中层干部角色定位与 有效沟通,潍坊职业学院 王妮娜,五个专题,领导比管理更重要,一,沟通和商量,二,从管人到理人、安人,三,四,人性管理,中层干部的承上启下,五,一领导比管理更重要,组织的三个阶层： 高层 变 用天下 中层 应变 治天下 基层 不变 为天下用,5,4,3,2,1,领导不是管理的一部分,过渡管理，缺乏领导,管理的软件具有民族性,重视沟通技巧,领导要合乎人性,一、领导比管理更重要,6,合理的不公平是有效的激励方式,一、领导比管理更重要,个案研讨 某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天，某甲公然违反规定在上班时间看杂志。若管理者认为某甲平日表现良好，不打算按照规定对其实施处罚。 请问：怎样才能合情合理的做到这一点呢？,一、领导比管理更重要,分析： 1、管理者的顾虑 2、领导者要先得人心 3、例行事务与例外事宜,一、领导比管理更重要,1、领导不是管理的一部分 （1） 领导和管理是有区别的，不能混为一谈 （2）管理分为两个层面：一是管理哲学，一是管理科学 （3）领导比较柔性，制度比较刚性 2、过渡管理，缺乏领导 （1）过分重视管理会带来制度危害 （2）个案研讨,个案研讨 昭侯醉酒,韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。 -韩非子 请问： 1.典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如何是好？ 2.越权可怕，还是失职可怕？ 3.如果你是昭侯，你会怎样处置？,昭侯醉酒故事之组织结构图,图,昭侯,典衣,典冠,左右,失职,越权,附加问题,1、昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这又说明什么？ 2、怎样才能既不越权又不失职？,一、领导比管理更重要,3、管理的软件具有民族性 管理的三大软件,潜力,领导,沟通,激励,一、领导比管理更重要,4、重视沟通技巧 （1）简单的动作达到与人沟通的目的 （2）先通情，后达理 5、领导要合乎人性 6、合理的不公平是有效的激励方式,自 检,请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项） 1、中层干部需要的是（ ） A.能力 B.能干 C.无为 2、下面关于管理者的描述正确的是（ ） A. 管理者要多说多做 B. 有时候要睁一只眼闭一只眼 C. 用高学历的人 D. 对下属的事情可以不问，但要了解 3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（ ） A. 表明工作人员缺乏能力 B. 不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人 4、您认为进行工作检查时应该（ ） A. 定期检查 B. 不定期检查 5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（ ） A. 应该 B. 不应该 6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（ ） A. 获得授权是一种荣誉 B. 为了持续保有这种权力就不要太招摇 C. 要时时注意消除上级的怀疑 参考答案 1、B 2、B D 3、B 4、B 5、A 6、A B C,Text in here,3,2,1,管理讲求沟通，领导则讲求好好商量,沟而不通,沟通与商量的差异,二、沟通和商量,二、沟通和商量-管理讲求沟通，领导则讲求好好商量,个案研讨：廷理挡驾 楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晋升廷理的官职。 -韩非子,问题,1、廷理难道就不能变通一下吗？ 2、如果你是廷理，你会如何处置？ 3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不晋升他的官职？ 4、万一楚王一怒而杀掉廷理如何是好？ 5、整个事件究竟谁对谁错？ 6、怎样处置才能够使整个情况更为圆满？,二、沟通和商量-沟而不通,沟通有四个层次： 第一，不沟也不通； 第二，沟而不通； 第三，沟而能通，马马虎虎； 第四，不沟就通。 communication,二、沟通和商量-沟通与商量的差异,1、沟通与商量有区别 2、抓住人心，才好商量,Text in here,3,2,1,管人带来的三大问题,学会理人,学会安人,三、从管人到理人、安人,三、从管人到理人、安人-管人带来的三大问题,第一大问题： 爱管人的人，经常会被他所管的人给活活气死； 第二大问题： 一旦把人纳入管理，就会一切公事公办，这样一来必然留不住人； 第三大问题： 大家维持不被开除的水平，暮气沉沉，缺乏竞争力。