中国邮政企业文化建设项目报告,中国邮政企业文化建设领导小组办公室 2016年5月30日,关于“文化”起源,“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”易传 “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”说苑 “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教养等，比如， “没文化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。,现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 比如，社区文化、机关文化、校园文化、企业文化等。,关于“文化”定义,到目前为止，已经多达200多种的定义。,指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 现代汉语词典上的解释,从广义的定义上，我们可以将文化理解为： 文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果物质成果和精神成果。即，一切非纯自然的东西都可称为文化。,仅指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。,许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。 民国初陈之反剑桥导引 文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。 美国传统词典,下面两句话中“文化”的含义，均适应于它的狭义定义。,1）文化是传统，是习惯，而非一时一刻的做法；,2）文化之间是有差异的，差异的实质就是习惯做法不同；,3）文化是习以为常的，是不自觉的；,4）文化是人们行动的指南，具有强大的引导力；,5）进入不同的群体，我们要符合群体文化，才能好好生存；,6）文化建设，就是让群体更有竞争力；,7）群体的强大，让群体的文化更有影响力；,8）领导者对文化有强大的示范和引领的作用；,关于“文化”特点,关于“企业文化”起源,近年来，企业文化一直是管理实践和管理学研究的热点。,“企业文化”这个概念始于20世纪80年代初。 源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。 改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。,中国的企业文化实践和研究，也日趋丰富和普遍。,你认为的企业文化是什么 ？,关于“企业文化”,关于“企业文化”定义,企业文化尚无公认的定义，一种普遍的说法如下,企业文化是指：企业在长期的生存和发展中所形成的、为绝大多数成员所共同遵循的，并用来教育新成员的一套价值体系，以及在价值观统帅下形成的 行为规范、制度规定以及物质表征。,企业文化，实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。,故而，企业文化就可以理解为： 在企业中做事的习惯方式。,企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般无处不在。,它看似无形，却渗透到生产、经营和管理的每个细节当中； 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 它不是行为活动，而是产生行为活动的原因； 它不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学； 它不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情； 它不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界；,总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。,关于“企业文化”特点,1,认为企业文化就是思想政治工作,2,认为企业文化就是文娱体育活动,3,认为企业文化就是墙贴标语口号,4,认为企业文化就是企业标志,5,认为老板文化就是企业文化,企业文化在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。,关于“企业文化” 误区,6,美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，历时11年对“企业文化对企业经营业绩的影响力”进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建设的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司,关于“企业管理的发展演进”,国家富强靠经济，经济繁荣靠企业， 企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 不懂企业文化，我们真的落伍了！,关于“企业文化体系”,理念识别系统,总 论,第一篇,行为识别系统,第二篇,第一章 组织行为 第一节 经营发展战略 第二节 组织管理 第三节 人才发展 第四节 团队建设 第五节 质量管理 第六节 服务规范 第二章 领导者行为 第三章 员工行为,视觉识别系统,第三篇,第一章 静态视觉 第二章 动态视听 第三章 文化活动 第四章 邮政榜样 第五章 环境建设,结 语,中国邮政企业文化手册,总 论,总论 邮政企业文化体系框架,14,中 国 邮 政 企 业 文 化 体 系,理念识别系统,行为识别系统,视觉识别系统,使命 愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨,组织行为,领导者行为,员工行为,静态视觉,动态视听,文化活动,邮政榜样,环境建设,愿景,使命,总论 邮政企业文化体系逻辑,诠释 践行,本源 引领,践行 诠释 丰富,渗透 规范 指引,指引 约束,使用 运用,实现 沟通,传递 树立,支撑 保障,传递 遵守,内涵 目标,指导 规范,15,第一篇 理念识别系统,企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神 服务宗旨,企业使命 情系万家信达天下,1 理念识别系统核心内容,服务宗旨 人民邮政为人民,企业愿景 建设世界一流邮政企业,核心价值观 用户至上员工为本,企业精神 诚信坚守协同创新,17,企业使命是企业的定位，是企业存在与发展的本源。“情系万家、信达天下”源于世界邮政日宣传语“reaching everyone everywhere”，原意指邮政做好普遍服务和特殊服务，保障公民基本通信权利，保障国家政令畅通。