打造优秀管理团队 - 3D 领 导 力,杨 台 轩,讲师：杨 台 轩 英国 Exeter 大学企管研究所硕士 MBA 英商德记洋行 从业务员 到 全国经理 法商 Sodima 行销业务经理 美国强生公司 中国区业务总监,我们的公约 1. 在这个教室，心里不必带名片 2. 请不要找“标准答案” 3. 尽量不要做笔记 4. 积极参与/多角度学习,课 程 目 录,领导力的要义 什么是 3D 领导力? (1) Develop the business 改变的能力 策略的能力-SWOT, KSF, Focus, PDCA 非人力资源主管的人力资源管理 非财务主管的财务管理,课 程 目 录,(2) DEVELOP THE TEAM 高绩效团队的九大特征 大雁团队,对您有什么意义? 周润发抵挡得住万箭穿心吗? 您希望您的下属”团结合作”吗? 有效团队的三角要素 外部的支持 - 企业有几种客户? 有效的结构 - 企业的制度与文化,课 程 目 录 ( 2 续),一致的承诺 - 责任与荣誉 相关的技能 - 专家 恰当的领导 - 领导力与影响力 开放的沟通 - 拔掉杂草!没有疆界 清晰的目标 - 您有没有?每一个员工都有? 相互的信任 分享成果,课 程 目 录,(3) DEVELOP YOURSELF 权力的五大来源，您具备了哪几个？ 概念性的知识 EQ 的五大领域素养 自我意识 自我调整 动机 设身处地 公共关系与社交技能,课程带来的益处,建立,并且扩展对公司可持续发展至关重要的领导人才培训基础 提供各级管理层在公司的领导标准下发展个人领导力的机会 培养公司一任又一任,一位又一位的杰出领导干部,领导力的要义,领 导 力 的 价 值,行为诚实,正直 尊重他人,不论是谁 实践对本身职责与荣誉的承诺 平衡所有利害关系人的利益-公正 以长远的眼光去管理,带领团队,Develop the business. Develop yourself.,Develop the team.,Develop the business. Develop yourself.,Develop the team.,世界第一大富豪： 微软公司距离破产永远只有 十八个月,中国第一大民营企业的会集地 温州，它的明天会是如何？ 有没有“可持续发展的优势” Sustainable Advantage？,创业维艰，守成不易,可持续发展的优势,你的公司是靠什麽原因站立起来的？ 这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？ 这些成功的因素容不容易被模仿？ 这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者吗？ 然后呢？,可持续发展的优势,截至2004年为止，美国已经拆除了468座水库 在你的心中,有没有许多座舍不得拆掉的”水库”?,杰出的领导者带领团队改变,让我们停下来想一想:,贵公司有没有”可持续发展优势”? 面对新的2009年,请问您面对自己的经营管理工作会做哪些”改变”?,领导者的三种技能,领导技能可以分成三个层面，即： 技术技能 人际关系技能 概念技能。 这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。,领导者需要什么技术技能？,什 么 技 术 技 能 ？,专 业 工 作 技 能,管 理 技 能,你有没有？,SWOT 分析,优 势,弱 点,威 胁,机 会,SWOT,使用这个分析工具必须把握两大要点，否则不但会徒劳无功，还会导致公司做成错误的决策 1。不要欺骗自己 2。一个检讨，一个动作,KSF ( Key Success Factor ),SWOT?从哪里开始着手？ 关键的成功因素,企业成长的策略-重点 Focus!,Develop the business. Develop yourself.,Develop the team.,Team 团 队,T ogether E veryone A chieve M ore,Goal,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,这两个工作,您挑哪一个?,皇 帝,总 统,如何来这家公司上班?,什么是企业文化?,贵公司的文化是什么? 从哪里体现出来?,实际表现,主管期望,员工认知,企业文化的要素 企业价值观的体现,Strategies and Practices 经营策略和管理方式,Corporate Objectives 企业目标,Organizational Values 组织的价值观,塑造企业文化,企业文化的塑造不是找一家咨询公司,编一笔预算,探讨一下什么是企业文化 重点是要尽快找到一种共同的价值观,内化为所有的经营思想和工作行为;而且通过企业的不断变革,实现对员工最初行为的改变,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,你有没有这么做？ 我不敢？没必要？,员工心目中的领导,我们在对一家航空公司进行调查时发现：不称职的管理者占到50%，报告显示。最普遍的两类抱怨是： 低层管理者不愿履行权威（20%），不愿面对问题和冲突，缺乏自信； 管理者甚至欺压下属（60%）例如：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。,领导者的三种技能,领导技能可以分成三个层面，即： 技术技能 人际关系技能 概念技能。 