第七章 连锁配送信息管理,第一节 连锁配送中心的信息管理 第二节 连锁配送信息管理系统 第三节 连锁配送信息管理的关键技术,引例,零售业巨人沃尔玛连锁店，以每年两千多亿美元的销售额稳居全球企业五百强的前三位，而2007年沃尔玛又重新夺回了全球500强榜首的宝座。沃尔玛在美国已拥有连锁店3500多家，在其他国家约1100家，全球雇员1200多万。如此庞大的“商业帝国”，如果没有一套完善的物流信息系统，那么其工作量之巨是无法估计的，也是不可能完成的。实际上，沃尔玛的信息系统是极其完备和先进的，在这一点上，沃尔玛远居世界前列,有资料表明，到20世纪90年代初，沃尔玛在电脑和卫星（物流信息系统的硬件设施）通信系统上就已经投资了7亿美元，而它只不过是一家纯利润只有23的折扣百货零售公司。1983年，沃尔玛与休斯公司合作的花费2400万美元的人造卫星发射升空。到20世纪80年代末期，沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每个配送中心约10万平方米面积，每种商品都有条形码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置和运送情况。沃尔玛在全球的4000家门店通过它的物流信息系统网络可以在1小时之内对每件商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,在公司的通信卫星室里看上一两分钟就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入帐的总金额，可以查到任何地区或者任何商店、任何商品的销售数量，并且根据销售的历史纪录以及目前状况和趋势，预测出未来的销售情况，为库存和采购提供准确及时的决策依据。整个沃尔玛公司的信息系统可以处理工资发放、顾客信息和订货发货送货，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信,第一节 连锁配送中心的信息管理,配送中心运营会产生大量信息，反过来，信息对于配送中心的运营也极为重要。尤其是作为配送中心主要活动的物流以及主要目的或风险的资金流，在产生信息的同时，更需要信息流的引导、支持、约束和推动,一、 配送中心信息的含义与内容,政府,员工,供应商,股东,1）配送中心信息的含义 配送中心的信息按字面理解，是配送中心产生、运作、经营和发展情况的反映，是配送中心方方面面的表现，包括配送中心的组织结构信息、后勤生活服务信息、运作信息和经营管理信息,2）配送中心信息的内容 （1）从配送中心信息对应的操作活动分类，配送中心信息可分为配送中心信息作业信息、配送中心实物作业信息以及相关的经营管理信息三部分 。详细内容如表71所示,（3）配送中心的物流信息依其职能不同，可以分为五大类 一、是来自外部特别是服务对象的订货信息 二、是反映库存影响采购决策的库存信息 三、是安排商品采购及验收的指示信息 四、是指示分拣配货等的作业信息 五、是其它方面的管理信息，如物流成本、仓库和车辆等物流设施的管理信息,二、 配送中心信息的特征,1）信息来源广、量大、种类多 2）动态性强，更新快 3）数学模型的广泛使用 4）物流信息趋于标准化,三、连锁配送中心的信息管理途径与方法,1）配送中心信息管理的含义 配送中心的信息管理就是利用适当的物流信息技术和方法，快速实现配送活动相关信息的收集、传输、存储、加工，加强配送信息的利用和控制,2）管理途径 （1）信息作业的电子化 （2）信息作业的自动化 （3）信息作业的网络化 （4）信息作业的智能化,3）管理方法 （1）建设配送中心信息系统 （2）应用物流信息技术 （3）利用外部公共物流信息平台,4）管理步骤 （1）明确配送中心的基本和特殊作业流程 （2）配送中心物流信息基础建设 （3）配送中心物流信息集成管理 （4）所属企业其它部门的信息利用和协同 （5）其它企业的物流信息利用和协同,第二节 连锁配送信息管理系统,一、 连锁配送信息管理系统的概念 连锁配送信息管理系统是指连锁企业以现代管理思想和理论为依据，以计算机软硬件、网络通讯和其他现代信息技术为技术基础，以充分利用信息资源、实施物流配送业务、控制物流配送过程、支持物流配送决策为手段，以降低经营成本、提高企业效益和效率、增强企业的核心竞争力为目的，进行物流配送信息的收集、整理、存储、加工处理、更新维护、输出和传输的集成化的人机系统,二、 连锁配送信息管理系统的作用 1）进行物流作业与日常事务处理 2）实施物流配送的管理与控制 3）提供企业管理的辅助决策支持,三、连锁配送信息管理系统的功能结构,1）销售出库管理系统 销售出库管理系统包括的内容是从客户处取得订单、做订单资料处理、仓库管理、出货准备、将货品运送至客户手中，整个作业都是以客户服务为主 （1）销售分析与销售预测 （2）订单资料处理 （3）出货配送作业 （4）应收账款通知 （5）经营效果评估,2）采购入库管理系统 采购入库管理系统是处理与生产厂商相关的作业管理系统，包括商品实际入库、根据入库商品内容作库存管理、根据需求商品向供货商下订单等。该系统的功能主要有入库作业处理、库存控制、采购管理、应付账款申请 （1）入库作业处理系统 （2）库存控制子系统 （3）采购管理子系统 （4）应付账款子系统,3）输配送作业管理系统 输配送作业管理系统是针对采购运输和销售配送计划的信息管理系统，其主要功能有以下几方面： （1）建立输配送基本数据、资料库 （2）输配送计划 （3）输配送运作和跟踪 （4）输配送运作效果评价,4）客户服务管理系统 客户服务是配送中心和客户之间的接口和桥梁，也是物流公司进行采购、发货和运输的依据，它是现代物流的基本元素，也是配送中心提高服务水平和竞争力的有效手段。主要功能有： （1）客户基本资料的建立 （2）客户关系评价 （3）客户服务及反馈,5）财务管理系统 财务管理部门主要根据采购部门传来的商品入库数据，核查供货商送来的催款数据并进行支付；或由销售部门取得出货单来制作应收账款催款单并收取账款。