第二章 物流系统管理,第二章 物流系统管理,第一节 物流系统概述 一、物流系统的概念 物流系统是指由商品（货物）及相关的物流设施、设备、人员及通讯联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的体系。 一般情况下物流系统可分为物流作业系统和物流信息系统两个部分： 1、物流作业系统 包括运输、储存、包装、装搬、流通加工等运作。 2、物流信息系统 包括以上作业运行的组织、协调、控制等信息处理。 二、物流系统的模式 物流系统具有输入、转化、输出、制约、反馈等功能 物流系统可分为企业物流系统和社会物流系统两大类: 1、社会物流系统 为保证社会再生产的进行，在整个社会环境中由需要位移的物资和包括运输、仓储设施、设备、人员及通讯联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的物流大体系。 2、企业物流系统 从属于社会物流大系统，它的系统输入就是企业的供应物流；它的系统转换就是企业的生产物，其输出物流就是企业的物流服务。,物流系统模式图,三、物流系统的构成,（一）物流系统的一般要素 1、劳动者（人） 2、资金（财） 3、物：指开展物流业务活动所需要消耗的如原材料、设备工具、能源、物资等。 4、目标：指开展物流业务活动预先制定的计划、任务、合同等 （二）物流系统的基础要素 1、物流设施 2、物流设备器具 3、信息技术网络 4、组织及管理,三、物流系统的构成,（三）物流系统的功能要素 1、物流系统的基本服务功能 从物流活动的实际考察，物流是由运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息处理等功能要素（详见下表）组成的。上述功能要素中，运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等属于物流的运作功能要素；物流信息处理则属于物流的管理功能要素。其中运输和储存是最基本的运作功能要素，一般而言，供应链系统都必须具备运输功能，然后是储存功能，而装卸功能则是伴随运输或仓储等作业的转换而发生的。,三、物流系统的构成,2、物流系统的增值服务功能 1）物流增值服务的含义 所谓物流增值服务就是指能够满足用户的特定需要，增加用 户价值的，并围绕物流服务而进行的创新服务。 2）物流增值服务的特点 相对性 从属性 增值性 创新性 3）物流增值服务的内容 提供便利服务 提高反应速度的服务 延伸服务 4）物流增值服务的作用 增值服务是物流供需双方潜在的利润增长点，是“第三利润 源泉”的重要源泉。 物流增值服务是物流企业的重要竞争手段 促进物流服务的完善和物流的不断发展,三、物流系统的构成,（四）物流系统的支持要素 1、体制制度 2、法律保障 3、行政命令 4、标准化 （五）物流系统的网络结构 （1）点状网络 （2）线状网络 （3）圈状网络 （4）树状网络 （5）网状网络,四、物流系统的特点,1、物流系统是一个“人机系统” 2、物流系统是一个大跨度系统 3、物流系统是一个可分系统 4、物流系统是一个动态系统 5、物流系统是一个复杂性系统 6、物流系统是一个多目标函数系统 7、物流系统的二律背反理论,五、物流系统的目标,（一）物流系统的总体目标 就是获得宏观和微观两个方面的效益。 （二）物流系统的具体目标 1、服务性 2、快速、及时性 3、节约性 4、规模优化 5、库存控制,六、物流系统分析,（一）物流系统分析的含义 所谓系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑推理、科学分析的方法，在确定与不确定的条件下选择出各种可行方案。换句话说，系统分析就是一系统的整体最优为目标，而对系统的各要素进行的定性和定量分析。 （二）物流系统分析的实施 1、系统规划包括问题、目标确定、系统计划及约束条件的提出。 2、系统设计包括建立可行性方案；效益分析及评价模型的系统分析；选出模式和节解决方案设计。 