TCL网络设备有限公司 第一部分：公司流程总况 第二部分：各部门架构、流程及岗位职责 第三部分：公司资源的优化整合 2001年9月12日,第一部分：公司流程总况,公司组织架构,企业组织任务图,竞争基础 质量 灵活性 速度 交货可靠性 价格 定单取得 保健要素 竞争锐度因素,顾客要求,需求变化的维度 种类 数量 需求水平 需求性质 其他因素 需求（波动管理） 差别定价 折扣优惠 促销活动 预约预定 基他方式,需求模式,政策/法律/行业管制 企业理念与公司政策 资金/人力等资源约束,企业组织 的任务,效率目标,制约因素,市场或顾客的需求，是企业一切活动的目标和中心。 企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要，并有针对性地提供产品与服务。 顾客最终需要的是某种消费意愿的满足。 一切为了顾客，一切为了方便顾客，而不是为了方便自己，这就是面向顾客满意流程改造的出发点和归宿。,企业组织任务图核心,流程导向的企业组织形式图示,企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都面向顾客需要的满足而存在，提供高品质的产品与服务。,业务人员,系统授权员,业务经理,审计人员,事先控制（预防性控制）: 完善的标准化操作 严格的授权控制,工作流,事中控制（过程控制）: 适当的职责分离（过程控制） 适当的信息记录和准确的凭证证明,事后控制（检测性控制） 严密有效的财务核算和分析报告系统 循环和定时、不定时的检查和审计,设计标准工作流程 对工作岗位及工作职能授权,利用工作流， 审批运作单据 完整的文档记录,对单据及工作进行稽核。审计监督人员 通过报表追溯功能可审查至原始凭证。,权限设定,审批,业务流程控制,公司基本流程现状价值链,公司基本流程现状内部运作,产品选型（OEM）,自主开发产品,产销量计划,市场推广计划,市场推广计划,营销会议,批准计划,25日出 产品市场部,产/销,媒体发放 区域计划 特别活动,价格体系,价格调整需求,价格分析报告,结论,PM 销量,成本分析 对手比较,价格文件 （PM）,以商务为中心接口,以财务为中心接口,以产品为中心接口,研发部各岗位职责及业务流程,组织结构,研发部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、关注行业发展动态，技术情报的收集，为公司决策制定产品发展战略出谋划策； 2、根据产品研发战略及市场需求，组织新产品研发立项并制定研发任务书； 3、从事研究开发网络产品（网卡/集线器、标准/光纤交换机、无线以太网产品等）和ADSL（ADSL终端、ADSL路由器）两大系列产品； 4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产品化； 5、自主研发产品批量生产的工程技术支持； 6、OEM产品的快速实现工作（包括OEM样机测试、OEM产品工程客户化等）； 7、必要的对市场端的技术支持。,研发部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、关注行业发展动态，技术情报的收集，为公司决策制定产品发展战略出谋划策； 2、根据产品研发战略及市场需求，组织新产品研发立项并制定研发任务书； 3、从事研究开发网络产品（网卡/集线器、标准/光纤交换机、无线以太网产品等）和ADSL（ADSL终端、ADSL路由器）两大系列产品； 4、协作配合外协研发基地开展学术交流、课题研究以及专项技术的产品化； 5、自主研发产品批量生产的工程技术支持； 6、OEM产品的快速实现工作（包括OEM样机测试、OEM产品工程客户化等）； 7、必要的对市场端的技术支持。,一、经理：对公司决策层负责,参与并组织公司新产品研发项目的规划并实施。 1、主持建立部门的相关规章和程序文件制度,执行科学和有效的管理； 2、关注行业技术发展动态,了解市场需求，协助公司决策层制定产品研发战略,确定产品研 发方向； 3、按产品研发战略及市场需求确定产品研发项目,组织召开新产品立项讨论会,并制定新 产品研发计划书； 4、对新产品研发及OEM产品实现的前期准备工作全过程实施有效的管理、工作推进和监督； 5、组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结； 6、定期向上级汇报本部门工作和相关数据； 7、依部门规划按程序申请招聘、调配和提升； 8、部分项目直接参与,作深入研究,以促使公司技术积累,逐步实现公司个别项目达到行业技术领 先地位的目标； 9、及时准确地组织完成公司交给的临时性任务。