2019/8/19,1,领导科学与领导艺术 河北联合大学管理学院 张卫东教授,2019/8/19,2,第四讲 现代领导艺术,2019/8/19,3,方法完成任务的工具、手段和途径。,领 导 方 法 与 艺 术,艺术用形象来反映现实的社会意识形态，引申为具有创造性的方式、方法。,2019/8/19,4,1、领导方法具有稳定的程序，可形成确定的规范。领导艺术则无精确的规范和固定程序。 2、领导方法具有重复性。领导艺术却是因人、因事、因时而异，具有一次性特点。 3、领导方法是每个领导共有。领导艺术则属于个别的内在的东西。 4、领导方法的掌握，不能说明领导艺术。领导艺术是领导方法创造性使用，是领导经验的升华。,领导方法和艺术的区别,2019/8/19,5,从服务和责任的角度看： 高层领导 中层领导 基层领导,领导的层级,2019/8/19,6,上下级关系 分内与分外的关系 同事关系 下属关系,中层领导需清楚的事,2019/8/19,7,一、决策的艺术,决策就是人们为了解决问题而出主意、想办法、做出决定的活动过程。决策是行动的前提。由于考察角度的不同，决策又分为多种类型。,2019/8/19,8,一、决策的艺术,决策六最 决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动。 决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动。,建国以来三大决策失误 人口决策失误无计划生育 经济决策失误盲目大跃进 政治决策失误文化大革命,2019/8/19,9,决策者 决策目标 决策被选方案 决策的情势 决策的后果,决策的要素,2019/8/19,10,1、明确问题，确定目标 2、集思广益，拟定方案 3、分析评估，选择方案 4、慎重实施，反馈调节,决策的程序,2019/8/19,11,传统决策领导四拍特征,拍脑袋决定 拍胸脯表态 拍大腿后悔 拍屁股走人,2019/8/19,12,科学决策 民主决策 依法决策,现代决策的三项要求,2019/8/19,13,发现问题的能力 借用专家的能力 选择方案的能力,决策者必备的三种能力,2019/8/19,14,目的比目标更重要 结果比过程更重要 效益比效率更重要 价值比成本更重要,四个重要,2019/8/19,15,二、用人的艺术,观点之一 为政之要惟在得人， 治国之道惟在用人。,观点之三 谁掌握了用人艺术，谁就能 最大限度地发挥人的潜能，谁 就能在未来竞争中赢得主动。,观点之二 管理，就是让别人去 做自己想做而不愿意 亲自去做的事情。,良主无弃士，良匠无弃木！（识人） 使平凡的人做不平凡的业绩！（目标）,2019/8/19,16,用人标准的价值定位,用人唯贤德才兼备组织利益的考量 用人唯亲惟命是从领导者个人利益的考量,2019/8/19,17,人才与庸才区别之一,人 才处于合适的位置上，做适合的事情 庸 才不合适的人出现在不适合的位置上，做了不适合的事,2019/8/19,18,用人的心理误区,晕轮效应也叫哈啰效应（halo effect）。首先把人分成“好的”和“不好的”两部分： 当一个人被列为“好的”部分时，一切好的品性便加在他的身上 如果一个人被归于“不好的”部分时，一切不好的品性又容易加到他的头上,2019/8/19,19,管理大师吉姆柯林斯在从优秀到卓越一书中提出了很多令人深省的理念。其中，“先人后事“对我们进行员工管理有着很大的指导意义。 企业家柳传志有一个著名的“三不干“定律，也说明了“先人后事“的重要性，就是：“第一，不赚钱的事不干；第二，赚钱，但一旦失败承受不了的不干；第三，赚钱，即使失败了也能承受得起，但没有合适的人来做也不能干。“,先人后事，找正确的人做正确的事,2019/8/19,20,林肯与格兰特 美国南北战争初期，林肯大胆任用英勇善战但被人称为“酒鬼“的格兰特为北军司令。面对连续不断的指向格兰特的种种非议和诽谤，林肯总是给格兰特以最大的信任和支持。