3、系统实施包括对关键要素项目的实验、试制；改进；完善后的正式运行。 三）物流系统分析要点（5W 1H 法） 1、干什么（what），即分析的对象是什么？ 2、什么（why），即为什么要建立这个系统？ 3、什么时间（when），即系统何时能够达到目的？ 4、什么情况下（where），即系统在什么情况下达到目的？ 5、由谁做（who），即系统起哪些作用？ 6、如何做（how），即如何使系统起作用？,六、物流系统分析,（四）物流系统分析模型 1、 物流系统模型的含义 物流系统模型是对物流系统的特征及其变化规律的一种表示或抽象。 2、物流系统模型化的含义 物流系统模型化就是把物流系统中各个组成部分的特征及之间和变化规律的关系进行数量化以揭示出物流系统的实质。,3、常见的几种物流系统模型,（1）线性规划模型,3、常见的几种物流系统模型,（2）库存控制模型 库存控制是物流系统中的一个重要问题，库存控制需要解决三个主要问题：一是决定库存检查周期，二是决定订货数量，三是决定订货时间。 （3）图与网络分析 图与网络分析广泛用于管理科学控制论等领域。物流系统中完成所有物流点的配送，并用线路最短的最小线路网、交通网络布局、最小费用问题等都能够通过网络分析法得以解决。 （4）预测模型 预测是编制各种计划的前提，物流系统中的运输、储存、配送等各项业务活动都是以预测资料数据为基础制定的，预测的准确与否直接影响到计划和决策的可行性。,五物流系统分析的原则和影响因素,1、物流系统分析的原则： 1物流系统内外部环境相结合 2局部效益与整体效益相结合 3 当前利益与长远利益相结合4定量分析与定性分析相结合 2、影响物流系统的因素： 1物流服务需求包括服务水平、服务地点、服务时间、服务项目等。 2行业竞争力包括物流服务、物流资源配置、市场定位等。 3经济发展水平包括地域经济发展水平、交通状况、消费水平的差异等。 4物流技术水平包括物流信息技术、运输、包装、装卸搬运等技术水平、管理技术等。 5流通渠道结构包括物流系统与用户的商务关系的构筑。 6政策、法规、标准包括税收、物流、环保法规政策及各类产业标准等。,七、物流系统评价,（一）评价原则 1、评价的客观性 2、评价方案的可比性 3、评价的系统性 （二）评价步骤 1、评价目的 对物流系统评价是为了从整体上控制、把握物流系统，明确 物流系统改善优化的方向。因此，应将物流系统各项评价指 标的实际值与所设定的基准值进行比较，以找出系统与基准系统的差距。 2、评价指标体系 （1）政策性指标 （2）技术性指标 （3）经济性指标 （4）社会性性指标 （5）环保性指标 （6）资源性指标 （7）时间性性指标,八、物流系统管理的基本内容,1、 人力资源管理 2、 物流成本管理 3、 物流设备（设施）管理 4、 物流服务和物流质量管理 5、 物流标准化管理 6、 物流战略管理,第二节 物流人力资源管理,一、人力资源管理的重要作用 1、人力资源管理是物流系统管理中一项重要的管理工作 2、人力资源管理是提高员工工作绩效的重要途径 3、 人力资源管理对缓解企业管理中的矛盾具有重要的作用 4、人力资源管理是现代社会经济生活的迫切需要,二、人力资源管理的内容,1、人力资源计划管理 2、物流员工的招聘 3、物流员工的教育培训 4、物流员工的使用 5、物流员工的关怀 6、物流员工的考评 7、物流员工的激励,第三节 物流成本管理,（一）物流成本及物流成本管理 1、物流成本 所谓物流成本就是指在进行物流活动时所消耗的 物化劳动和活劳动价值的货币表现。 2、物流成本管理 所谓物流成本管理就是 指对物流相关费用的计划、 协调和控制。,（二）物流成本管理的作用,1、物流成本管理的目的 （1）正确反映物流成本 （2）通过经济核算揭示物流管理中的薄弱环节，一般采用分析物流总成本构成的方法，即将物流费用按各环节归纳汇总后，再将其与总成本比较，得出各项费用在总成本中的比例。 （3）通过成本管理控制物流运作，实现物流活动合理化 2、物流成本管理在物流管理中的作用 （1）改进企业的物流管理。 （2）降低产品价格。 （3）为社会节约财富。,二、物流系统服务与成本,高水平的服务与最低的物流成本之间存在一种“二律”背反的关系，这两种目标的互抵性、矛盾性可用图示表示。,（一）物流系统的投入物流成本,在物流系统中，为了提高服务水平，开展各项业务活动，必然要消耗一定的活劳动（劳务）和物化劳动（原材料、能源、设备、机具、设施等），这些劳动的货币表现就是物流成本（也称物流费用）。物流成本包括商品包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等作业活动的成本（费用）。这些成本构成了物流总成本，也就是物流系统的总投入。,（二）物流系统的产出物流服务,理想的服务水平要求物流系统做到5R标准。即： 1、适当的质量（Right Quality） 2、适当的数量（Right Quatity） 3、适当的时间（Right Time） 4、适当的地点（Right Place） 5、适当的价格（Right Price）,三、物流成本的构成及分类,三、物流成本的构成及分类,（一） 按物流范围分 1、供应物流成本 2、企业内物流成本 3、销售物流成本 4、废弃物流成本 5、退货物流成本 6、生产物流成本 (二) 按物流功能分类 1、物流流通成本 2、物流信息成本 3、物流管理成本 (三) 按支付形态分类 1、材料费 2、人工费 3、公益费 4、维护费 5、一般经费 6、特别费 7、物流费 8、其它费（四）按实体经营性质分类 1、流通企业的物流成本 2、生产制造企业的流通成本,四、物流成本控制,所谓物流成本控制是指采用特定的理论方法对物流各环节发生的费用进行有效的计划、监督和管理。 (一) 物流成本控制的原则 （1）全面性原则 （2）开源与节约相结合的原则 （3）责权利相结合的原则 （4）按目标管理的原则 (二) 物流成本控制的内容 1、运输费用的控制 2、储存费用的控制 3、装卸搬运费用的控制 4、包装费用的控制 5、流通加工费用的控制 6、提高资金利用率,四、物流成本控制,(三) 物流成本控制的方法 1、量本利分析法,四、物流成本控制,2、绝对成本控制法与相对成本控制法,四、物流成本控制,3、定额成本控制法 定额成本控制法是基于物流成本为及时有效地控制成本而整合物流各环节实际费用的一种方法。 在物流运作实际费用发生时，定额成本法将其划分为定额成本和定额差异两部分，发现实际费用与定额之间的差异，并找出差额，分析其原因，以便及时调整改善。,(四) 降低物流成本的基本思路,1、从物流全过程的视点来降低物流成本 2、通过实现供应链管理，完善对用户的物流服务来降低成本 3、借助现代化信息平台降低物流成本 4、通过高效配送降低物流成本 5、利用一贯制运输和物流外包形式来降低成本,第四节 物流设备（设施）管理,一、物流设备在物流管理中的作用 1、物流设备是物流系统的物资技术基础 2、物流设备是物流系统中的重要资产 3、物流设备涉及到物流活动的每一个环节 二、物流设备的种类 1、运输设备 2、仓储设备 3、装卸搬运设备 4、包装设备 5、集装单元器具 6、流通加工设备,三、物流设备管理的内容,（一） 物流设备的技术管理 （1）设备规划、选购、安装、调试及自制设备的管理。 （2）设备的合理使用和维护保养管理。 （3）设备的计划检修。 （4）设备状态的检测与技术诊断。 （5）设备安全技术管理及事故处理。 （6）设备的零、备件管理。 （7）设备的技术资料档案管理。 （8）设备的技术改造。,三、物流设备管理的内容,（二）物流设备的经济管理 （1）物流设备的投资与效益分析。 （2）配置设备所需资金的筹措与使用。 （3）设备的移交、验收、分类、登记、台帐管理。 （4）库存保养、调动、年终盘点资产管理。 （5）设备折旧与设备更新资金的提取和管理。,三、物流设备管理的内容,（三） 物流设备的组织管理 （1）设备使用与管理人员的培训。 （2）设备管理制度及规范的制