可行性分析报告 -南通文峰世界 B2C电子商务 2011年12月20日 目 录1.引言- 3 -1.1编写目的 - 3 -1.2背景 - 3-1.3参考资料 - 3 -2.现行组织系统概况- 4 -2.1 组织目标和战略 - 4 -2.2 业务概况 - 4 -2.3 存在的主要问题 - 4 -3.拟建立的信息系统- 4 - 3.1 简要说明初步建设计划- 5 -3.2 对组织的意义和影响 - 6 -4 经济可行性分析 - 6 -4.1 支出 - 6 -4.2 收益 - 7 -4.3 收益分析 - 7 -5.技术可行性分析- 7 -5.1主要技术战略 -8 -5.2技术可行性分析 - 8-6.社会可行性分析- 9 -6.1社会法律政策可行性 - 9 -6.2社会公共环境可行性 - 9 -7.总结- 10 -7.1 可行性研究结论 - 10 -7.2 结论的解释 - 10 -1 引言 1.1 编写目的电子商务是未来贸易的主要运营方式，电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统，目前电子商务系统主要基于B/S和C/S两种模式。一个完整的电子商务系统是企业内部和Internet的集成，既包括企业内部网的设计也包括企业Web 站点的设计与实现。而无论企业是实现对内还是对外的商务活动，基于B/S模式的Web 站点的设计与开发都主要的手段，所以电子商务网站是电子商务系统工作和运作的主要承担者和表现着，是企业实现电子商务的主要平台。电子商务网站是为网站所有者要达到的电子商务目的服务的，所以电子商务网站的建站目标主要有以下几种：形象宣传，提高企业知名度；企业产品和服务的数据显示；开展B2B，B2C的电子商务交易；作为交易中间商，建立交易所，开展中介服务等，企业根据自己的产品、销售渠道和销售对象等情况，明确自己建立网站的目标，给网站一个准确的定位，从而使得网站的结构与功能满足电子商务运作的需要。调查分析的目的是为了使电子商务网站的功能得到最大的发挥，从而实现企业的利润目标。调查分析的对象主要有如下几方面：目标市场或交易市场对象的情况，同行业企业的情况，可把握本企业在整个行业内所处的状况，由于电子商务决定企业的市场份额，企业起步太迟必将失去市场;找出适用于电子商务的产品或服务;电子商务网站所提供的产品和服务的价格和交易对象通过网站交易的成本；企业所在地区基础设施的状况，直接关系到企业未来电子商务能否实现；其他还有物流、当地经济发展状况和政府的作用等。我们小组以“文峰大世界”为例，设计一个电子商务网站。1.2 背景21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。文峰作为一个成功的销售企业，理应适应和追赶时代的步伐。发挥自身的优势，加入到这一潮流当中去。1.3 参考资料 浙江淘宝网络有限公司 清华大学出版社 (2010-05出版) 李怀恩 化学工业出版社 (2009-03出版) 荆林波 经济管理出版社 (2009-07出版) 蔡剑、叶强、 廖明玮 北京大学出版社 (2011-01出版) 洪涛 经济管理出版社 (2011-03出版)杨坚争 西安电子科技大学出版社 (2010-04出版) 摘要电子商务中的知识产权保护赵祖荫 清华大学出版社 (2008-01出版)潘海兰、 王安保 西安电子科技大学出版社 (2010-08出版) 陈修齐、代海涛、 苏丽琴 电子工业出版社 (2006-01出版)2 现行组织系统概况2.1 组织目标和战略文峰大世界CS战略的核心思想是，文峰大世界的全部经营活动都以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，以提供顾客需要的商品和服务为已任，以满足顾客需求、提高顾客满意度为目标，建立完善的顾客满意系统，来更好地为顾客提供超值服务。文峰大世界全面实施的CS战略将比原来导入的CI更趋进步和发展。从形式上来看，CS是CI的修正版，弥补了CI的许多不足的地方；从内容上来看，CS的文化品位和绩效均比CI更胜一筹，更多地体现以顾客满意为中心的更高层次的理念追求。 2.2 业务概况南通文峰大世界坐落在南通最繁华的商业大街南大街上。是中国旅游行业规模最大的综合性的现化化商城，是江苏文峰大世界连锁发展股份有限公司百货业态的旗舰店；是一座集购物、休闲、餐饮、娱乐、旅游为一体的大型商厦。南通文峰大世界营业面积5.5万平方米，拥有员工2000多名；2002年实现销售近8亿元，是江苏文峰大世界连锁股份有限公司最具活力的门店。 南通文峰大世界始建于1996年1月19日，开业以来，始终坚持“从严治店”、“科技兴店”、“文商结合”、“满意工程”等经营策略，企业两个效益迅猛提升；在取得显著经济效益的同时，社会知名度和美誉度不断攀升。开业以来，已先后荣获全国实施用户满意工程先进单位，全国诚信店，“江苏省文明单位”，“江苏省质量管理先进企业”，“江苏省明码标价示范单位”，江苏省消费者满意商场,江苏省诚信单位等几十项荣誉称号。文峰目前电子商务的内容1.网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。 2.