正是对格兰特的起用，成了南北战争中北军取胜的转折点。,用人所长 ，发挥优势,2019/8/19,21,善于用人之长，很多管理者能够做到，但善于用人之短，则既需要勇气又需要智慧。完美的理想人才是不存在的，用人的关键是包容、组合和互补，既会用人所长，又会用人所短。清代杨时斋将军让聋子当勤务员，让哑巴送密信，让瘸子守炮台，让瞎子伏阵前的故事，就说明了巧用人短、贵在组合的问题。,善用人短，贵在组合,2019/8/19,22,第一种：人财 10%-20% 第二种：人在 20%-80% 第三种：人灾 5%-10%,分类管理，区别对待,二八原理,2019/8/19,23,第一种境界：只能用比自己本领小的人(最低)。 第二种境界：能用和自己本领相当的人(居中)。 第三种境界：能用在某一方面超过自己的人(最高)。,用人的三种境界,卡耐基碑文 一个知道选用比他自 己本领还大的人为他 工作的人安息在这里！,2019/8/19,24,三、运权与授权的艺术,遵循层次管理原则 别侵权，越权 抓大放小 注意效果，别在意细节和过程 抓监督奖惩，少管具体工作 客观公正运权，要始终保持一致,运权的艺术,2019/8/19,25,授权的艺术,授权是领导者通过让下属掌握和控制影响员工工作绩效的因素，来给员工和下属提供更多自主权的过程。,2019/8/19,26,刚性授权：对所授权力、责任、完成任务的要则、时间，均有明确规定与交代,被授权人必须严格遵守,不得衣任何逾越。对一些重大事项宜用这种授权方式。 惰性授权：事务性工作简单繁琐，管理者不愿意或不必去做，而交给下属。 柔性授权：复杂多变事情，管理者不做具体工作的指派，仅指示大纲或轮廓，被授权者有较大的余地动用有限资源做事。 模糊授权：与柔性授权相似，但只是给予被授权人的权力要更模糊,让下属有选择完成任条途径的充分自由，以充分发挥下属的主人翁精神,发扬他们的首创精神,较易克服困难,胜利完成任务。,授权的类型,2019/8/19,27,合理授权 逐级授权 权责明确的原则 适度授权 可控授权,授权的原则,2019/8/19,28,四、协调的艺术,领导的协调：指通过转化工作中的矛盾冲突，以实现既定目标。,行政协调 人际协调 价值目标协调 程序性协调,领导协调的类型,2019/8/19,29,寻求矛盾冲突双方的共同点 为解决矛盾冲突创造转化空间 使矛盾冲突“转”起来，把局面做活,领导协调的方法,2019/8/19,30,五、激励的艺术,所谓激励，即指通过了解人的需要，激发人的内在动机，使其朝向所期望目标的心理活动过程，亦即激发、调动人的积极性的过程。,2019/8/19,31,五、激励的艺术,激励理论： 激励的内容理论：需要层次理论、双因素理论 激励的过程理论：期望理论、公平理论等 激励的行为改造理论：强化理论,2019/8/19,32,马斯洛的需要层次理论,马斯洛把人的各种需要归纳为五大基本需要， 并按照其重要性和发生先后次序排列：,生理需要 安全需要 爱的需要 尊重需要 自我实现需要,2019/8/19,33,第一，对人的需要不能一下子全部满足，因为需要一旦得到满足就丧失了它的激励功能； 第二，需要是分层次的，因此领导者要善于开发下属更高层次的需要； 第三，激励是没有终点的，领导者应该奉行“连续激励”的原则，使下属的潜能得以递进式的发挥。,启 示,2019/8/19,34,注意自我激励和激励他人结合,激励的技巧,先激励心，再激励智,先激后励，激励结合,2019/8/19,35,毛泽东同志在解放前说过的“星星之火可以燎原”一下子就把全国军民的革命激情点燃起来、激励起来了。大家早已注意到这一点。可是，如果我们再仔细思考一下就会发现，毛泽东同志首先是把自我发动起来。他说：“自信人生两百年，会当击水三千里。”有了这种自我激励、自我发动的精神状态，就很容易去感染他人、激励他人。 解放后，有一些同志认为中国一穷二白，言下之意，当时的日子很不好过。可是毛泽东同志却说，一张白纸正好描绘最新、最美的图画。这句话一下子又把当时全国人民的斗志激励了起来、振奋了起来。