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智慧安全建设专业一体化服务商,非公开发行股票路演材料,商务礼仪,2017年9月,(全员会议),发乎内而形于外,律己敬人,Contents,目录,一、会面礼仪果展示,礼仪的定义: 专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具,也是一种行为技巧、行为方式,礼仪分为两个层面: 内在的尊重-礼 外在的表现-仪,律己敬人,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,1、眼神:用眼神表现自信,建议:双眼炯炯有神、坦然看着对方,若过分尴尬,可看三角区。 2、微笑:用微笑体现自信,建议:嘴角至少是平的,或者上扬一点,表现内心的平和。,神态礼仪,表情,神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具,同时也可以反映个人的镇定与从容,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,(一)男士仪容礼仪: 1、尽量不要留长发、不蓄须,注意鼻毛等细节。 2、洁面后涂一点护肤霜,防止皮肤紧绷,保持整齐,笑容自然。,仪容礼仪,仪容是我们留给别人的第一印象,适当修饰是尊重他人的体现。,(二)女士仪容礼仪: 1、化职业淡妆,化口红,不宜用唇彩,不宜过于闪亮。 2、头发不宜随意飘落,将头发掩饰到后面,(三)使用香水的注意事项: 1、商务场合:男女可适当使用 2、政务场合:男士不能使用,女士可以使用,以近距离为宜。 3、香水的等级:淡香型、微香型,(四)口气问题: 葱、蒜、韭菜、香烟使用后,要进行修饰,漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。 男士抽烟小心不要弄得满身烟味。,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,仪表礼仪: 1、正式场合,衣服没有熨烫,不要穿出去,尤其是正装。 2、旅行尽量不要装正装。 可放入行李箱里,挂西服时裤子单独挂,带夹钩的裤架挂裤脚,笔挺,消除浅摺。,仪表礼仪,着装方面的注意,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,(一)男士仪态礼仪: 1、走路时肩膀不要左右摇晃 2、走起路来不要踢踏脚,步履轻盈,仪态礼仪,属动态礼仪,应站有站相、坐有坐相、走有走姿,男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋,男士声音以静为好,软橡胶、牛筋底,(二)走路仪态的规则: 男走二条线、女走一条线,(三)沙发的坐姿要求: 1、不要坐满 2、不要两只手全部搭在两边 3、身体适当前倾(对方为领导) 4、眼睛看着对方,(四)架二郎腿时要注意: 1、不能反复抖动 2、鞋底一定不能够露出来 3、脚尖一定不可以冲向对方 4、忌双腿过度叉开,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,(一)标准坐姿要点: 1、入座轻而稳,女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣,应该提前手将衣摆稍稍拢一下,坐下就不要乱动了; 2、就座之后不要低(抬)头乱看,双目平视,嘴唇微闭带一点笑容,不要抬起下巴; 3、双肩平正放松不要紧张,两臂自然弯曲放在膝上,不要拐着椅子扶手; 4、挺胸、立腰、上体自然挺直,双膝自然并拢,双腿正放或侧放; 5、至少坐满椅子的,脊背轻靠椅背。 6、起立时,轻而稳不要发出声响。 7、谈话时,不要靠着椅背,可以侧卧,上体与腿同时转向一侧。,仪态礼仪,属动态礼仪,应站有站相、坐有坐相、走有走姿,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,(一)男士标准坐姿: 1、双腿并拢,上身挺直坐正,两脚略向前伸,两手分别放在双膝上。 仅叙述一种,其他的见下图。,仪态礼仪,属动态礼仪,应站有站相、坐有坐相、走有走姿,(二)男士标准坐姿: 叙述一种标准坐姿,坐正,上身挺直,两腿并拢,两脚同时向左或向右放,两手叠放,置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。