,三、从管人到理人、安人-学会理人,1、反感被人管是人的一种本性； 2、人只能“理”，不能“管”,三、从管人到理人、安人-学会安人,1、安人才是最高境界； 安人 理人 管人 2、从管人提升到安人。,5,3,2,1,洞察人性管理的奥秘,做事原则：外方内圆,处理问题的基本思路,四、人性管理,处理问题要谋定而后动,4,人性管理的基本方法,四、人性管理-洞察人性管理的奥秘,1、管理的原则：以人为本 2、一切皆变，唯有人性不变 （1）人性的特点 （2）中美日三国的比较 3、人性不喜欢被管 （1）“是”与“非” （2）如何管 （3）人性喜欢理，喜欢被看得起,四、人性管理-洞察人性管理的奥秘,4、人性管理：管事加理人 （1）有人才有事，事在人为 事情做得很好 不管 事情做得不怎么样 督促 事情做得完全不行 给你难看 人性管理的最佳方式 （2）把管做到理，成功可待,四、人性管理-做事原则：外圆内方,1、理：看得起，有面子 （1）什么叫做“只理不管” （2）面子是情，脸是理 2、要理人管事 （1）掌握好管理的尺度 好好干 看的起你，支持你 不好好干 提示你，给你脸色看 再不好好干 撒手不管，摔死你 人性管理的两手策略 （2）了解人性，合情合理,四、人性管理-做事原则：外圆内方,3、做事要圆通，但圆通不是圆滑 （1）一味求快，死得更快 （2）要学会推、拖、拉 （3）怎样推、拖、拉 4、外圆内方真君子,四、人性管理-处理问题的基本思路,1、遇事首先讲情 2、要用情和行动去化解 3、依法处理有前提 4、处理问题人性化 5、得到面子要格外讲理,四、人性管理-做事原则：外圆内方,6、执行制度要有软件相配合 （1）角色不同，作用不同 （2）方法不是制度，是制度外的事情 （3）不要认为你什么都知道,四、人性管理-处理问题要谋定而后动,1、思考的方式和处理问题的方式相反 2、做事要合法 3、遇事要变通 4、不能变通，要求得理解 （1）部属不可自主变通 （2）做让上司放心地部属 5、合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 （1）合理合法也会有问题 （2）在合理的框架之内变通,四、人性管理-实施人性管理的方法,1、不要存心去管人 2、不要忽略人的情绪 3、不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 4、不要开口闭口就讲法 5、有成绩时要感谢上司给了你机会,4,3,2,1,做好上级交办的事情,少向部署作指示,善待平行同事,如何处理部署的错误,五、 中层干部的承上启下,接受授权的艺术,5,五、 中层干部的承上启下-做好上级交办的事情,1、与上级交往第一条：不能拍马屁 2、上级交办的事情要接受 3、难以领命的事情不能做，也不能说 4、研究实际情况，有问题提来试试看 5、有问题请上级拿主意 6、察言观色，心中有数,五、 中层干部的承上启下-少向部署作指示,1、少做指示，要借用别人的智慧 2、提出问题让部属制定方案 3、集众人之智 4、把指示放在腹中 5、让部属多动脑筋找出最佳方案 6、中层干部要学会承上启下 7、保持紧急时发号施令的权力,五、 中层干部的承上启下-善待平行同事,1、平行同事一般大 2、将心比心，互相体谅 3、同级之间要照顾 4、要保证跟你打交道不会吃亏 （1）同级也不一般高 （2）与同级相处 不要太计较 （3）能帮忙时尽量帮忙,五、 中层干部的承上启下-善待平行同事,5、同事之间要善待 （1）不要太计较 （2）得到好处要分享 （3）要替各部门担待一些 （4）要得到老板的信任 6、竞争：你看有则有，你看无则无,五、中层干部的承上启下-如何处理部署的错误,1、预防为先 （1）不能放过部属的错误 （2）一个好的、负责任的老板，要预防部属犯错误 预防部属犯错 方法一：事先充分准备 方法二：要有预测能力,五、中层干部的承上启下-如何处理部署的错误,2、派人实地检查部属的工作 3、找出部属错误要有策略 “三明治”法 4、初犯不罚，再犯不赦 5、重在教育过程,赞美,批评,赞美,五、中层干部的承上启下-接受授权的艺术,1、让领导放心授权 得到权力的原则： （1）不要表示出来，学会推； （2）不要与上级抢夺权利 （3）随时汇报，让上级放心 2、学会做功臣-典型代表：韩信和萧何,附加,个案研讨：商鞅变法 秦孝公支持商鞅变法。太子藏匿一犯罪王族，依法应该同处死罪。商鞅接受妥协，以太子的老师及侍卫长顶罪，分别削鼻及刺青。秦孝公去世，太子即位，商鞅被捕处死。 -韩非子 请问： 1、如果你是商鞅，你会接受妥协吗？还有更好的方法吗？ 2、如果你分别是秦孝公、太子你会怎么办？ 3、商鞅变法是不是只用法而不用术呢？ 4、商鞅的牺牲值得吗？,感谢大家,