这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。,领导能力的价值演绎,基层 中层 高层,操作技术,人际关系,策略计划,人际交往能力= 根据公司的目标影响,监督,领导,操纵, 控制各级人员的能力,情感的控制力与意志力= 拥有这种能力的人能够不为情感/人际关系的麻烦所扰,在行使权力和做出困难决定时不感到愧疚,人际关系管理的能力,领导,一、权力与影响力,权力与影响力,权力的三个特点 特点一：权力是强制性的 特点二：权力是潜在的 特点三：权力表现为职权 绝对的权力，绝对的腐化！,权力与影响力,权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力不能滥用 戒律五：权力对下属影响有限 戒律六：慎用权力,权力是药！,权力与影响力,影响力的特点 追随、自觉、认同、非制度化的。,领导,二、建立影响力,建立影响力,规则一：要有一颗“公心” 要点一：坚持原则。很多中层经理面对问题，在原则面前往往“和稀泥” 要点二：一心为团队。,他如何赢得在 GE 的政治斗争? 杰克 韦尔奇 Jack Welch,建立影响力,规则二：成为业务的“领头羊” 你在专业技术方面比你的下属要强，必须是你的业务领域中的专家。,如何判断你到底 是不是领头羊？,实力,建立影响力,规则三：亲和力 亲和就是领导与下属彼此袒呈相待，相互支持，相互打气。 孔子：君子不重则不威 戴高乐：没有神秘，就没有威严 请问：如何把握？,建立影响力,规则四：关心下属 真正关心下属，下属才会为你效劳。 请问：您如何向部属表达关心？,建立影响力,如何关心下属 要让下属感到你在关心他/她。 成本高的别做。 不能完全控制的少做。 关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的需求要加以引导。 让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的。,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,沟通： 21 世纪企业面对最大的困难 施振荣 Acer 电脑 总裁 本世纪全球影响力最大的华人电脑公司,为什么世界级的大企业家如此认为？,那么,我们应该问,企业究竟在竞争些什么？ 回到原点，企业还是在竞争人！ 是比人的量？还是质？值?,产品功能？ 批地？ 买机器，加流水线？ 贷款?,一支没有沟通力的团队,各部门之间的隐形隔阂,上下之间官大一级压死人,先把公司内部的敌人清除掉! 谁? 杰克。韦尔奇 Jack Welch,先忘掉那些伟大的市场策略吧!,管理的五大要素：,春花秋月何时了，往事知多少,时,地,人,事,物,从这儿到市政府大约要多少时间？ 数字代表科学 数字必须有过程 数字可以赏罚 数字是一种管理的责任文化！ 少用形容词，多用数字！ 把数字背下来！,“差不多先生”,沟通的技巧？,书店里可以找到300种沟通的技巧 遇到问题，先回家翻翻书，再确定一个好办法，去沟通一下？ 人是利益的动物；沟通什么？,教大家在公司里必须这样说话,在现代企业里, 沟通,必须是一种责任文化,纪律，和不能逃脱的工作态度 很可惜的是,一般的领导者根本不在乎, 他们以为”沟通”是说话的技巧?,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,企业如何才会具有执行力?,今年总共听几堂课了? 公司今年总共花了多少钱培训?有没有效?,知道,行动,必须解决这个问题,策略的本質,要有一個好的策略的第一步是你要有一個正确的目标(right goal)。,目前国内企业在执行目标管理制度的时候,问题大多出在哪里?,老板自己的目标? 讨价还价,变成数字游戏 目标没有细化到每一个员工 没有具体的赏罚行动,包括薪资,奖金,与职位升迁;也就是未与人力资源策略紧密挂钩 不明白过程与结果的关系,Develop the business. Develop yourself.,Develop the team.,权力的基础,强制性权力 奖赏性权力 法定性权力 专家性权力 参照性权力,让我们停下来想一想:,您最常使用的权力基础是什么?,领导者的三种技能,领导技能可以分成三个层面，即： 技术技能 人际关系技能 概念技能。 这是任何层级的领导者都必须具备的，只是程度上有所不同。,概念：没有知识，也要有常识！,六公里长的电线？,这是啥玩意儿？,概念与常识经常展现在对不同的市场所具有的特殊文化的理解,家乐福在日本 肯德基在香港,您能够控制您的情绪多少，您就可以成就多少事业。,EQ 领导的制造者,IQ和技术技巧很重要， 但是情商才是领导能力的资格标准。,高效团队的 9 个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,初心？ 您还有没有？,谁应该为团队表现的优劣负起责任？ 你知道这几个故事吗？ 中国航油海外公司 四川长虹电视 一位深圳市副公安局长 北京市交通局副局长,领导究竟有多麽重要？,是这样？,还是这样？,责任！,如果凡事有人愿意负责，再困难的事也一定都能找到解决的办法 松下幸之助,魅力？什麽是魅力？ 最难以具备，最难学习的领导能量,领导的基本特质，还有吗？,如何具备领导的魅力？,谢谢！ 祝福您们的事业，工作都顺利成功！,