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1,商务礼仪,2,名人名言 英国大哲学家约翰 洛克:礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺,使人们的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来www.wygcsw.com。 礼仪是成功的基石-讲师苏倍宏 礼仪作为一种行为规范或行为模式,在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。 人与人生活在社会这个大家庭里,注重礼节,讲究礼仪,追求文明,掌握交往原则,融洽人际关系,这是每一个向往成功的有志者必修的一门课,也是自尊与尊重他人的表现。,礼仪的意义,3,仪表的重要意义,(一)仪表是素养和品位的体现 (二)仪表和成功联系在一起 仪表是积极心态的外在表现 正式的、得体的、www.cjksw.com优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态,去面对现实,处理人甥所遇到各种矛盾、困难和问题,这样就可能受成功女神的青睐 相反,连自己仪表都不再关注的人,可能心态消极、悲观,在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。,4,成功者随身携带的礼仪清单,优雅的举止,如优美而典雅的站姿,安祥庄重的从姿,协调稳健、轻松敏捷的步态,落落大方的表情,善于表情达意的手势,微笑坦诚的致意,友好的握手等。 得体而和谐的衣装。 整洁的仪表,保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。 礼貌的谈吐,如美妙柔和的声音,尊重他人的称呼,亲切自然的言语,热情诚挚的感谢,发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。 各种不同场合的礼仪规范,如办公室、家庭之中,公务或商务活动之中。,5,穿着的基本礼仪规范,穿着的TPO原则 TOP是西方人提出的服饰穿戴原则。江西成人高考报名分别是英文中时间 (Time)、地点(Place)、场合(Oceasion)三个单词的缩写。 穿着的TPO原则,要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因 素为准。,6,穿着的基本礼仪规范,时间原则 “时”更衣。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,才能获得视觉和心理上的和谐美感。 场合原则 正式场合应严格符合穿着规范。比如,男子穿西装,一定要系领带,西装里面有马夹的话,应将领带放在马夹里面。西服应熨得平整,裤子要熨出裤线,衣领袖口要干净,皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋,如果穿长统袜子,袜子口不要露在衣裙外面。,7,穿着的基本礼仪规范,穿着与形体肤色协调 中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种,穿着必须与肤色在色彩上相协调。 肤色白净者,适合穿各色服装; 肤色偏黑或发红者,忌穿深色服装; 肤色黄绿或苍白的人,最适合穿浅色服装。 服饰的色彩哲学,8,成功男性衣着指南 询问你的同事。 他们对目前的工作环境已相当熟悉,知道什么衣服适合在现在 的工作场合穿。 翻阅时装杂志。 杂志的专辑,专门报导流行先驱,而报导的基本流行服饰可以帮助你知道该穿什么衣服上班。 着装的程序 注意整洁度。,穿着的基本礼仪规范,9,穿着的基本礼仪规范,职业男士必备的基本服饰 一套藏青色西装 五至八条单色、条纹或图案的真丝领带 一套铁灰色西装 两条黑皮带 一套普蓝或灰色西装 皮质手提箱 两至三套细条纹或其它图案精致的西装 一双黑色系带皮鞋 六件白色长袖棉衬衫 一双黑色无带扣皮鞋 蓝色或细条纹衬衫 四季皆宜的短大衣 优质美观的手表,10,穿着的基本礼仪规范,西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派 三种款式之间区别不大,只是在后开叉的部位扣是单排还是双排、领子的宽度方面有所不同。 西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用,可采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料,平常穿的西装颜色可以有所变化,面料也不必太讲究。 如何检查西装面料的抗皱性?把布料攥在手里,然后放开,看看是否起皱。好的面料,是不会有褶的。,11,穿着的基本礼仪规范,职业女士必备的基本服饰 黑色或灰色西装套裙 含套裙颜色的围巾(可选) 藏青色西装套裙 黑色女鞋 三套互相搭配的上衣和裙子 藏青色或灰褐色鞋 连衣裙或两件套裙 黑色、藏青色或灰褐色皮包 三件单衬衫 黑色、藏青色皮带 两件米色或粉红色衬衫 黑色、棕色或暗红色手提箱 金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针 四季皆宜的短大衣,12,穿着的基本礼仪规范,选择西装时,根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。 年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装,而年轻女性应穿新潮些的西装,以突出青春美。 不一定非得穿颜色相同的套装,如可以配穿裙子、马甲等。皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。,13,形体礼仪,站姿 坐姿 行姿 表情 微笑 肢体语言,14,交际礼仪,行政礼仪规范 办公 服饰美 1服饰整洁 2服饰美观 3服饰雅致,15,交际礼仪,语言美 语言礼貌 第一,问候语。 第二,请托语。 第三,感谢语。 第四,道歉语。 第五,道别语 语言文明 第一,讲普通话。 第二,用文雅词。,16,交际礼仪,通话时间 择时通话 安排顺序 节约时间 一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话三分钟”原则,17,接待礼仪规范,礼宾 礼宾,是礼待宾客的简称。 要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效,通常应当着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等四个方面的基本问题。,18,接待礼仪规范,礼宾的规格 礼宾的序列 按照来宾具体职务的高低进行排列 按照来宾所在国家、地区或单位的字母拼写形式的先后顺序排列 按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列 按照来宾所正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列 不进行正式排列,19,接待礼仪规范,接待的计划 接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员,20,交际礼仪,会面 称呼的艺术 称呼正规 第一,称呼行政职称 第二,称呼技术职称 第三,称呼职业名称 第四,称呼通行尊称 第五,称呼对方姓名,21,交际礼仪,问候的做法 问候,亦称问好、打招呼。