精华管理书籍精华摘录EMBA委员会编制2000.4第一部分：与成功有约-3第二部分：经营自我-5第三部分：卡耐基成功之道全集-6第四部分：品格的力量-11第五部分：自我超越-15第六部分：人生，另一种解答-17第七部分：人生四季之美-17第八部分：企业不是机器-19第九部分：积极心态的力量-21第十部分：管理技术-24第十一部分：办公室心理学-28第十二部分：企业教练法-33第十三部分：企业的有序发展-33第十四部分：把握变革-34第十五部分：替你读经典-35第十六部分：企业伦理学-36第十七部分：卓越管理的新思维-37第十八部分：品质管理-45第一部分：与成功有约 谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以礼，我们都不能替别人开门。 别让问题制服你。 个人感情账户：（1）了解别人；（2）注意小节；（3）信守承诺；（4）阐明期望；（5）诚恳正直；（6）勇于道歉。 弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。 要端正人际关系的六观念：（1）利人利己；（2）损人利己；（3）损己利人；（4）两败俱伤；（5）独善其身；（6）好聚好散。利人利己可使双方互相学习、互相影响及共蒙其利。 集思广益是人类最了不起的能耐，也是圆满人生前五项准则的整体表现与真正考验。 人人渴望成功，但非人人都能如愿。有的人获得了成功，但却没有意识到他失去的更多。问题出在哪里？真正的成功是全面的成功。 成功无捷径，凡事必循序渐进。 如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方。如果你希望青春期子女更听话、更讨人喜欢，那么就先做一个言行一致、充满爱心且懂得体贴的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与资助，那么先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修养自己的品格。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 选择操之在我而不要受制于人。 管理是在成功的阶梯上努力向上爬；领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 管理方法六标准：（1）一致；（2）平衡；（3）有重心；（4）重人性；（5）能变通；（6）携带方便。 令人伤害最深的不是悲惨的遭遇，而是默许那些遭遇发生在自己身上。 人们也许很忙碌，却不见的有意义。太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却又发现牺牲了更可贵的事务。 依赖心重的人，靠别人来完成愿望；独立自主的人，自己打天下；互赖的人，群策群力以达成功。 知识上互赖的人，借人之长，补己之短。 原则不是价值观，原则是人类行为的准则，也是不容置疑的基本道理，历经考验而永垂不朽。 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。 犯了错却不肯承认，等于错上加错、自欺欺人。对我们伤害最深的是我们往往不能正视自身的缺失。 维系人与人之间的情谊最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。 只要顾客有意见，即使再微不足道，都被视为争取老主顾的良机。 平庸的业务员推销产品，杰出的业务员销售解决问题，满足需求之道。 一般人看事情多持二分法，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 人际关系最可贵的是接触不同的观点。 “品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。 唯有基本的品德能够为人际关系技巧赋予生命。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 第四代时间管理理论主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。 如何增进人与人的感情：礼貌、诚实、仁慈、信用。 “人性尊严”的原则，就如同美国独立宣言所揭示的：“人类生而平等，享有天赋不可侵犯的权利，包括生命、自由及追求幸福之权。” 品德成功说强调“品德”为成功之本，包括正直、谦虚、诚信、勤勉、朴实、耐心、勇气、公正、己所不欲勿施于人等等。 观念是决定行动和态度的心灵地图，它决定一个人的思想与行为。不同的人对同样一件事会有不同的看法，并且都能成立，这无关乎逻辑，而是心理同意使然。 观念的威力无穷，以为它是我们观察外部世界所透过的“镜片”。而观念转移无论是瞬间完成或长期酝酿而成，都是改变行为与态度的原动力。 认定目标与领导有关，但领导不同于管理。领导与管理的差异就仿佛思想与行动。管理是有效的把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯努力向上爬，领导则指出所爬的阶梯是否靠在正确的墙上。 