,一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示,(一)正式场合的蹲姿: 1、单腿下蹲,不要双腿下蹲 注意:女士穿商务套裙或短裙,双腿并拢,侧着捡起,仪态礼仪,属动态礼仪,应站有站相、坐有坐相、走有走姿,(二)引领的动作: 指引时身体适当的动作要伸展一些,公共场所忌斜靠着墙,公共场所忌快速跑步,发乎内而形于外,即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪,一、会面礼仪果展示,见面的寒暄,(一)会面时的寒暄礼仪: 1、见面应该简单寒暄几句 如:你好;很高兴见到你;欢迎;请这边走;请坐;周末快乐 2、位卑者先向位尊者打招呼 若不熟悉,避免语寒,可先做了解。 留电话号码:争取一次性记下来,忌逐字逐记,(二)不同相对位置的处理方法: 1、一前一后 前面的人应该走回来主动迎上去 2、一上一下(楼梯)两个人到同样高度时在谈话 3、台上台下时,两个人到平等高度谈话,一、会面礼仪果展示,介绍礼仪,(一)会面时的自我介绍礼仪: 1、位卑者向位尊者主动做自我介绍 如:主人客人 下级上级 年幼年长,(二)会面时的居中介绍礼仪: 1、主人要在第一时间,介绍互不相识的客人,2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职位(尤其对有职位的人来说),2、把位卑者优先介绍给位尊者,位尊者有优先知情权,一、会面礼仪展示,握手礼仪,(一)男士握手的五个尺度 1、虎口对虎口 2、手指弯曲过来握住对方的手 3、手适当用点力(体现自信) 4、握手的前几秒钟,看着对方的眼睛(体现尊重),握手有很多细节,不简单表示友好,(二)握手的主动权 位尊者先伸手 如:女士男士 上级下级 年长年幼,例外:群众性的场合,如领导考察、粉丝见明星 主人迎接客人,不管级别,性别,都可以主动伸手;告辞时,客人先伸手比较好,一、会面礼仪果展示,握手礼仪,(三)握手时如何体现美感 1、握住对方的手,晃一两下 2、握手时辅助一些动作 3、注意节奏感 举例:台上互动,握手有很多细节,不简单表示友好,一、会面礼仪展示,名片礼仪,(一)递交名片的礼仪 1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。 2、名片夹选择皮质的,并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色,(二)递接名片的礼仪 1、双手递,身体前倾,看着对方的眼睛,面带微笑,名片的正面朝向对方。 2、单手来,单手接;双手来,双手接;单手来,双手接 若单手请务必使用右手 3、接过名片,要仔细关注,(三)鞠躬时的注意要点 1、头颈跟身体保持同一条直线 2、身体前倾 3、适当的说一点客套话 眼睛要看着对方,关于感谢: 在某些特别情况下,要用“谢谢”来回复别人的“谢谢” 题外话:递文件、递筷子、递包,(小字辈收到名片看的时间尽量长一点,甚至可以读出来。),接过对方的手提包,一、会面礼仪果展示,礼物礼仪,递接礼物的礼仪 1、正式的商务场合,不必当面打开礼物。 做法:接过来,表示谢谢,仔细的看一看,放到一边即可,6、商务场合,由领导赠送礼物,2、在社交场合,征得同意后,打开礼物并表示赞美和谢意,3、第一时间把礼物送给主人,4、客人有告辞之意的时候,主人再回赠礼物,5、礼物交给女主人,并由女主人回赠礼物,7、赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人,给客人留出打包和重新包装的时间,一、会面礼仪果展示,奉茶礼仪,奉茶礼仪 1、一次性杯子不适应接待贵宾(适用服务大厅、接待处)。,端着杯沿给对方端过去,2、玻璃杯只适合泡绿茶,3、正式的商务场合-会议用杯二件套,4、重大的商务会议主席台-会议用杯四件套,一、会面礼仪果展示,送客礼仪,1、主人不要太主动。 当客人有告辞意向时,由客人先站起来,由客人先主动握手道别,由客人先迈步走向门,主人要有留客之意。