其主要功能有两个方面： （1）财务管理 （2）人事工资管理,6）绩效评价系统 配送中心盈利水平的高低，除了需要各项经营策略的正确制定与实施外，还需要有良好的信息反馈作为政策、管理及实施方案修正的依据，这就需要有一个对各个部门、各环节进行评价的信息管理系统。它包括：订单处理绩效报表、库存周转率评估、缺货金额损失管理报表、拣货效果评估报表、入库作业效果评估报表、装船作业效果评估报表、车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估报表、商品保管率评估报表等,7）系统服务系统 系统服务子系统是对物流配送信息系统进行维护和使用管理的子系统。其主要功能是建立为系统服务的基础数据库，对系统使用或涉及部门、对象，如不同类型或等级的管理者、员工、客户等，分别编码，以方便操作；进行系统正常运行的安全管理，包括使用权限、服务器和防火墙等的管理，即针对不同对象设置不同等级的使用权限，并对系统网络运行安全性进行测试和设置；执行系统维护和日志管理等职能,四、 连锁配送信息管理系统的要素构成 一般地，构成连锁企业配送信息管理系统的主要要素有硬件、软件、数据库、相关人员以及企业管理制度,1）硬件 配送信息管理系统的硬件包括计算机、必要的通信设施，如计算机主机、外存、打印机、服务器、通信电缆、通信设施，它是物流设备的基础资源和物理平台,2）软件 （1）系统软件主要有操作系统（OS）、网络操作系统（NOS）等 （2）实用软件的种类很多，对于物流配送信息管理系统，主要有数据库管理系统（DBMS）、计算机语言、各种开发工具、国际互联网上的浏览器、群件等 （3）应用软件是面向问题的软件，与物流配送企业业务运作相关，实现辅助企业管理的功能。不同的企业可以根据应用的要求开发或购买软件,3）数据库 数据库用来存放与应用相关的数据，是实现辅助企业管理和与其他系统之间的联系、支持决策的数据基础，信息系统大量的数据都存放在数据库中,4）相关人员 连锁企业配送信息管理系统的开发往往涉及很多方面的人员，有专业人员，有领导，也有终端用户。例如企业高层的领导、信息主管、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析员、系统设计员、程序设计员、系统维护人员等。不同的人员在物流配送信息系统开发过程中起着不同的作用,5）连锁企业配送中心的管理制度 连锁企业配送中心的管理制度与规范通常包括组织机构、部门职责、业务规范和流程、岗位制度等，它是配送信息管理系统成功开发和运行的管理基础和保障，是构造配送信息管理系统的主要参考依据，制约着系统硬件平台的结构、系统计算模式、应用软件选择等,第三节 连锁配送信息管理的关键技术,一、条形码技术 条形码（bar code）技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确而可靠的采集数据的有效手段。条形码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有利的技术支持。从系统看，条形码技术涉及编码技术、光传感技术、条形码印刷技术以及计算机识别应用技术,1）条形码的概念 条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息,2）EAN条形码 EAN-13通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码，赋码权在国际物品编码协会，如00-09代表美国、加拿大。45-49代表日本。690-699代表中国大陆，471代表我国台湾地区，489代表香港特区,3）复合码 一维条码包括EAN/UPC、CODE39、CODE128等 二维条码有两种解决方案 1.层排式二维条码的编码原理是建立在一维条码的基础之上，按需要排成两行或多行。这类二维条码有CODE 49、PDF417、CODE16K等 2.矩阵式二维条码是建立在计算机图像处理技术、组合编码原理等基础之上的一种新型的图像符号自动识别处理码制，代表性的有CODE ONE、DATA MATRIX、CP码等,4）条形码识别装置 （1）光笔扫描器 （2）台式扫描器 （3）手持式扫描器 （4）固定式光电及激光快速扫描器 （5）便携式数据采集终端及无线条码扫描器,5）条形码技术的优点 （1）输入速度快 （2）可靠性高 （3）采集信息量大 （4）灵活实用,6）条形码技术在配送管理中的应用 （1）自动记录下物品的流动情况，随时掌握库存物品情况 （2）能够合理地、有效地利用仓库空间，优化仓库作业，并保证正确的进货、验收、盘点和出货，快捷地为客户提供优质的服务。 （3）保证仓库管理各个作业环节数据输入的效率和准确性，确保企业及时准确地掌握库存的真实数据，合理保持和控制企业库存,二、 射频识别技术,射频识别技术（RFID，Radio Frequency Identification）是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。射频识别技术实际上是自动识别技术（AEI，Automatic Equipment Identification）在无线电技术方面的具体应用与发展。与条形码相比，它识别距离比光学系统远，不局限于视线的范围，在物流活动和其他活动中被广泛应用,1）RFID系统的构成及工作原理 最基本的RFID系统由三部分组成： （1）标签(Tag，即射频卡)：由耦合元件及芯片组成，标签含有内置天线，用于和射频天线间进行通信 （2）阅读器：读取（在读写卡中还可以写入）标签信息的设备 （3）天线：在标签和读取器间传递射频信号,RFID系统的基本工作流程是： （1）阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流射频卡获得能量被激活 （2）射频卡将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去 （3）系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码，然后送到后台主系统进行相关处理 （4）主系统根据逻辑运算