一般而言,它是人们与他人相见时以语言 向对方进行致意的一种方式。,22,交际礼仪,问候次序 在正式会面时,宾主之间的问候,在具体的次序上有一定的讲究。 第一 一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候,通常应为“位低者先地”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者,才是适当的。 第二 一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时,即可以笼统地加以问候,也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时,既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近而远地依次而行。,23,交际礼仪,问候态度 主动。 热情 自然 专注 问候内容 直接式。 间接式。,24,交际礼仪,介绍的习惯 介绍自己 内容要真实。 时间要简短。 形式要标准。,25,交际礼仪,介绍他人 从礼仪上讲,介绍他人时,最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法,是“尊者居后”。即为他人做介绍时,先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低,应首先介绍身份低者,然后介绍身份高者。具体而言: 介绍女士与男士相识时,应当先介绍男士,后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时,应当先介绍晚辈,后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时,应当先介绍家人,后介绍外人。 介绍客人与主人相识时,应当先介绍主人,后介绍客人。 介绍上司与下级相识时,应当先介绍下级,后介绍上司。,26,交际礼仪,介绍集体 单向式 当被介绍的双方一方为一个人,另一方为由多 个人组成的集体时。这就是介绍集体的所谓单向式工程师职称评定条件。 双向式 介绍集体的所谓双向式,是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时,双方的全体人员均应被正式介绍。,27,交际礼仪,握手的规矩 握手的方式 神态。 手位。 力度。 时间。一般来讲,在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。,28,交际礼仪,伸手的顺序 即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来,反之则是失礼。 女士同男士握手时,应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时,应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。,29,交际礼仪,宴会的举止 参加正式的宴会时,行政人员、公务员等必须注意自己的言谈举止,体现自己的 身份和个人修养。,30,交际礼仪,举止得当 其一,餐具的使用 其二,就餐的方法 其三,席间的表现,31,交际礼仪,检点举止 其一,吃喝作响。 其二,挥动餐具。 其三,翻拣菜肴。 其四,狼吞虎咽。 其五,浪费食物。 其六,替人布菜。 其七,随口乱吐。 其八,当众剔牙。 其九,梳妆打扮。 其十,吸烟酗酒。,32,交际礼仪,聚会的组织 举办的地点 举办的时间 举办的形式 聚会的主人 聚会的参加者 聚会的筹备,33,交际礼仪,拜会 拜会是日常生活中一种常见的交际形式,能够有效地沟通感情,增进彼此之间的感情与友谊。,34,交际礼仪,做客的规范 事先预约 其一,约定时间。 其二,约定地点。 其三,约定人数。 其四,按时赴约。 登门有礼,35,交际礼仪,为客有方 在他人的办公室或私人居所做客期间,要注意围绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。 其一,围绕主题。登门拜访,是“无事不登三宝殿”,有其特定的主旨和目的。那么,双方就应该紧扣会见的主题,而不应该“跑题”。 其二,限定范围。要使拜会围绕主题进行,客人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范围。 其三,适时告辞。一般来讲,由于双主事先已经订好了拜会时间的长短,所以客人应当有时间观念,到点就应该告辞,而不应该在主人家中聊个不停,影响主人的其他安排。,36,交际礼仪,待客的礼仪 精心准备 其一,衣着得体。 其二,清洁环境。 其三,准备待客用品。 其四,准备饭菜。 其五,准备必要的交通工具。 热情待客 其一,专心待客。 其二,兴趣盎然。 其三,主次分明。,37,交际礼仪,礼品的选择 因人而异,因事而异 选择礼品时,务必要了解受礼人的性格、爱好、修养和品位,尽量使礼品受到受礼人的欢迎。 其一,了解受赠对象的需求 礼品的赠送不在于有多么贵重,而关键在于能够有针对性地满足受赠对象的需要,符合其身份、爱好与品位,并让对方有遇到知已之感。 其二,明确彼此的关系 送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什么样的礼品。 其三,重视礼品的差异性 在礼品的选择过程中,应首先了解一下受赠对象有哪些禁忌 礼轻情义重,38,交际礼仪,名片的交换 携带名片 一是足量适用。 二是完好无损 三是放置到位。 名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内,在办公室时还可放于名片架或办公桌内。,39,交际礼仪,递交名片 一是观察意愿。 二是把握时机。 三是注重次序。 四是言谈举止。 递上名片前,应当先向接受名片者打个招呼,即可先作一下自我介绍,也可以说声“对不起,请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。 在递名片时要表现谦恭和尊重,右手持握名片,举至胸前,将名片正面面对对方,同时说声“请多多指教”、“欢迎前来拜访”等礼节性用语。切勿以左手持握名片。,40,交际礼仪,接受名片 一是诚心接受。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。 索取名片 一是互换法,即以名片换名片。“能否有幸与您交换一下名片?” 二是暗示法,“请问今后如何向您请教?”、“请问今后怎样与您联络?”,41,交际礼仪,表情 表情礼仪,主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的具体规范问题。 总的要求是,要理解表情,把握表情,并在社交场合努力使自己的表情和蔼、亲切、友善。,42,交际礼仪,眼神 注视的角度 平视 仰视 俯视,43,交际礼仪,注视的部位 额头。注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注 视,适用于极为正规的公务活动。 双眼。注视对方双眼,表示自己聚精会神,一心一意,重视对方,但 时间不宜过久。它也叫关注型注视。 眼部至唇部。注视这一区域,是社交场合面对交往对象时所有的常规 方法,它因此也叫社交型注视。 眼部至胸部。注视这一区域,表示亲近、友善,多用于关系密切的男 女
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