13新经纪人40天成长规划手册我爱我家北京公司2006.10.23.新经纪人40天成长规划手册目的：新经纪人通过该培训项目，初步了解房地产行业，了解我爱我家公司的发展历程和经营理念，认同和接纳我爱我家的企业文化。掌握相应的房源和客源开拓方法，熟悉工作流程，掌握基本销售技巧和服务技巧。本体系是新经纪人快速入门系列课程、培训跟进和店内辅导计划，包含了房地产经纪人必须掌握的知识和技能，从而使经纪人能够有效地掌握时间，迅速展开工作，创造价值。对象：我爱我家连锁店的新经纪人。周期：40天培训体系流程入职培训课程（培训班主任）周一至周五招募（连锁店）考试、二次面试及入职市场调查（店经理）3-5天培训班主任指导与跟进区经理监督与支持店内辅导计划（店经理）30天结业并颁发我爱我家经纪人入门培训结业证书新经纪人成长规划培训体系包含：招募、市场调查(熟悉楼盘和商圈)、入职培训课程和店内辅导计划等内容。一、招募：利用合理的渠道和科学的招募方法招聘我爱我家所需要的人，坚持持续招聘，优胜劣汰。二、市场调查市场调查是新经纪人培训的开始，通过市场调查，新经纪人熟悉从业店的商圈，了解商圈内的楼盘，这是每个经纪人必须的基本功。市场调查周期：3-5天市场调查工作安排：市调小区：店经理指定周边的小区；市调小区数量：第一天3个小区图；第二天4个小区图；第三天一个小区图和一个周边商圈图；新经纪人进行市场调查必须填写市场调查表、绘制小区图和商圈图（详见附1和附2标准）。附表1：市场调查表（A4纸）市场调查人： 调查时间： 物业名称开发商物业管理管理费物业地址停车费交通配套设施小区规模主要户型小区的地理位置小区图详见附图（由新经纪人自己绘制）店经理审阅： 签名： 年 月 日培训负责人确认：附1：新经纪人市场调查绘制小区图标准一、 绘制工具：图纸统一使用1张A4纸绘制一个小区图，纸张朝上为北。二、 绘制内容要点 绘制小区图时，除绘制小区四周的街廊外，还应注意： （一）主要建物：每栋楼的总层数、建筑年代、尖顶或平顶、朝向和楼号； （二）每个单元须标明一梯几户； （三）门牌：每栋楼单元数及顺序，每个单元有无防盗门； （四）街道：街角及巷道两旁，应注明多少号； （五）小区内的建物或土地的使用，必须标示以下各项： 1、公共设施：公园、绿地、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆等；2、生活设施：自选商场、速食店、医疗卫生机构、消防设施站、警局、邮电局、银行等。3、憎恶设施：变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、煤气炉、等；4、休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）等；5、地标物：古迹、风景名胜或著名建筑物等；三、 店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的小区图，通过3D-home绘制成电子版存档并抄送培训负责人。附2：新经纪人市场调查绘制商圈图标准一、绘制工具（一）图纸统一使用A4纸绘制，纸张朝上为北；（二）最多用4张A4纸合并为一份商圈小区图；二、绘制内容要点绘制商圈图时，除绘制街廊外，应注意：（一）主要建物：7层楼以上应另加注大厦名称；（二）门牌：街角及巷道两旁，应注明门牌号码；（三）街道：单行道或双行道及道路宽度（每部车宽2米）；（四）建物或土地的使用，必须标示以下各项： 1、公共设施：公园、广场、儿童游戏城、学校、停车场、体育场馆、图书馆、批发市场、零售市场等；2、生活设施：自选商场、速食店、医疗卫生机构、公家机关、消防设施站、警局、邮电局、银行；3、憎恶设施：变电站、加油站、污水处理站、高压铁塔、屠宰站、煤气炉、殡仪馆等；4、休闲设施：电影院、百货公司（标注名称）等；5、地标物：古迹、风景名胜或著名建筑物；（五）选择标示：证券公司、舞厅、房地产公司等；（六）公车站：标示地点及站牌标示方式；（七）铁路车站、场站；（八）高架桥、公路大桥；三、店经理在市调绘图后2个工作日内，安排将绘制好的商圈图，通过3D-home绘制成电子版存档并抄送培训负责人。新经纪人必须市场调查完成后，店经理出具市场调查完成函给培训经理，才能参加公司的入职培训。附：市场调查完成函（A4纸）公司培训负责人： 我店( 区 店)新募经纪人 （姓名）已完成市场调查并提交市场调查表及附件，现推荐参加入职培训。附：市场调查表 份店经理： 年 月 日三、入职培训 培训方式：脱岗集中培训(由培训部组织)培训周期：5天(一) 流程图拟订培训计划（每月底）确定培训时间、地点、各课授课讲师及各项课程资料准备。