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,二、副经理：协助经理主持部门日常管理工作,分管外协技术合作和研发课网络产品组， 并直接主持部分项目的规划和研发。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,四、工程课课长：对部门经理负责，主持管理、督导下属三个小组积极有效地开展工作。,三、文控物控：文件归档和输出，BOM物料编码，部门物品登录和零星样品物料 采购的入帐，并兼作工程客户化说明书的翻译。,五、测试组： 1、OEM 型样品的初评测试和质量评估； 2、OEM定型产品的系统完善性测试； 3、自行研发新产品的评审测试； 4、新产品部分类目的外协测试和认证； 5、必要的市场技术支持； 6、仪器设备的维护、计量和保管。,六、样品制作和PE组： 1、协助研发工程师完成研发样品所需物料的配套和样品焊接； 2、研发部研发物料的管理； 3、兼实验室的整理； 4、新品试生产前的相关文件、工装准备； 5、生产过程工程技术支持、异常分析和对策； 6、售后质量跟踪和分析。,八、工程和客户化组： 1、产品的客户化工作，包括产品的面板、说明书、彩盒、内卡、包装箱、光盘、标签等等的设计； 2、包装印刷品、丝印品的菲林设计和制作； 3、协助资材部完成非标零件的承样； 4、OEM部品认证； 5、已批量生产产品的物料代用认证。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、研发课网络产品组 ： 负责网卡、集线器、交换机、路由器系列产品的研发。,九、ADSL产品组：负责ADSL终端系列产品的研发。,十、研发课机构工程师： 1、配合外协完成新品造型创意和手模制作； 2、主持完成从模具设计到试模、外观配色以及样品承样的全过程； 3、结构件设计并配合资材部完成零件承样； 4、自行研发新品的包装结构设计、编制机构部分BOM。,研发部各岗位职责及业务流程,岗位职责,业务流程,研发部各岗位职责及业务流程,研发过程控制流程,产品市场部各岗位职责及业务流程,组织结构,产品市场部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、产品规划 2、产品推广 3、产品销售支持 4、产品应用技术支持 5、培训 6、营销策划 7、区域推广（广告、物料制作） 8、媒体公关 9、产品认证、选型、评测 10、网站维护和市场信息收集,一、经理： 1、在主管副总的领导下总体规划公司产品战略及产品线； 2、对产品市场部承担的工作职责全面负责； 3、主管产品规划组、产品推广组及培训组； 4、协调部门内以及同公司其它部门的关系。,二、副经理： 1、在产品市场部经理的领导下全面负责公司的媒体公共； 2、主管公关媒介组。,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,三、宽带接入产品经理： 负责公司ADSL、Cable、IP Setbox产品线 1、产品规划 2、产品ROADMAP制定 3、产品选型 4、价格体系（含获利分析） 5、竞争对手产品比较 6、产品的销售指导 7、软文编写,四、以太网产品经理 负责公司网卡、集线器、交换机、路由器、无线等以太网产品 1、产品规划 2、产品ROADMAP制定 3、产品选型 4、价格体系（含获利分析） 5、竞争对手产品比较 6、产品销售指导 7、软文编写,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,五、策划经理： 1、策划公司产品推广方案 2、制定公司每月推广计划 3、与区域广告主管共同策划公司广告方案 4、策划、监督、指导各地产品推介会,六、区域广告支持主管 1、负责公司广告制作及相关物料 2、指导区域广告策划和制作 