人生最高明的投资策略莫过于在身体、心智、精神、待人处事方面，严格要求自己：从日积月累的逆境中，不但可以拓展自我成长空间，也协助了他人成长。第二部分：经营自我 捍卫信仰有三个层次的自治：感情独立、手段独立、责任独立。 每个人在太阳底下都有一个位置，每个人都能寻到一种可安妥自己灵魂的活法。 人的资本形成中关键因素是时间。 现代企业的最大追求莫过于人力资源的最大开发和利用。 未来竞争规则由谁来定？我们可以肯定，是那些文化底蕴深厚的企业，使那些既把握住市场机遇又懂得掌握企业运作规律的企业，是那些大力开发人力资源的企业。 著名钢铁大王曾经说过：“将我所有的工厂设备、市场、资金全部夺走，但只要保留我的组织人员，4年后我将还是一个钢铁大王。” 德国哲学家苏格拉底坦言无计划的生命毫无价值。 学会自治三个层次的自治：感情独立（摆脱对肯定、关爱和同意的持续需求），手段独立（实施行动、处理问题和灵活应变的能力），最后是责任心的确立。 给自己估个价（自己的资本）：（1）教育、培训及文化：个人积累的正式意义上的“文化资本”；（2）技能与能力：这是从工作实践和学习中得来的“工作资本”；（3）智慧与经验：从活动、旅行、人际关系等等中得来的一种人力资本的形成；（4）劳动市场中的定位：一个人在劳动关系体系中获得的声誉的资本形成，也包括一个人在未来活动中可能获得声誉的潜在力量；（5）活动资历：这种资本形成表明个人在工作、培训、休闲活动中的时间投入；（6）知识产权：这是指智力产品的资本，可以形成专利和版权；（7）金钱与资产：这是量化的经济资产。你的财产值是指你当前不欠债的资产值，它不同于你的收入；（8）交往与客户基础：这表明你工作中的交往与客户网络；（9）能量与健康：这既指遗传的健康资本，也指个人在保持健康与精力方面的投资；（10）个人素质和天赋：这是指人们受欣赏的个人特征及其能力。第三部分：卡耐基成功之道全集 当命运交给我们一个柠檬的时候，让我们去试着做一杯柠檬水。 算算你的得意事，而不要理睬你的烦恼。 卡耐基告诉我们：不知怎样抗拒忧虑的人都会短命，同理，就事业而言，不知抗拒忧虑同样会失败。 卡耐基称其为万能方式，步骤有三：（1）问你自己“可能发生的最坏情况是什么？”（2）如果是必须接受的话，就准备接受它。（3）然后很镇定的想办法改善最坏的情况。 卡耐即讲了四条改掉忧虑习惯的规则：（1）让我们看看以前的纪录，根据平均率问问自己，我们现在担心发生的事情可能发生的机会如何？（2）让自己不停的忙着，忧虑的人一定要让自己沉浸在工作里，否则只能在绝望中挣扎。（3）适应不可避免的情况。（4）不要让自己因为一些小事烦心，要记住：生命太短暂了，不要再为小事烦恼。 让人愁苦的秘诀就是有空闲来想想自己到底快步快乐。 光用薪水是留不住好员工的。工作本身的竞争以及自我表现的机会，才是每个成功者所喜欢的。 当面指责别人，这只会造成对方顽固的反抗；而巧妙的暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。 在日常生活的商务活动中，我们判断一个人更多的是依据他的品格而不是根据他的知识、更多的是根据他的心地而不是根据他的智力、更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是他的天才。 不敢形成自己的意见、不敢形成自己的观点的人必定是一个懦夫；没有自己的意见、观点的人则必定是一个懒汉；不能形成自己观点意见的人必定是一个笨蛋。 职责伴随每一个人生命的始终。 我们每一个人，不论尊卑贵贱、男女老少，都只是一名普通的服务员。 职责是把整个道德大厦连接起来的粘合剂；如果没有职责这种粘合剂，人们的能力、善良的心、智慧、正直之心、自爱之心和追求幸福之心都难以持久；这样的话，人类的生存结构就会土崩瓦解，人们就只能无可奈何的站立在一片废墟之中、独自哀叹。 唯有经历了苦难这所学校的教育，人们才能获得实际有用的人生智慧。箴言和教育极其有益，但如果没有实际生活的磨练，这些箴言和教导就只能停留在理解层次上。 管理我们金钱的十一条规则：（1）把事实现在纸上；（2）拟出一个真正适合你的预算；（3）学习如何聪明的花钱；（4）不要因为你的收入增加头痛；（5）如果你必须借贷，设法争取银行贷款；（6）投保医药、火灾，以及紧急开销的保险；（7）不要让保险公司以现金将你的人寿保险付给你的受益人；（8）教导子女养成对金钱负责的态度；（9）如果你是家庭主妇，也可以在家中赚得外快；（10）不要赌博永远不要；（11）如果我们无法改善我们的经济情况，不妨宽恕自己。 寻找自我，保持本色。一个人要想集他人所有的优点于一身，是最愚蠢、荒谬的行为。 生活的快乐与否，完全取决于个人对人、事物的看法如何；因为，生活是思想造成的。 有人骂我是黄狗、毒蛇、臭屁虫我不会掉转头去看是什么人在说这些话。从来没有人会踢一只死狗。 如果要改变别人，就要挑起他的高贵动机。 想钓到鱼，就要问问鱼像吃什么。 作简短演讲的“魔鬼公式”：（1）举出事例来自自己生活里的一件事；（2）说出重点，要听众做什么；（3）说出原由或说出听众可能获得的利益。 伸出你的手去援助别