,会让客人感到温暖,体现依依不舍,2、送客到什么程度,要看客人的等级,但至少要走出自己办公室的门,3、要目送客人走远,Contents,目录,二、座次礼仪果展示,主人在什么位置 客人在什么位置,二、座次礼仪果展示,一、面门为上,二、座次礼仪果展示,长条形会议桌,何时在顶端可以有人坐,内部会议,有领导主持会议,有人在发言 总之,有一个人统揽全局的时候,引入话题:办公室座次,二、座次礼仪果展示,1,二、远门为上,2,4,3,门,二、座次礼仪果展示,5,三、居中为上,2,4,6,1,3,二、座次礼仪果展示,四、观景为上,景:也可为虚拟景色、字画,门,二、座次礼仪果展示,以左为尊 or 以右为尊,门,二、座次礼仪果展示,以左为尊,(一)缘由:面南背北,太阳从东边升起,紫气东来,以东为尊、以左为尊,天生合一的文化。如:虚左以待,(二)应用:1、民间层面 2、中国的官方会议,二、座次礼仪果展示,以左为尊,3,5,7,2,6,4,1,面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列,门,二、座次礼仪果展示,以右为尊,(一)缘由:西方看手,右手力量更大、右手更灵活,崇尚以右为尊,如:right is right。,在当今世界范围内,绝大多数的国家,绝大多数的场合,绝大多数的人群,都在遵循以右为尊的原则,甚至形成国际惯例。,(二)应用 一、餐桌礼仪 二、公共礼仪 三、商务礼仪 四、国际礼仪 五、外交礼仪,二、座次礼仪果展示,主1,门,客1,客3,主2,客4,客2,双主人制 主陪 副陪,以右为尊,二、座次礼仪果展示,主1,门,客1,客2,主2,客3,主4,比较常见的座次,主3,客4,以右为尊,以右为尊,二、座次礼仪果展示,客1,门,主1,长幼尊卑下宾主座次变通,关于主一和客一的位置问题: 1、主一客一之间有隶属关系 主一与客一需要颠倒位置 2、客一的级别虽然高于主一 但客一不是主一的定头上司、上级领导, 也不是生活当中的长者、父母、老师等等, 主一与客一不需要换位置,以右为尊,二、座次礼仪果展示,以右为尊,二、座次礼仪果展示,以右为尊,中国的企业以右为尊,中国企业很早与国际接轨,二号人物始终应保持在一号人物的右手边。,国际礼仪和外交礼仪的区别: 1、国际礼仪是指多变会晤 2、外交礼仪是指是双边会晤,二、座次礼仪果展示,引领宾客的礼仪 引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方 如果走在走廊上 引领者尽量靠着左边的墙壁走,让我们的客人走在中间,二、座次礼仪果展示,上楼梯的礼仪-宽楼梯 1、把客人请到右边去 2、遇到旋转楼梯,将客人请到里圈去,上楼梯的礼仪窄楼梯 1、关注客人的安全,让我们客人位尊者走在楼梯的上方2、上楼梯时位尊者先行;下楼梯时位卑者先行,客人为穿短裙女士时,男士应大大方方走在楼梯上方,二、座次礼仪果展示,进入电梯的礼仪 电梯有工作人员 位尊者先进 电梯无工作人员 位卑者先进(扶着或按电钮),出电梯的礼仪 如果是专梯,位尊者先出 如果是公共电梯,在有多人乘坐情况下,谁在外面谁先出,二、座次礼仪果展示,小桥车-专车专座为后排右座,吉普车-专座在副驾驶的位置,二、座次礼仪果展示,商务车(三排座)-尊贵的位置在中间一排靠左边窗的位置,中巴-最尊贵的位置在中间门一侧的后方临近位置,二、座次礼仪果展示,大巴-尊贵的位置在司机正后方的第一排位置,从前往后礼宾顺序依次降低,私家车或非专职司机开的公家车,是没有专座之说 但有最尊贵的位置,二、座次礼仪果展示,私家车-最尊贵的位置是副驾驶位置,1、做朋友,同事、合作伙伴开的车,最大的忌讳坐在右后方 2、只有一位女士,女士坐在前面;只有一位男士,男士坐在前面 3、男女比例差不多,谁路途最远谁坐在前面,商务礼仪中,前排的人下车,后面的人要把位置填补上去,二、座次礼仪果展示,用礼仪确定尊卑有序 礼仪不是用来限制大家的,是我们生活中所表现的对别人尊重的方式 位尊者优先选择的位置就是最尊贵的位置,说明,Contents,目录,三、餐桌礼仪果展示,入座礼仪,(一)重大餐宴场合的入座礼仪 1、由主人请,客人就座 2、客人全都到齐了(以右为尊),才可以来正式入座,(二)餐巾的注意事项 1、宴会开始后再移动方巾 2、餐巾的使用 1)脖子 2)三角形,盘子下 3)放在腿上(常见),餐饮场合忌跷二郎腿,使用餐巾的小窍门,把餐巾打开之后,折叠一下,从前往后折叠一小部分,再平铺到腿上去,三、餐桌礼仪果展示,餐具礼仪,(一)西餐餐具的使用方法 1、左手拿叉,右手拿刀 2、色拉叉子 把左手边的叉子递到右手,用右手吃色拉 3、主菜刀叉并用(烧烤、海鲜、鱼类),刀叉发出异响,叉子叉在什么地方,刀子沿着叉子的背儿直
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