协调团队中的人际关系,主讲：徐良柱,徐良柱,安徽皖信特别培训师 某上市公司人力资源总监 市场营销学学士，物流工程硕士 历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监 重山智业管理咨询公司特聘讲师 多家高校特聘营销讲师 多家企业营销顾问,二十一世纪个人成功的秘诀,？,3,2019/8/17,版权所有，不得翻印,4,团队的核心,5,2019/8/17,版权所有，不得翻印,6,人际关系,定义：人与人之间，在生产或生活过程中， 彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引抗拒合作竞争领导服从等互动之社会关系。,管理者：通过他人完成工作的人。,领导者：带领一群平凡的人做出不平凡的事情的人。,一个管理者如果没有良好的人际关系能力，不能与他人互动沟通， 是无法把自己的管理目标、管理要求有效实施的。,团队中的人际关系,1.协调团队中的人际关系-品质是核心 2.协调团队中的人际关系-心态是基础 3.协调团队中的人际关系-思维方式是关键 4.协调团队中的人际关系-学会沟通,一、品质是核心-内外真诚,内外真诚 员工不会与一个不可信赖的人，传递或接受真实得信息（互动通路堵塞）。 但如果内心的真诚，他人无法感受到，同样无法赢得员工的信赖和追随，人际关系能力让真诚传递，以对管理工作产生正面影响。,内外真诚： 心（内心）是指“内在真诚” 形（表现）是指“外在真诚”,表现形态,有心+无形 能交知己，难得众心。,表现形态,无心+有形 可以一时赢得，或赢得某个人的信任,表现形态,有心+有形 表里如一，通路畅通。赢得众望。,表现形态,无心+无形 不知其可，不配其位。,真诚是一种能力 -徐良柱老师说,二、心态是基础积极健康乐观向上,管理者的心态纠正是人际关系能力的提升的核心。,影响人际关系的错误心态,高傲：自我膨胀，阶级观念，我说了算！,影响人际关系的错误心态,武断：听信小话，未查真相，急下定论，误判是非，对人印象以自我喜好决定，他人表现决定。,影响人际关系的错误心态,自私： 损人利己， 一毛不拔， 使员工望而却步， 甚至产生惧怕心。,三、思维方式是关键同理包容,换位思考 换位思考，站在对方的角度、境况、立场去感受、判断。人际关系特性是与他人互动，如果你不知道对方的感受，是无法把信息有效的传递。,同理包容4要素,同理包容,2. 尊重他人： 不要以自我为中心，突出位尊，夸空大 谈；而应当以他人（员工）为中心。,同理包容,3. 严于律己： 行为影响的力量远远大于说教的力量。 与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到；,同理包容,同理心：用温暖、尊重、了解的方式去互动，以员工的立场和观点去设想。 人同此心，心同此理。 欲贵者，人之同心也。 孟子,同理心的误区： 我们通常会因为自己能够做好要求对方也要做到一样好。,四、学会沟通,美国著名学府普利斯顿大学对10000份经理人档案进行分析，结果发现：“聪明”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的沟通。 哈弗大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,学会沟通：3-3-3要点,3多 多感谢 多倾听 多表扬,3少 少发脾气 少认错 少偏见,3要 要关爱 要关心 要公正,何谓“3多”？,1.多感谢 对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方 式表达出你真诚的感谢。 方式：有形、无形,2.多倾听 找到有效的问题解决办法 尊重他人的实际表现,听,与成功有约 习惯五：知己解彼,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,正确的听=耳+目+心,3.多表扬 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响,何谓“3少”？,1. 少发脾气 不要将对企业问题或对员工行为的不满以情绪方式宣泄 情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其 实错误行为的出现是很正常的。 负面情绪对于问题的改进毫无意义。,2. 少批错 多用正面认知的心理动力。 我们相信对方是什么人，对方就是什么人。 当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。 当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。,3. 少用偏见 不要以个人的喜好，影响对事实的判断。 我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事物，以至 于我们的判断被其左右。 君子不以言举人，不以人废言 论语. 卫灵公,何谓“3要”？,1. 要关爱员工 嘘寒问暖，尊重员工的劳动付出和衣食住行。,要关心员工 关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！ 在乎员工的内心感受,处理员工奖惩要公平，公正与公开 保持对员工的一致性 理解“特例”的潜在影响,