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商务接待与拜访礼仪,江苏省丹阳中等专业学校 朱惠玲,人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 -荀子,项目一 商务接待,情景案例,资料一:美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备,行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰,等小陈和司机到达机场的时候,已经迟到了10分钟,美国客户已经等在机场出口,小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉,美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店, 一路上因为语言不障碍,一车人都默不作声。等到了饭店后,小陈请他们休息,并为他们预订了饭店的晚餐,然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了,美国客人怎么还没来公司,就去询问小陈,小陈说:“哎呀,我昨天忘了告诉他们今天的行程了,我赶紧去接吧。”等他到了饭店,美国客户已经退房走了。,成功的商务接待活动该怎么做?,项目一 商务接待,一、接待的计划 1.了解客户基本情况 2.做好迎客准备 客人到达 确定饭店 欢迎宴会 商务谈判 参观访问 送别安排,项目一 商务接待,来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排,按身份对待的原则,提前到达,迎接客人,按客人需求人数及交通情况订房,确定会谈人员、时间、地点和资料等,安排时间、饭店、菜单、经费,确定人员,适当安排游览和休闲等活动,送别的人员、车辆和馈赠的礼物,项目一 商务接待,二、接待的要求 (一)公司外接送 1.迎接客人 2.安顿宾客 3.安排返程 (二)公司内接送 1. 迎接客人 2.安顿宾客 3.双方交谈 4.送别客人,车站迎接 率先握手 主动问好介绍自己,及早预订车票、安排送行人员和车辆,服务接待,注意一些禁忌行为,握手告别,送至楼下或门口,接至酒店,告知日程安排、联系方式,项目一 商务接待,想一想: 请指出资料一有何不妥之处? 并更正,项目一 商务接待,情景案例,资料一:美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备,行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰,等小陈和司机到达机场的时候,已经迟到了10分钟,美国客户已经等在机场出口,小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉,美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店, 一路上因为语言不障碍,一车人都默不作声。等到了饭店后,小陈请他们休息,并为他们预订了饭店的晚餐,然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经9点了,美国客人怎么还没来公司,就去询问小陈,小陈说:“哎呀,我昨天忘了告诉他们今天的行程了,我赶紧去接吧。”等他到了饭店,美国客户已经退房走了。,更正: 小陈接待礼仪不佳。应提前到达,且根据身份对等原则,还应有一名总经理前往迎接。 小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接待 小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作,了解对方喜好,引导话题 小陈接待礼仪不佳。应安排就餐,告知时间地点,留下联系方式、日程表 行政部接待礼仪不佳。当日应适当提前提醒或联系 安排车辆人员接送,项目一 商务接待,作业: 如果是你,如何做好接待计划确保 活动成功?,资料二:奇点公司的业务部,办公人员不是在打电话就是在写报告,这时门外传来敲门声。主任周青就随口喊了一声“请进”。“你好,我叫严和,是A公司业务员。”来客简单地做了自我介绍。周青看了一下,并没有停下手中的笔,说了一声“请坐”,然后对旁边的小王说:“给这位先生倒杯茶。” 小王递给严和一杯茶后,继续回到自己的座位上工作。周青头也不抬的说:“你有什么事啊?” 严和原本是想来奇点进一批货的,但看到大家的态度,他没再说什么就走了。 1. 接待方(奇点公司)接待礼仪有无不妥之处? 2.严和的拜访活动为何未受重视?,项目二 商务拜访,情景案例,思考,更正:周青不符合接待礼仪。 周青在对方自我介绍后未及时介绍自己(介绍礼仪),手下不停,未给予以对方足够重视,更正:小王不符合接待礼仪。 应请对方稍候,礼貌 热情,更正:周青不符合接待礼仪。 应热情接待,严和拜访活动不够正式,礼仪不到位,未能引起对方重视。,项目二 商务拜访,如何让对方热情接待?,项目二 商务拜访,一、拜访的计划 1.约定时间 2.带齐资料 3.准备礼品 4.职业形象 5.了解客户,项目二 商务拜访,二、拜访的要求 (一) 商务拜访 1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞,尊重他人: 1.客人进入主人办公室 前,应轻叩门或按门铃,待有回音或有人开门相让,方可进入。 2.若主人亲自开门相迎,见面后应热情问好;若主人夫妇同时起身相迎,则先向女主人问好。 3.当主人请坐时,应首声谢谢,并按主人指点的座位就坐。 4.主人上茶时,要直身双手迎接,并热情道谢。 5.对后来的客人应起身相迎。 6.关掉手机或调成振动,勿影响谈话。 7.不要随意触摸被拜访者的物品,如果需要借用电话,须征得同意。 8.保持正确的坐姿,不能吸烟。,项目二 商务拜访,适时告辞 1.辞行时机向其他客人道别,并感谢主人的热情款待。 2.出门后要请主人就此留步。 3.如有意邀主人回访,可在同主人握别时提出邀请。 4.从对方的公司或家里出来后,切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语。,项目二 商务拜访,二、拜访的要求 (二)家庭拜访(原则相近,注意点) 1.时间准时,避免过早或过晚 2.对主人准备的小吃或饮料,应品尝下,不要拒绝 3.无主人邀请或允许,不得参观主人的住房和庭院及触摸私人物品 4.对主人家人都应问候 5.离开时应礼貌向主人表示感谢,项目二 商务拜访,高考直通车,周末,叶明请几位同事李娜、王辉、赵红、澳大利亚人杰克、美国人李斯特到家里聚餐。李娜见叶明家里的古董太师椅,兴高采烈地坐了上去。当其他人到来时,她还赖在椅子上不起来。随后,叶明请大家到茶桌处品茶。王辉似乎很冷,帽子还一直戴着。叶明给大家一一斟茶。赵红坐着用左手接过茶杯。 杰克请大家下周五晚上到他家去做客,叶明做了一个OK的手势,王辉则竖起了大拇指。周五很快就到了,李娜和叶明一下班就跑到了杰克家。因为杰克正在准备晚餐。他们俩就自顾自地参观起房子,还时不时摸一摸房间里的装饰品。杰克在客厅里给他们先准备了小吃,但是李娜说不喜欢吃那些东西,所以一点也不想吃。,商务情景评判,1.李娜的举止不合礼仪。进入主人家时,应当等主人请坐时,按主人指点的座位就座。李娜随意就座显得不合一礼数。 2.李娜的举止不合礼仪。李娜应对后来的客人起身相迎。 3. 举止不合礼仪。冬天进屋再冷也应摘下帽子。 4.赵红违反了饮茶礼仪。主人上茶地,要起身双手迎接,并热情道谢。 5.叶明和王辉的手势会引起误会。翘起大拇指在澳大利亚表示骂人。OK手势在澳大利亚表示无礼。 6.李娜和叶明违反了赴宴时间。应邀到外商家中拜访、做客,应按主人提议的时间准时抵达,进早过晚均不礼貌。 7.李娜和叶明违反了参观礼仪。无主人邀请或未经主人允许,不得随意参观主人的住房和庭院,在主人的带领下参观其住宅,即使是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。 8.李娜违反了赴宴礼仪。对主人准备的小吃,不要拒绝,应品尝一下。,商务情景评判,改一改,职场面对面,有礼走天下,站,坐,遇,递接名片礼仪,微笑站姿,坐,姿,握,手,鞠,躬,引导介绍,谢谢指导!,
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