第十二章 无线产品排障与管理,ISSUE 3.5,日期：,杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播,无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见WLAN相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。,引入,掌握故障排除的一般方法 掌握WLAN网络故障排除 了解H3C 无线网管iMC WSM 了解无线客户端常用属性,课程目标,学习完本课程，您应该能够：,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络故障排除 H3C 无线网管iMC WSM 无线终端常用属性介绍,目录,网络故障的一般解决步骤,故障现象观察,故障相关信息收集,经验判断和理论分析,各种可能原因列表,对每一种原因实施排错方案,故障排除,故障排除过程文档化,恢复实施方案前的网络状态,N,Y,循环1,循环2,数据层,应用层,故障排除常用方法,7 应用层,6 表示层,5 会话层,4 传输层,3 网络层,2 数据层,1 物理层,网络,协议,应用层,传输层,Internet,网络访问,TCP/IP模型,OSI模型,分层故障排除法,故障排除常用方法,分块故障排除法 根据设备的功能模块有效缩减故障范围 替换法 排除硬件问题的有效方法,精通数通及无线射频相关知识与技能 遵守WLAN工程实施和维护的规范性要求 熟悉WLAN网络运行状态及信息监控 能够引导客户详细描述故障现象与相关信息 及时进行故障排除文档记录与经验总结,故障排除对网络维护人员的技能要求,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络故障排除 H3C 无线网管iMC WSM 无线终端常用属性介绍,目录,常用的问题诊断命令,ping命令 tracert命令 display命令 debugging命令,ping命令,命令ping用于检查IP网络连接及主机是否可达。 COMWARE平台的ping命令 ping ip -c count -t timeout -s packetsize ip-address Windows平台的ping命令 ping -n count -t -l size ip-address,tracert命令,tracert 命令用于测试数据报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及分析网络什么地方发生了故障。 COMWARE平台的tracert命令 tracert -a ip-address -f first_TTL -m max_TTL -p port -q nqueries -w timeout host Windows平台的tracert 命令 tracert -d -h maximum_hops -j host-list -w timeout host,display命令,display version 命令 display current-configuration display saved-configuration命令 display interface命令,debugging命令,H3C系列设备提供大量的debugging命令，可以帮助用户在网络发生故障时获得设备中相关的细节信息 debugging命令使用注意事项 debugging命令仅用于查找故障 尽量在网络负荷小的时候使用debugging命令 完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用 权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向 根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围 使用完成后，立即终止debugging命令的执行 display命令和debugging命令的配合使用,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络故障排除 H3C 无线网管iMC WSM 无线终端常用属性介绍,目录,WLAN产品维护内容,无线设备运行日常维护 遵守并监管维护工作规范性，负责网络实施规范检查。 常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。 关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。 面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。,WLAN产品维护注意事项,WLAN产品以其特殊性，在维护过程中需要维护人员关注许多方面: 保证设备按照要求可靠接地。 维护人员做好防静电措施。 尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。 保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。 注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。,安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部署的规范性。,例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。,安装不规范问题,信号干扰问题,信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整AP部署位置以及工作信道予以避免。 例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwave oven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效果。,信号弱问题,信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。 例如：使用Network Stumbler软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。,无线客户端无法搜索到信号,无线客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来进行排查： 设备配置是否正确 设备的硬件连接是否正确、可靠 客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态 设备工作模式与终端工作模式是否兼容 可通过相关命令确定设备工作状态正常 H3C-hidecmddisplay ar5drv 1|2 statistics,无线客户端网速慢或丢包严重,对于无线客户端上网速度慢或丢包严重之类的相关性能问题，首先要定位是有线侧还是无线侧的问题，再进一步进行无线侧问题的相关定位。,判断有线侧网络的稳定性，以先排除有线侧网络的影响,判断无线客户端的运行状态,判断无线网络空口质量,出现丢包情况下的空口报文分析,FIT AP注册不上问题,在无线控制器FIT AP的应用中，FIT AP不能成功注册是常见问题之一，可参见以下方式进行问题定位 依照FIT AP的注册流程逐步排查 在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位 debugging wlan lwapp event debugging wlan lwapp error debugging wlan lwapp packet control receive debugging wlan lwapp packet control send,无线桥接无法建立或不稳定问题,无线桥接无法建立或不稳定问题，可从以下几个方面进行排查 必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范 桥接相关配置检查，保证配置信息准确无误 桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位 H3C-hidecmddisplay wlan mesh neighbors all debugging wlan mesh all,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络故障排除 H3C 无线网管iMC WSM 无线终端常用属性介绍,目录,iMC WSM介绍,WSM无线运营管理组件依托iMC智能管理平台，实现有线无线一体化的管理，在iMC平台全面的有线网络管理的基础上，为管理员提供无线网络管理能力。,iMC智能管理中心平台,UAM 功能组件,EAD 功能组件,EPM EOC 功 能 组 件,MVM 功 能 组 件,NTA 功 能 组 件,UBA 功 能 组 件,WSM 功 能 组 件,无线业务管理,无线业务管理首页提供几项关键的无线监控指标，如：24小时用户在线趋势图、用户数最多的SSID、用户数最多的AP等。,分类视图,在无线业务管理的分类视图中可根据无线控制器、FAT AP、FIT AP、移动用户、ESS的类型划分，查看相关具体信息。,无线自定义视图,无线自定义视图所创建的拓扑图可根据用户需要只管理无线控制器与部分FIT AP，以满足用户的差异化需求。,有线无线一体化,在任意拓扑中可选择其中的无线设备（无线控制器或FAT AP）以查看其相关的无线业务视图，方便地实现了有线无线一体化。,无线控制器和FIT AP的物理拓扑,FIT AP“显示物理拓扑”选项可展现该FIT AP与其无线控制器之间的物理连接，方便排障与管理。,位置视图,位置视图可直观清晰地反映AP的物理安装位置，为网络管理员提供了更为人性化的管理方式。,用户在线历史,用户在线历史功能依赖于设备上配置SNMP Trap，将用户上下线的告警上报至网管。,无线性能监控,WSM提供种类丰富的无线网络监控任务，并可根据用户需求进行定制。,无线告警管理,iMC提供完善的无线告警管理功能，并可通过告警设置将重要告警实时转发至维护人员的邮箱或手机。,无线报表,WSM支持丰富的无线报表业务，并可通过报表组件定制具有个性化需求的各类报表，以满足用户的差异化需求。,FIT AP分组管理,FIT AP的分组管理功能实现不同的操作员管理不同分组的FIT AP，方便各管理员不同权限的划分。,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络故障排除 H3C 无线网管iMC WSM 无线终端常用属性介绍,目录,无线终端的种类丰富，比如带WiFi功能的PC、手机、照相机、PDA等。在定位无线问题时，也因考虑无线终端相关因素的影响。,无线终端,电源管理,电源管理会在耗电量和适配器性能之间选择一个平衡。,漫游主动性,漫游主动性定义了无线客户端为改善与接入点连接的漫游主动程度。,Windows系统对无线客户端的管理,Wireless Zero Configuration Windows系统为802.11适配器提供自动配置的服务,Windows无线客户端的连接方式,自动方式 按需要方式,在处理无线终端相关问题时，需要关注并更新终端的驱动版本。,Windows无线终端的驱动更新,自动使用Windows登录名和密码 自动缓存用户名和密码 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftEAPOLUserEapInfo,Windows无线客户端802.1x认证属性,故障排除的一般方法 常用的问题诊断命令 WLAN网络常见故障的处理方法 H3C无线网管iMC WSM 无线客户端的常用属性,本章总结,