这鲜明地体现了邮政业作为国家重要社会公用事业、邮政网络作为国家重要通信基础设施的基本定位。 中国邮政历经120年改革发展，形成了“一体两翼”的发展格局，业务功能不断拓展，社会责任不断扩大，服务领域不断延伸。“情系万家，信达天下”也被赋予新的意涵，意指邮政依托遍布城乡、通达世界的网络，打造综合便民服务平台，为社会提供寄递、金融、电商、文化传媒等现代综合服务，满足人民群众不断变化的用邮需要。 “情系万家”是邮政始终不变的情怀，意指邮政心系百姓，把真情融入服务，让服务走入千家万户，体现着“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政永远坚守的承诺，意指邮政始终坚持诚实信用的精神品质，不断提升服务质量，用真诚赢得社会信赖，体现着中国邮政的使命追求。,【理念阐释】,1-1 企业使命情系万家信达天下,情系万家信达天下,19,1-1 企业使命,20,传邮万里 国脉所系 承载国家重托 普惠城乡居民 服务现代生活 让社会享有便捷优质的现代邮政服务 通政通商通民 服务现代生活 邮世界 优生活 情系万家 信达天下 ,企业使命创意列举及形成过程,31万员工投票中“情系万家信达天下”的得票比例（各板块） 红色条块为“情系万家信达天下”条目得票数,1-1 企业使命情系万家信达天下,21,企业愿景是企业未来的发展蓝图，是企业员工共同为之奋斗的目标。“建设世界一流邮政企业”是集团公司党组确立的邮政中长期发展战略目标，凝聚了全系统员工的理想和共识，是“中国梦”在邮政企业的具体体现。 “建设世界一流邮政企业”就是要在文化理念先进、战略定位清晰的基础上，做到治理结构科学、运营管理高效、规模效益领先、核心能力凸显、竞争优势突出、服务品质一流，能够引领世界邮政发展潮流，在万国邮联中形成强大的影响力和话语权，打造国家信赖、社会满意、员工自豪、国际领先的世界一流邮政企业。,1-2 企业愿景建设世界一流邮政企业,建设世界一流邮政企业,23,【理念阐释】,1-2 企业愿景建设世界一流邮政企业,24,核心价值观是企业重要的价值标准和行为准则。“用户至上 员工为本”阐明了中国邮政对外以用户为中心、对内以员工为中心的价值理念，要求企业所有行为活动都要以此为重要遵循。 “用户至上”是指把用户作为企业行为的出发点。要真正树立“以用户为中心”的思维方式，不断满足用户需求，持续提升用户体验，为用户创造价值。这是对“用户是亲人”“珍惜每一刻，用心每一步”“进步，与您同步”等理念的集中概括。 “员工为本”是指把员工作为企业生存发展的根本。要贯彻以人为本的思想，用明确的目标和宏伟的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境凝聚人，将员工职业发展与企业发展有机统一，让员工共享企业发展成果，不断激发员工的积极性和创造性，形成企业发展的不竭动力。,1-3 核心价值观用户至上员工为本,用户至上员工为本,26,【理念阐释】,数据来源：中国邮政员工问卷调查,1-3 核心价值观用户至上员工为本,27,企业精神是企业推崇和发扬的精神特质。“诚信 坚守 协同 创新”集中表现了中国邮政所要推崇和发扬的精神特质。 “诚信”体现邮政的本质特征和价值取向，诚实无欺、信守诺言，这是邮政人最根本的精神基因。邮政要坚守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，在市场风云变幻中筑牢企业生存之基。 “坚守”体现邮政的精神品格和使命担当，意指承载国家重托和人民期待，继承弘扬邮政优良传统，坚守使命宗旨、坚守岗位责任、坚守服务标准，平凡的工作不懈怠，恪尽职守，关键的时刻不退缩，甘于奉献。 “协同”体现邮政的行业需要和发展要求，对内要板块协同发展，全网统一指挥调度，部门之间协同配合、员工之间团结协作，对外要与合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。 “创新”体现邮政的时代特征和动力源泉，意指主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，使之在全系统蔚然成风，助推中国邮政基业长青。,1-4 企业精神诚信坚守协同创新,诚信坚守协同创新,29,【理念阐释】,“诚信”体现邮政的本质特征和价值取向，诚实无欺、信守诺言，这是邮政人最根本的精神基因。邮政要坚守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，在市场风云变幻中筑牢企业生存之基。,诚信,1-4 企业精神诚信,30,“坚守”体现邮政的精神品格和使命担当，意指承载国家重托和人民期待，继承弘扬邮政优良传统，坚守使命宗旨、坚守岗位责任、坚守服务标准，平凡的工作不懈怠，恪尽职守，关键的时刻不退缩，甘于奉献。,坚守,1-4 企业精神坚守,31,资料来源：中国邮政集团公司员工问卷调查数据,您认为中国邮政内部有哪些优势？,三大板块是否实现了协同发展？,协同,“协同”体现邮政的行业需要和发展要求，对内要板块协同发展，全网统一指挥调度，部门之间协同配合、员工之间团结协作，对外要与合作伙伴精诚协作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。,1-4 企业精神协同,32,创新,“创新”体现邮政的时代特征和动力源泉，意指主动适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新、服务创新，让创新贯穿企业的方方面面，使之在全系统蔚然成风，助推中国邮政基业长青。,1-4 企业精神创新,33,您认为以下哪几项内容最符合邮政企业员工的精神特质？,服务宗旨是中国邮政作为服务型企业所特有的重要遵循。“人民邮政”体现中国邮政作为国企的本质特征，“为人民”体现中国邮政服务人民群众、不断满足人民群众用邮需要的不懈追求。这是党“全心全意为人民服务”的宗旨在邮政企业的具体体现。 坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，就是要做好邮政普遍服务和特殊服务，维护好人民群众的通信权利，保障好国家的信息安全和政令畅通；就是要诚信经营、创新发展，把企业做优做强，保证国有资产保值增值；就是要积极承担社会公共服务，打造爱心邮路、预防邮路等服务品牌，密切联系群众，履行社会责任；就是要在重大灾害和特殊时期，勇于担当，甘于奉献，把国家和人民的利益放在第一位；就是要坚持党对国企的领导，落实党对国企领导干部的要求，坚持不懈地反对腐败，加强企业党风廉政建设。 坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，既是中国邮政对自身优秀历史传统的继承，又是顺应时代发展潮流的必然要求，体现了中国邮政紧紧围绕党和国家工作大局，认真贯彻落实中央要求，充分发挥密切联系群众的桥梁作用，持之以恒地为人民群众办实事