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人力资源二级公文筐模拟题目及答案(四)职 业:企业人力资源管理师等 级:国家职业资格二级卷 册 三:综合评审 注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题,每题20分,考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答,只按前五题计总分。4、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。【情境】华达公司是一家大型民营上市公司,业务领域涉及水利工程,环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位,分别是招聘主管,薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日,你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。【任务】在接下来的3小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,电话录音以及Email等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是:确定你所选择的回复方式,并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理意见,并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】回复方式:(请将选项前的“”上打“” ) 回复方式 处理时间 信件/便函 面谈 Email 电话/语音邮件 不予处理回复内容:(请做出准确、详细的回答)【文件一】类别:电话录音来电人:刘 增 国际事业部总监接受人:李明翔 人力资源部总监日 期:7月8日李总:您好我是国际事业部的刘增,去年10月中旬,人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性,不仅要求较高的英语水平,而且要懂理一定的专业知识,这类人员在校内招聘的难度很大。此外,由于我们公司薪酬水平较低,即使招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识:公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。回复方式:电话回复。作如下考虑后约刘增面谈:1、派员去国际业务部作已流失人员调查,并分析原因;2、派员做一份同行业薪金水平调查,对比分析国际业务部薪金水平情况;3、派员与流失人员面谈,了解流失原因;4、指定人员到国际业务部听取意见,草拟适合公司特点的中长期人才规划;5、修改完善员工培训管理规划,重点突出英语培训;6、派员与财务等部门沟通,了解公司工资承受能力,决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性;7、建立吸引员工、留住人才的机制;8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题,可适当扩大招聘范围和招聘方式,制定新的招聘制度。 【文件二】类别:电话录音来件人:王睿 劳动关系与安全主管收件人:李明翔 人力资源部总监日期:7月9日李总:您好!我是王睿,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但无生命危险。目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽快和我联系,商量一下应对措施。回复方式:电话回复立即电话联系王睿,并作如下安排:1、 立即向主管总裁汇报;2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组;3、 联系相关医院和郑州交警部门,确保伤病员的全力救治;4、 联系伤亡员工家属;5、 联系郑州交警部门,确定事故责任,全力维护公司利益;6、 与销售部门联系,确保货物安全,做好工作交接,处理好与供应商的关系,求得理解;7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备;8、 联系保险公司,协商理赔事宜;9、事故处理完后,要召开一次会议,分析事故原因,修改应急预案,防止事故再次发生。【文件三】类别:电了邮件来件人:张玲 绩效主管收件人:李明翔 人力资源部总监日期:7月7日李总:您好!公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作,大部分经理尚未开始进行目标设定,当我们希望他们加快进度时,很多部门经理抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。 回复方式:书面回复 书面回复张玲并作如下安排:1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案;2、召开各部门会议,分析绩效考核系统进展缓慢的原因;3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求;4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩,推广他们的做法;5、 派员协助各部门制定新考核体系;6、在原定时间基础上,适当延长2-3天时间,让各部门能充分结合公司要求做好新方案;7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调,确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性;8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加,确保公平与效率,发挥好激励作用。【文件四】类别:电子邮件来件人:陈欣 培训专员收件人:李明翔 人力资源部总监日期:7月8日李总:您好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工,工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是,这6名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但效果不尽人意。因此,工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训,培训时间为2个月,费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该培训事先没有计划和预算,资金周转不过来,这几名员工原计划10月份赴南非,工程部担心如果不能按期派人提供技术支持,可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前,工程部非常焦急,请求您出面协调,敬请尽快回复。回复方式:电子邮件回复回复陈欣,并对工作提出如下要求和安排:1、 为树立公司良好形象,确保工作如期开展,必须开展好本次英语培训;2、 与工程师面谈,了解培训效果不好的原因;3、 认真总结这次岗位培训情况,分析效果不好的原因;4、 与工程部沟通,请他们放心,英语培训一定要进行,人员可以如期派出;5、 与英语学校沟通,拟定外语学校培训方案;6、 与财务部门沟通,拟定新增培训费用预算;7、 加强培训工作管理,对培训情况进行跟踪评估,确保效果;8、 要吸气教训,今后在培训开发上要注意:要注意过程控制,确保效果;要考虑公司在南非业务的拓展,重点要做好相关员工英语培训;【文件五】类别:书面请示来件人:娄奇 招聘主管收件人:李明翔 人力资源部总监日期:7月7日 李总:您好!由于业务调整,今年三月,公司决定停止化工产品的研发工作,将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月,原化工小组的成员流失严重,我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请,通过和他们的沟通,原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作,在工作中受到忽视,重要的研讨会议从来不通知他们,只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中,很多原化工小组的成员觉得受到了排挤,考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。回复方式:书面回复准备约谈娄奇,并要求娄奇做好如下安排:1、公司因业务调整,将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。2、与环保小组项目负责人座谈,了解原化工小组人员离职原因; 3、与原化工小组人员面谈,调查了解工作现状及不满意原因;了解是功能性离职还是失能性离职,并做出相应安排;4、召开离职人员座谈会,感谢他们为公司所作的贡献,并为他们办理相关手续; 5、加强工作职位分析,做到人员与职位匹配;6、建立吸引和留住员工员工的长效机制;7、建立员工沟通平台和申诉机制;8,加强团队建设;9、加强沟通,建立与公司战略目标一致的人力资源规划;10、绩效考核方案要注意员工的参与,充分发挥激励作用。【文件六】类别: 便函来件人:章 亮 总载收件人:李明翔 人力资源部总监日 期:7月8日小李:9号下午你是否有空,我刚刚看过上半年的绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情况,我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外,公司明年要上一些新项目,需要有针对性地补充一些管理人员,我想听听你的意见,请准备一下相关资料,并与我联系。 章亮回复方式:电话回复电话回复章总裁,约定面谈时间并做好如下准备:1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果;2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因;3、 准备好现有中层干部名单;4、 根据考核结果和人才库名单,准备好拟题人员名单;5、 根据新上项目,做好岗位分析和胜任能力评估;6、 实施同行业人员薪金调查,拟定新设岗位薪酬方案;7、 拟调整人员的工作岗位安排建议;8、 完善中层干部培训方案,提高中层干部素质;9、 完善绩效考核机制,充分发挥激励作用。【文件七】类 别:书面报告来件人:张 越 华南分公司总经理收件人:李明翔 人力资源部总监日 期:7月8日李总:您好!有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现,总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏,在编制2006年度人力资源培训费用预算时,采取虚报培训项目,抬高项目价格,扯取回扣、刁难培训公司等手法,违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失,耽误了工作,也损害了公司的形象,更败坏了公司的风气,按照总公司的规定,由总公司派往分公司的职员如果出现问题,需上报总公司人力资源部统一处理。因此,特向你汇报此事,如何处理请您尽快指示。 电话回复电话回复张越总经理,并做好如下安排:1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告;2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查;3、 如果调查不实,将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理;4、 调查如果属实,将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理;5、 调查期间请做好有关预防工作,注意保密;6、 向培训公司道歉,挽回公司形象;7、 向王吕俊调查时,一定要取得其本人书面签字的文书;8、
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