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商务礼仪,中原训练学院武汉分院 资源中心 出品,2013年7月出品,2,从广义上讲,指的是一个时代的典章制度;从狭义上讲是指人们在社会活动中所形成的行为准则或规范的总和。,什么是礼仪?,3,礼仪的具体表现,人们在相互交往过程中敬重、友好的行为规范; 人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式; 人们的外表,如容貌、服饰、姿态等; 在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动;,礼仪无处不在!,4,注重礼仪是成功的前提和保障,你代表的是公司的良好形象,2,3,赢得同事及客户的喜爱,1,5,中原人的形象,6,礼仪是什么?,7,注重仪表,不仅是个人所好的问题,而且体现出个人的自尊自爱,体现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。,着 装,8,男士着装,员工仪表要求 大家清晨起床都充分吃早餐,计划上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也克使其他人感到轻松、愉快。,男职员 1短发、保持头发的清洁、整齐 2精神饱满、面带笑容 3经常整刮胡须 4衬衣白色、单色或浅色,无污染 5领带金贴领口、系得美观大方 6正确佩带司徽 7西装平整、清洁 8西装口袋不放物品 9领口袖口五污染 10短指甲、保持清洁 11西裤平整、有裤线 12黑色或深色袜子 13皮鞋光亮、无灰尘,不宜同时扣,衬衫未烫,衬衫未扎放整齐,不易下扣,西裤未烫,皮鞋不清洁,袖子不易卷起,头发不清洁,9,男士仪表,发型:短发,清洁、整齐; 面容:每天刮胡须,鬓角不超过耳朵中间为宜; 指甲:短平清洁; 皮鞋:光亮,无灰尘; 服装:合体、平整、整洁,口袋不放物品。,关键词:端庄正派、洁净稳重,10,10,男 士 着 装,西装:深蓝或黑色 衬衫:淡蓝色或白色 领带:与服装相配的领带或公司领带 鞋子:深色皮鞋 袜子:以深色棉袜为宜,11,男 士 西 装,从风格角度来讲,西服可分为三类: 美式西服:垫肩较薄,外观较方;单排扣,单开衩;裤装无褶,无翻边。 欧式西服:大宽垫肩,双排扣,双开衩,裤装有褶,无翻边。 英式西服:多为单排扣,双开衩。裤装既有打褶又有翻边。,12,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。 销售人员:灰色、褐色 客服人员:淡黄色或奶油白 金融人员:浅灰色,13,男士领带,含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系,拿领带的花样来说,拿领带的底色来说,领带的配色,方格智慧 圆点倾慕 斜条洒脱,红色炽热、爱恋和关怀 蓝色含蓄、飘逸和诱惑 黑色深沉、稳重和执着,14,男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜,白棉袜只能用来配休闲服和便鞋! 颜色:黑、咖啡、灰和藏青 材质:棉和弹性纤维 好袜子的特点:吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长 西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近,15,一:西服质地最重要; 二:其次是要合身:肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长; 三:西服颜色以藏青等深色为主; 四:衬衫要合身,切忌领子太大,领脖间存在空隙; 五:领带以真丝为佳,忌颜色刺目; 六:一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣,比皮带略长1.5厘米; 七:领带夹起固定而非装饰作用,在第4颗衬衣扣; 八:西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米; 九:西服上衣和裤袋内不能装东西,钥匙、手机解下; 十:3颗扣西服扣中间,2颗扣西服扣上面。,16,女士着装,发行文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好 化淡妆、面带微笑,正规服装,要大方、得体,指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜,无破损,鞋子光亮、清洁,女职员,17,女士仪表,发型:短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头; 妆容:宜淡; 配饰:同质同色,不超过三件,不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物; 指甲:清洁、不宜过长,可选无色、淡粉的指甲油; 袜子:贴近肤色,不露袜口、无破洞; 皮鞋:光亮、清洁。,关键词:时尚靓丽、端庄雅致,18,演绎女性的聪颖机智 西服裤套装,露锁骨的翻领衬衫,西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能,束发,19,深V字领 健康富有朝气 2粒扣西服套裙,深V字领口,尖头皮鞋,偏褶裙,配2粒扣西服更富有个性,20,饰品篇皮鞋,21,饰品篇配饰,22,仪容,握手,姿态,微笑,递接名片,鞠躬,23,24,微 笑,25,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,微 笑,26,接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,27,握手,28,伸手顺序:贵宾先、长者先、主人先、女士先,握手时间在3-5秒之间为宜 握手力度适中 保持手部卫生,29,推销自己 的起点,名片或名片夹整洁平整; 递送名片时,应将名片放置手掌中,名片文字正对对方,双手递过去,同时讲一些客气话; 接受名片时,双手捧接,并道感谢。仔细观看上面内容,并称呼对方职务;切记马虎瞟一眼,顺手放进口袋里。,递接名片,30,31,抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 不要耸肩,手指平伸,中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间,32,谦让有礼貌,请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位(左边),33,切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待客户时保持良好坐姿,34,鞠躬是最为尊重对方的行礼行为,反映出礼者的内在修养。,35,1米,头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾30度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。,36,不学礼,无以立。 礼者,敬人也!,孔子,赏,观,谢谢,
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