职场金律,课程大纲,一、职场伦理 二、职业礼仪,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,课程大纲,一、职场伦理 二、职业礼仪,一、职场伦理,1、伦理的含义 2、职场的伦理,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,什么是伦理,是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。,伦理的含义,1、生活： 伦理是应当遵循的一种道德规范 亲人、血缘、尊卑 2、工作： 伦理是寿险营销的血缘命脉,我自己-,增员人-,主任-,经理,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,职场的伦理,1、感恩文化 2、遵循规则 3、自律 4、执行,1、感恩文化,感恩 父母 领导 爱人 同事 孩子 朋友 感恩引领我们从事寿险工作的人 感恩我们身边的每一个人,2、遵循规则： 基本法寿险营销的根本大法 3、自律： 顾名思义严格的要求自己、约束自己，真正做到：“说第一等话、做第一等事、报第一等识。” 4、执行： 听话 照做 相信 追随,课程大纲,一、太平洋职场伦理 二、太平洋职业礼仪,职业礼仪的重要性,外在形象 体现企业形象和自身品牌 整体表现 7% 在于你说话的内容 38%在于你表达的口气,手势等方法 55%在于你的外表,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,古训曰： 人必先自重,而后人重之!,职场礼仪仪容仪表,头部,面部,着装,鞠躬,鞋袜,头部,发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发,面部,面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴： 饭后漱嘴 指甲：保持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆,着装,佛要金装 人要衣装 太平洋人着职业装,男士着装,男士着装,女士着装,女士着装,女士着装标准,鞋袜,深色为主,着装原则,三色原则 符合客户身份定律 性别差异原则 女性要典雅、端庄 男性要整洁、干净,电梯礼仪,姿态礼仪,电话礼仪,鞠躬,乘车礼仪,用餐礼仪,职场礼仪基础礼仪,姿态礼仪,站,坐,优美的行走,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏,行,你,是否,犯过,类似,错误,蹲,正确的蹲姿,鞠躬礼,-看不见的笑脸,电话礼仪,时间控制 起始语控制,打电话,准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语,接电话,铃响三声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好+公司或部门名称+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 确认对方身份后再转接给他人 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话,到客户家 进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机 必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟 接听电话的禁忌 一心二用；短话长说,电梯礼仪,注意事项 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上。 如没人应先入电梯按住“开”钮，再请客人进梯。,下电梯时，一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,乘车礼仪,轿车座位排序：,司机,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,优雅的上、下车姿势,女士注意:,严禁“爬进去， 钻出来”！,用餐礼仪入座,A为上座，其次B、C、D,A,B,C,D,A,B,C,D,俗话说“无酒不成席”，宴席上敬酒是一道必不可少的程序，作为礼仪之邦的中国在敬酒方面可是大有讲究。,用餐礼仪敬酒,祝酒词,敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人或发起人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。,敬酒时间,敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。,敬酒手势,在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,敬酒仪态,有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。,敬酒顺序,一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情,万一网 中国保险资料下载网www.wanyiwang.com,微笑,敲门,鞠躬,握手,交谈礼仪,递接名片,自我介绍,道别礼仪,职场礼仪展业礼仪,猜猜我怎么了？,微笑,请看着我的眼睛！,与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,国际通行证,展业礼仪敲门,敲门：食指和中指并拢弯曲,握手,心与心沟通的开始,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。,注 意 事 项,向上,向下,“木鱼”手,手冒“金星”,递接名片,推销自己的开始,递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整 名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话; 接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务。,自我介绍,语调温和，不卑不亢 “你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险*，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。” 给对方一个自我介绍的机会： “请问，我应该怎样称呼您呢？”,交谈礼仪,开始时要适当寒暄。 引发客户的谈话兴趣 。 勿随意对客户家人的谈话插言。 不断点头，神情专注。 说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 少说多听，听的时候要神情专注 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执,道别礼仪,把资料整理好，放回展业夹， 用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的机会 “ 打扰您了！我会经常到这里服务，下次来的时候我会再次拜访您!再见！”“ “请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。再见！”,守时重诺 有礼有节 掌控场面 把握时机,展业礼仪应注意,自重人重,诚 信 待人,有礼走遍天下,