所以，我们从中可以悟出一个深刻的道理：领导者许多事情并不是要你自己亲自动手去做，而是应该去影响、激励、激发别人，按照你的意图去做。,注意自我激励和激励他人结合,2019/8/19,36,哈佛大学有一位研究激励的心理学教授，名叫詹姆斯。他认为，普通的人缺乏激励，他的潜能只能够发挥20%到30%；但如果领导给他激励，他的潜能就可以很容易发挥到80%到90%。,先激励心，再激励智,2019/8/19,37,克尔蠢举： 一个英国的渔民，正在海边打鱼。他突然发现一条蛇要吃一只青蛙，于是好心的渔民毫不犹豫把青蛙从蛇嘴里救下来。被救的青蛙磕头感谢渔民的救命之恩，可是蛇愤怒了，因为一顿美餐没有了。好心的渔夫竟然从怀里掏出一瓶准备自己喝的、原汁原味的、自家酿造的威士忌，觉得这条蛇怪可怜的，没有青蛙吃，那就喝口酒补偿一下。这蛇一辈子没有喝过酒，它一饮而尽，随后磕头感谢。渔夫心想他真是积德行善，五分钟之内做了两件好事，别提有多高兴了。所以就不打鱼，坐在那里休息。一刻钟以后，远方又游来一条蛇。令他吃惊的是还原来那条蛇。那条蛇不仅回来了，嘴里还咬着两只活蹦乱跳的大青蛙。因为它觉得刚才咬一只青蛙领导奖励他一瓶威士忌，现在想喝两瓶就弄两只青蛙来换酒喝。,先激后励，激励结合,2019/8/19,38,六、沟通的艺术,管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70的时间用于沟通，而日常管理中大约70的管理问题是来自于沟通障碍。 可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。,2019/8/19,39,在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,管理沟通的定义,沟通过程: 发送者(A 意图编码)沟通渠道接收者(B 解码理解),2019/8/19,40,沟 通,语言沟通,口 头,书 面,非语言沟通,身体语 言沟通,副语言 沟 通,物体的 操 纵,肢体语 言沟通,服饰 仪态,空间 位置,有效沟通的方式,2019/8/19,41,非 语言沟通,要想了解谈话对象真正的情感，你应 该仔细观察他的脸部表情，因为，驾 驭语言比控制面部表情容易多了。 英查斯特菲尔德,毛泽东的挥手之间,主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽，但是举得很慢很慢，象是在举起件十分沉重的东西。一点一点的，一点一点的，举起来，举起来，等到举过了头顶，忽然用力一挥，便停止在空中，一动不动了。 主席的这个动作，给全体在场的人留下极其深刻的印象。它象是表达了种思维的过程，作出了断然的决定；,2019/8/19,42,沟通的目的和问题,目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 交流信息,2019/8/19,43,沟通的目的和问题,沟通的基本问题-心态 自私、自我和自大，将很难与别人沟通，这三者是心态不对的典型症状。,2019/8/19,44,沟通的目的和问题,沟通的基本原理-关心 “关心和被关心是人类的基本需要”-美国教育专家：内尔诺丁斯,2019/8/19,45,沟通的目的和问题,沟通的基本要求-主动,、当你从副职提拔为正职的时候，你有没有或会不会主动地与其他的正职打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合？”说过吗？ 、当你从副职提拔为正职的时候，你有没有或会不会主动地与你的主管领导说：“领导，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，您需要我从哪些方面努力？”说过吗？,2019/8/19,46,沟通的方向,2019/8/19,47,如何向上沟通,不给上司出问答题，要出选择题 情景1：问：“是不是开个会解决一下” 答：“再说吧”永远没结果了