积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。 3. DM目录：传统单张目录，如麦考林，红孩子，凡客，PPG。 4.线下活动：会展，体验店等。 5.传统媒体：电视电台，报刊杂志。文峰无店铺销售的商品都是货到后先验货合格再付款，同样享受不满意便退换，退货也为送货人员代办。2.3 存在的主要问题1.商场的商品种类不齐全，规划凌乱2.商品定位不明确，没有一些属于自己的一些特色商品3.没有自己的官网，网络宣传不够4.信息沟通不畅3 拟建立的信息系统 3.1 简要说明初步建设计划一、选择货源从产品的价格，质量，周期性，季节性等多方便考虑。注意点就是成本这东西不仅提现在产品的价值，还要包括包装，物流级其他各项支出等费用，另外还要考虑到货源的口碑以减少售后服务。二、网站建设1、把网站做好。这个“好”包括页面的美观，程序的人性化体验及产品的站内销售策略等。尽一切可能提高用户的购买欲望和忠诚度。 2、 现在很多厂商提供开源的免费程序，如ECSHOP，SHOPEX等等，我们可以利用这些比较成熟的程序去二次开发，或者直接换个模板就拿来使用。现在很多知名的B2C企业也是如此。如果自己出资开发的话，那样耗费的资金和人力都很大，而且开发的出来的产品也可能不尽人意，缺陷较多。现在开源的程序经过不断的修改优化，对用户的体验也做的越来越好，所以选择一款适合自己的B2C程序也是很重要的。在此基础上，建立起多种支付方式，选择更廉价更快捷的方式也可以有效的减少资金支出，如支付宝，财付通，快钱，网银在线包括各种银行的汇款方式等等，既可以解决自身的成本也可以节省用户汇钱的麻烦和不必要的手续费等等。 3、网站制作完成后，需要购买一款合适的存放空间。服务器成本过高，对于个人或者小企业来说可能不值得。所以建议网站建设之始用一款比较好的虚拟空间就足够了。其中一定要注意安全防护的问题，这个要与IDC协商好，自己也要按时备份以免发生意外，同时也要进行好日常的维护和和管理，包括网站内容的更新，维护网站的安全。 4、当网站建立好之后，接着就是添加产品，注意产品的图片一定要凸显出产品的特点，内容及时更新，介绍也要更丰富一些，现在的客户更喜欢内容详实的介绍，因为这样他们可以更了解这款产品从而增加购买这款产品的欲望。还有很多方面需要我们注意，网站的设计和内容的设计上还是主要以增强用户体验和购买欲望为主。三、营销推广 在网站运营之初，大量的投入金钱去做推广，建立可行的推广策略，钱收不回来不要紧。应定要有一套良好的营销策略。 比如： 通过各种IM软件，如QQ，阿里旺旺，UC，MSN等软件直接推广； 通过C2C与B2B建立起多个销售渠道，集群式销售推广策略； 通过自身站点的一些原创或伪原创产品资讯，增加收录，提高浏览量； 针对目标人群集中的一些社区博客进行推广及百度知道和百度贴吧等； 通过对已售出产品的包装里附加广告进行二次宣传促销。 与中小网站进行资源合作，如提供礼品，冠名举行一些活动等等。 把线下的营销方式放在网上来，如节庆促销，产品亏本甩卖，目录销售等等。四 、物流配送 文峰的物流配送大部分为自营物流，少量采用第三方物流形式，自营物流对于同城购物或发往当地来说还是比较划算的，但对于外省市的物流配送就力不从心了，成本大大增加。现在竞争激烈，很多网站开始施行免费配送的策略，因此物流成本大部分要网站自己承担，承担起物流成本的网站，如同负重运输很难跑的太快。因此物流成本成为各个网站的一块心病。如何降低物流成本，有效地物流解决方案也成为各个网站及物流公司追逐的目标。 这里有几点可以降低物流成本的观点 首先就是要深入的了解物流知识，这样可以减少很多误区，省去很多不必要的成本； 联合多家企业（不一定是B2C）共同与物流公司协商，增加谈判的砝码，降低物流价格； 联合建立储存仓库或者利用第三方物流公司的仓库，利用ERP进行分类管理； 分拣整合同一目标区域的产品集中配送，降低成本，物流公司也获益； 建立多城市小型仓储点，利用低廉的人力和运具进行产品配送。3.2 对组织的意义和影响开展电子商务可以降低企业的管理成本和交易成本，使企业给者带来了多种多样的消费渠道。同时开展电子商务可以降低企业的采购成本，扩大企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。另外电子商务还可以促使虚拟产品的产生，减少企业库存商品的积压，提高了交易的效率，电子商务降低了企业的交易成本。在传统的企业中，每完成一次的交易，产品都要经过生产、批发、到销售。在这一过程当中要能过许多的中间环节，电子商务则减少了中间的所有环节，直接是生产商和消费者的交易，从而降低了中间环节的交易成本。 电子商务可以使消费者直接参与企业的生产，根据消费者的需求，企业可以通过电子商务让消费者参与生产过程中策划自己所需的产品。当消费者对企业有意见时，不再像传统企业那样，在消费者反馈后很长一段时间才能给他们的回复。消费者的反馈能即时的得到回复。如果消费者想参与企业的提出自己对企业的看法的时，通过电子商务，消费者可以在不同的物理空间位置，同一时间内与企业的服务人员进行愉快的交流，直到让消费者对企业进一步的了解，与此同时企业也吸收了消费者给企业提出