名单确认并告之授训人员（提前2个工作日）通知新员工上交职位申请表到培训部，由培训部转交到人力资源部、携带商圈调查完成函、商圈调查表及和身份证复印件。1、新员工在签到表签到。培训签到入职培训第一天2、检查新员的市调情况(商圈调查完成函、商圈调查表及附件)。3、收集新员工提交的身份证复印件。4、录入培训人员基本情况表邮件给人力资源部并抄送于丽。5、当天将身份证复印件递交人力资源部杨曼丽。执行培训计划的课程表授课1、各课讲师自行负责讲义、PP稿和下发资料的准备。2、培训负责人记录培训考勤表。3、培训负责人每日收集讲师评价表。培训考试二次面试及入职1、考试试题拟定。1个工作日内评出成绩单。2、培训负责人与所属店经理或区经理进行新员工交接并签字确认。 培训跟进表格：新员基本情况表 讲师评价表 签到表 培训人员流失表(二)培训课程表新经纪人入职培训课程目录培训日期具体时间内容讲师第一天9：0011：00破冰培训师11：00-12：00收件培训师13：1015：00职业生涯规划区域总监15：10-18：00房地产基础知识培训师第二天9：00-11：00租赁房管知识区域经理11：00-12：00ERP操作系统区域经理13：00-15：00服务礼仪培训师15：10-18：00经纪人日常工作流程区域经理第三天9：00-12：00房屋买卖知识1区域经理13：00-16：50房屋买卖知识2区域经理17：00-18：00人事行政制度人力资源部（人力主管第四天9：00-11：00买卖房产知识的考试培训师11：10-12：00财务知识培训师13：00-15：30业务技巧（开发）区域经理15：40-18：00业务技巧（跟进）区域经理第五天9：00-12：00业务技巧（恰谈）区域经理13：00-15：00业务技巧（合同）培训师15：10-16：30企业文化及从业心态区域总监16：40-18：00考试培训师18：00二次面试与入职区经理及班主任入职培训课程前需安排3-5天市调。第五天入职考试后，原则上以员工住宿远近来定。入职培训部分详见入职培训流程。三、店内辅导计划目标：将入职培训的内容在辅导期内重新学习一次，并通过口头提问式考核加以监督学习。辅导计划在一个月完成。必须与区经理、培训负责人保持沟通。通过新员后续培训反馈单的方式实现。辅导计划店经理须交区经理和培训班主任备案。培训班主任监督和支持计划的完成。培训跟踪和反馈跟踪和反馈以店经理为主要执行人，每周反馈一次，反馈的对象为培训班主任和区经理，通过邮件以新员训后反馈周报表的形式反馈。培训班主任根据店经理的反馈进行培训跟踪。新员训后反馈周报表基本情况区 店，经纪人 入职时间： 参加培训时间： 通过一周实践，该员欠缺的入门知识有口服务礼仪 口ERP操作系统 口房地产基础知识 口房屋买卖知识口租赁房管知识 口日常工作流程 口财务知识 口业务技巧该员的工作态度口非常勤奋 口督促下勤奋 口当一天和尚撞一天钟 口懒，无可救该员的学习能力口自学能力强，不须监督 口能完成店内辅导计划 口辅导计划不能完成我需要公司培训的支持内容店内辅导计划口已制定 口未制定该员的指定辅导人辅导计划周小结填表人(店经理)填表时间说明：本表须每周一填写后用邮给区经理和培训班主任，区经理和培训班主任在收到24小时内必须回复。四、店内30天辅导计划辅导描述：新经纪人进入公司后，经过市场调查和入职培训课程，对行业和公司有了一定的认知，但对房地产知识和技能的掌握还须辅导和培训，在辅导内，店经理作为第一责任人，有责任有义务对新经纪人的成长负责。区经理每日追踪培训实施，每周下店进行带训指导。新人下店两周由总监、区经理组织一次见面会与新人进行有效沟通。班主任定期与新人、带训师、区经理进行沟通完善辅导计划，协助带训师完成30天辅导计划，并对新人带训进度进行追踪。培训周期：30天(24个工作日)辅导人：店经理、资深经纪人(由店经理指定)培训方式：在岗培训准备材料：学员 地图、二级地名表、区域房价表、业务流程图及操作流程图和房屋指导价训练师 业务手册、公司各种制度、经纪人工作训练追踪考核表训练资料看房确认书、合同文本、物业交验单、收据、成交确认书、四类信息登记表及信息委托代理协议，橱窗卡，单页，每日工作报表，二级地名，名片，一次性水杯及水。训练指引:一、 可视学员学习进度适当调整训练时间二、 每位学员实习工作内容如下（每位训练师可视具体情况安排）：1. 开闭店流程2. 日常接待及日常工作：接待，联系客户，推荐房源，约看房3. 旁听经纪人洽谈4. 适当协助合同抄写工作5. 适当协助洽谈主管工作6. 熟悉签单流程7. 各类协议及合同文本的管理