3、监督和管理区域广告计划,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、应用技术支持主管： 1、系统集成标书模版制作 2、典型应用方案设计 3、个性化方案设计 4、售前技术支持 5、负责方案推介 6、软文编写,八、公关媒体经理 1、负责建立公司良好的媒体关系 2、制定公司各类媒体发布计划 3、负责公司各类新闻发布会 4、策划公司大型公关活动,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,九、评测主管 1、负责公司产品参加各权威机构认证 2、负责公司产品参加各权威媒体举办的评奖及评测活动 3、负责公司产品参加各行业的选型活动 4、负责公司产品参加行业协会的产品推荐活动,十、信息主管 1、负责公司网站的维护 2、负责公司网站信息的制作与发布 3、负责市场信息的收集 4、负责产品市场部资料的管理 5、负责与其它部门之间的信息传递,十一、培训经理 1、制定网络大学培训及认证体系 2、制定工程师培训计划 3、编写培训教材 4、主力承担培训授课任务 5、软文编写,产品市场部各岗位职责及业务流程,岗位职责,业务流程,产品市场部各岗位职责及业务流程,产品立项及实施流程,渠道管理部各岗位职责及业务流程,组织结构,渠道管理部各岗位职责及业务流程,部门主要职责,1、销售目标管理 2、渠道建设 3、商务运作 4、物流管理 5、售后服务运作 6、销售成本计划及监控 7、人员调配、激励、培训及考核,一、经理： 1、负责渠道管理部整体运作; 2、确定销售目标; 3、制定销售计划及确定销售政策; 4、负责商务规范操作; 5、负责特价、备件、样机的审批; 6、负责监控物流运作流程; 7、负责人员的整合、调动及激励、培训; 8、负责货款管理的监控; 9、负责各项费用的计划、监控、审核; 10、负责团队的建设。,二、项目经理（布线产品）： 1、负责布线产品立项销售 2、负责布线产品销售预测 3、负责布线产品销售计划的制定及销售任务分解 4、负责布线产品技术培训 5、负责布线产品销售政策制定 6、负责布线产品市场个性化要求的方案设计及咨询,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,三、商务主管： 1、负责商务组各项事务流程设计及有效运作; 2、负责订单、出库单、退换货及价保产品的的审核; 3、负责商务计划及调度; 4、负责每月的销售分析; 5、负责辅助决策数据支持; 6、新产品及价格定义发布; 7、货运商评估事项设计; 8、标准仓管理监控; 9、负责商务组各岗位人员工作技能培训及指导; 10、回款计划编制。,四、商务主办： 1、负责定单的统筹； 2、负责商务咨询及分销商日常事务处理； 3、负责退换货的处理； 4、负责价保产品的核算； 5、负责回款计划的跟进； 6、负责分销商销售指标、信用等级评估数据支持； 7、负责渠道各项商务报表的跟催。,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,五、商务助理： 1、负责定单的录入及出库单的打印、存档； 2、负责销售汇款的登记； 3、负责渠道数据的统计； 4、负责各类合同、协议的归档、保管； 5、负责渠道管理部行政日常事务； 6、负责销售人员费用报销。,六、渠道管理 1、负责年度渠道培训计划的制定及实施； 2、协助制定渠道管理规则； 3、负责机会管理对可能存在的销售机会（如工程项目信息）进行整理、预测、评估管理； 4、负责销售跟进对大客户、行业销售潜在的价值客户进行商务支持； 5、负责区域销售代表定期工作报告的汇总、总结； 6、负责竞争对手信息数据汇总、分析（价格、销售活动等）； 7、合作伙伴综合评估； 8、销售成本管理(办事处各项费用计划监督复核)； 9、渠道销售人员考核。,渠道管理部各岗位职责及业务流程,岗位职责,七、储运主办 1、负责货物发运的安排； 2、负责货运商资源数据库建立； 3、负责渠道物流网络数据库建立； 4、负责请购产品入库跟进； 5、负责与标准库工作衔接； 6、负责标准库监控、考核； 7、负责渠道有关物流信息的答复。,八、售后服务 1、负责售后产品质量技术咨询、问题解答； 2、负责各地技术维修售后服务人员培训； 3、备件统筹、管理； 4、授权服