如何打造高绩效团队,主讲：史鹏博,真诚 沟通 协作 发展,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队理念 建设团队 团队决策 团队发展阶段及领导方式 团队沟通 团队冲突及处理 团队竞争与合作,如何打造高绩效团队,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队？部门？群体？社交圈？ 团队由许多独立个人组成，他们为实现一个共同目标而共同工作 团队有共同的目标，每个人都围绕这个目标开展工作 团队不建立在相互的欣赏和认同的基础上，“你可以不喜欢他，但你必须尊重他” 团队往往只是部门的一部分，一个部门内可能有多个团队 团队的每个人都被赋予权责，任何有助于任务完成的行为都值得鼓励 团队是竞赛的一方： 市场上的竞争者 浪费、拖延、劣质 重复劳动 低下的生产率,团队定义,团队有五个重要的构成要素,群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。,团队与群体的区别,群体与团队的对比,群体和团队的实例区分,(1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。,群体和团队的实例区分,从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。,群体向团队的过渡,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,工作团队 长期性、稳定性的人员构成，工作目标是公司中、长期的目标。如： 制造生产小组 销售小组 服务小组 改善团队 暂时性的人员构成，工作目标是解决特定问题和执行特别计划，如： 稽核小组 流程再造小组 问题解决小组,团队的类型,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,对组织的益处 生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低 对个人的益处 自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习,团队的益处,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,组织结构 等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门 管理与督导层 害怕失去权利 没有及时授予他人权力和责任 目标不明确、不稳定或不现实 没有足够的培训和支持 员工 害怕承担责任和更多的工作 害怕冲突 担心职位的稳定,组建团队的阻力,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,组织结构 建设灵活性的组织结构 形成有活力的企业文化 管理与督导层 员工成长对自己是“水涨船高”而不是“水落石出” 权利和责任的对等授予 目标的有效设定 给予足够的知识和技能培训支持 员工 提供成长的平台 让员工做他愿意做的事,克服组建团队的阻力,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队目标设定的SMART方法 Specific（明确） Measurable（可以衡量的时间和效果规定） Agreed upon （一致同意） Reachable （可达成的） Time-bound （时限）,团队目标的设定,团队目标的作用让目标引航,目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。,团队目标的作用让目标引航,目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。 首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。 再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。 目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。,团队目标的作用让目标引航,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,方便确定事情的轻重缓急 确定一些明确的行为准则 确定并把握核心的任务和目标（成功关键) 为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力 为成员：目标会使个体提高绩效水平,团队目标的清晰,不要确定高不可攀的目标。 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。 不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。,制定目标要避免陷阱,可以给下属适当的加压。 可以调动下属的潜能和工作热情。 促使下属提高自己的素质，不满足于现状。 当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。,挑战性目标的好处,不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和,如何制定挑战性的目标,目标就像地图中某一个具体的地点，而计划则是到达指定地点的路线图，它要说明什么时间从哪儿开始，第一步到达哪儿，第二步到达哪儿，直至最终到达目的地。 第一步和第二步是相关联的，每一步之间都有相关联的关系。,将目标转化为工作计划,让计划更具体的一个方法就是把行动方案、时间表、完成人、所需资源、标准的要求确定下来。计划的具体化可以从以下几个方面着手：,计划的具体化,看一下目前的情况我们现在在什么地方。 看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里。 应采取什么样的行动步骤。 看一下人员的责任，谁将加入其中。 完成的期限何时开始，何时结束。 所需资源完成这个目标的广告、人力资源成本的预算是多少等等。 追踪反馈什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收。,制定目标有一个“黄金准则”原则。 是英文5个词的第一个字母的汇总 (1)（Specific）明确性 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。 (2)（Measurable）衡量性 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 (3)（Acceptable）可接受性必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。,制定目标的黄金原则,(4)（Realistic）实际性 目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。 这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。 (5)（Timed）时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。,制定目标的黄金原则,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,组织架结清晰（管理范围、工作隶属） 权责分明(授权与授责） 互锁机制 奖惩机制,团队组织程序的设定,才,人,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度 -同路人上车，同心人创业 组建团队时必须考虑的两点： 团队潜在成员的技能水平 团队潜在成员处理人际关系的水平 -能否相互组合，扬长避短，形成1+12的合力 -团队中一般不需要两个相同特点的成员,团队成员的选择,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队角色简介,团队成员的选择,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队角色简介,团队成员的选择,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,一个人不可能完美，但团队可以 团队成员的角色优点与缺点相伴相生， 领导者要学会用人之长，容人之短 个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任 合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的,团队成员的选择,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点， 团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量 -让爱财者得财 -让爱名者得名 -让重学习者进步 让团队的目标真正成为个人的目标,个人目标 个人绩效 个体化,团队目标 集体绩效 整体化,目标 责任 协同配合,团队向心力,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,不要求快 不要折衷 不要投票 不要内部竞争 不要为了决定而决定，要经过充分讨论 当所有的成员都可以说： 好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起 来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定 -团队共识已达成：组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。,团队决策,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队决策,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,群体规模 5-11人 最有效 2-5人 意见容易一致，满意度较高 群体年龄 年龄较低者群体决策效率好 年龄增长并不与效果好成正比 群体等级差异 等级差异小，决策效果好,团队决策的影响因素,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,优点 可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益 参与性增强，可调动成员的积极性 分享责任，可增加成员对决策的认可程度 可降低风险，减少失误 缺点 部分成员不敢当众提出建议和意见 部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系 强力成员（才干、职位）往往会控制决策 容易引起纷争或形成小群体意识,团队决策的优缺点,鼓励全身心的参与 认真倾听所有的意见 了解每个观点后面隐藏的假设 记住沉默不意味着同意 在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只倾听那些级别高的参与者的观点,达成共识的原则一,集思广益 运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程 寻求新的思路以满足所有成员的目标,达成共识的原则二,允许出现有建议性的冲突 找出不同的意见 让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定 如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边,达成共识的原则三,在原则问题上寻求一致 虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求一致 寻求另一种方案以满足那些原则 不允许成员在自己的观点上争论不休,达成共识的原则四,作出一个大家都能接受的决定 给会议足够的时间 保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定 反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人的选择,达成共识的原则五,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行 权威决策 投票决策,团队决策类型,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队发展的五个阶段 成立期（组合期） 动荡期（摸索期） 稳定期（共识期） 高产期（发挥期） 哀痛期（转变期） 有效领导的三种方式 辅导 授权 激励,团队发展阶段及领导方式,低,高,高,工作意愿,工作能力,辅导,激励,激励,授权,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队成立期（组合期） ： 行为特征： -定位 -高期望期 -些许不安 -依赖职权 -热切、投入 -有礼、亲切 团队领导可以采取以下指导方针： 协助成员明确任务和角色，为团队提供结构修理 鼓励所有成员参与 与团队分享有关讯息 促进互相了解 鼓励成员公开交流,团队发展阶段及领导方式,激励,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队动荡期（摸索期） ： 行为特征： -对领导权力的不满 -对目标不满 -争夺权利和职位 -感到迷惑和无法胜任 -期望与现实的差距 团队领导可以采取以下指导方针： 帮助团队成员建立支持不同见解相互交流的规章制度 讨论团队将如何决策 鼓励成员就有争议的问题发表他们的看法 帮助消除冲突,团队发展阶段及领导方式,激励,青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材,团队稳定期（共识期）： 行为特征： -憎恶消除 -开始有融洽的气氛 -开始互相信任 -建立标准 -分担责任 团队领导可以采取以下指导方针： 就有争议的问题和