1,知遇 知恩 感恩 -员工忠诚度培养讲座,西北大学 卢山冰,2,个人简介,厦门大学 博士后 西北大学 博士、教授 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学 客员教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 数字电视时尚生活频道 主持人,3,一、市场经济对企业和员工的要求,市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。 企业对消费者-信用。 企业对社会-责任(CSR)。 企业对员工-福利与劳动保护。 员工对企业-忠诚。,4,企业人员忠诚度构成企业文化 挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。 内在环境：企业的发展要求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度. 外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。,5,2.员工爱岗-员工奉献-员工忠诚 “员工爱岗”-使企业有秩序; “员工奉献”-使企业高效。 “员工忠诚”-使企业卓越。 爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。,6,爱岗：进入状态； 奉献：进入层次； 忠诚：进入境界。,7,二、员工职业化的正确理念 -“知遇”,8,为什么人人都感到怀才不遇？,9,1 冰山模型,10,2现代企业员工素质 1）知识 理论知识；公共关系知识；人际交往知识；礼仪知识；法律法规知识等。,11,2）能力 判断能力；应变与决策能力；沟通能力；专业能力；人际交往能力；毅力与耐力等。,12,3）职业道德 第一，正确的价值观； 第二，对企业和领导忠诚； 第三，对工作敬业精神。,13,“不要问你的国家能为你做什么,要问你能为你的国家做什么”（K） “不要老是漫骂中国男足,问问自己你为中国足球贡献了什么?” “不要老是要求企业为我们做什么？要自问我能为企业做什么？”,14,知识能力职业道德三者关系 知识：可以学习掌握。 能力：可以培养训练。 职业道德：内得于心，“感悟”、“慧根”。,15,蒙牛 “有才有德提拔使用；有才无德，限制使用；有德无才培养使用；无德无才坚决不用”。 陕鼓 “正确地做事，做正确的事”。 “向上向善，优良风气创未来”。,16,“知遇”知多少 遇实际上就是“缘”和关系 人有天生的“遇”，后天的“遇” 生活，工作，事业都是有各种“遇”所构成，人最关心的是“伯乐识才之遇”。,17,知遇论知多少： 1）五湖四海事业论 共同目标，从四面八方来到这里。 ）人生缘分论 百年修得同船渡，千年修得共枕眠。 3）预定必然论 一切皆必然，一切皆有可能！ 4）因果报应论 积善，积德！,18,人的社会关系种类知多少： ）血缘关系 最原始和最忠诚的关系 ）地缘关系 最容易拉近的关系 ）学缘关系 不分长幼的关系 ）趣缘关系 因共同兴趣而产生的关系 ）业缘关系 因事业产生的关系 ）法律关系 因法律而存在的关系,19,违背、破坏者将被关系群抛弃、排斥。 违背者将支付很高的“成本”，主要是“信用成本” 。 忠诚者将拥有关系资源，并会得到回馈。 牢记人生不易，共事是缘，合作为重！,20,市场经济是“平等经济”，要让“老实人和诚实人”不吃亏，甚至有较高的回报，“失信的人”寸步难行，并尽量限制和制约“投机的人”。 而中国处于转型期时，“老实人”吃亏，“投机的人”和“失信的人”往往有较高的回报，因为中国目前“失信的成本”较小。,21,印建安： “你身边的人就是你的未来”。 冯伦： 我们不是神，一定要成为离神最近的人”。 “我们不是最优秀的人，一定要有最优秀的人成为我们的朋友”。,22,三、员工职业化的核心要求“知恩”,23,你一定要清楚地知道别人对你的好！,24,看一个小故事（摘自读者年期）： 去年夏天，在翻译保郎陪同下，我到南西伯利亚采风。一天，向导辉腾他是图瓦共和国艺术科学院的秘书说领我们见一个人。 我们开车走进森林，在一幢木房子前，一人远远迎着。“这是猎人德维.捷列夫涅.“辉腾介绍。 德维.捷列夫涅60多岁，粉皮肤，生就3岁婴儿般好奇的眼睛，缺左小臂。他名字俄语的意思是“两颗树”。 他家墙上挂着熊的头颅标本。熊的眼神像德维一样天真，它微张着嘴，一边的牙齿折断了，顶戴一个新鲜的花环。德维在熊面前述说一大通独白。保郎告诉我，“两颗树”对熊讲的话是：“熊妈妈，安加拉河水涨高了一尺，森林里又有几种野花开放，拜特山峰从下午开始变青。” 我听着脊背发紧，太神秘了。“讲一下熊的故事吧。”保郎说。,25,“这是熊妈妈的故事。”德维边喝啤酒边说，“那一年，我领儿子朱格去萨彦岭东麓的彼列兑抓岩羊。朱格喝了山涧的水之后就病了，估计水里掺时黑鼬的尿。我们只好在山上住了七天，吃光了干肉。野果还没长出来，我们快要饿死了，朱格会先饿死。 “那时候动物也没有食物，春天嘛，它们不出来，我打不到猎物。有一天傍晚，运气来了。我在一个岩洞边发现了一只熊仔。它饿得走不动了，舔掌、喊叫。我架好猎枪，这时候空气中传来震颤，刚长出来的树叶跟着抖动母熊在树后发出低吼，就是它（德维指墙上的标本）。我明白，这时枪口不能指向它的孩子，便放下枪。母熊转身走了，它走得很慢，也是缺少食物引起的虚弱。我看它走的方向，突然明白，那是我儿子躺着的地方。我摇晃着回去，见朱格躺在树枝上，他看看我，又转过头。我手里什么猎物都没有。在离我们十几米远的树后，母熊看着我们。过一会儿，它走了。母熊回来时，带着熊仔，站着看我们。” “这是什么意思？”保郎问。,26,“意思是，它们没有食物，要饿死了，想吃掉我们。我们也没有食物，想吃掉它们。但是，我没把握一枪打死母熊。它会在我装子弹的空隙扑过来。我可以一枪打死熊仔，母熊也会一掌打死我儿子。然而我有枪，它不敢。” “我们就这样对峙，谁也不动。我儿子朱格已经昏迷过去了，腹泻脱水，加上饿。我心里懊悔，但没办法。我一动，母熊就会扑向我儿子。” “母熊的眼睛始终看着我的枪。它的小眼睛对枪又迷惑又崇拜。好吧，我举着枪，走到悬崖边上我身后十步左右是一处悬崖在石头上把枪摔碎，扔下去。母熊见到这个情景，头像斧子一样往地上撞，这是感激，我能看到它流出的眼泪。这回公平了，我想，搏斗吧，要不然你们走开，像陌生人那样。”,27,“熊不走，也不上来扑我们。这下我没办法了，我毁掉枪，表明伤不到你们，还要怎么样？再想，母熊是想为幼仔谋点食物。为了让它们走，也为了我儿子，我闭着眼用刀把左小臂割断扔了过去。上帝呀！熊仔撕咬我的左臂，上面竟然还有我的手指。你们想不到后面的事情，母熊走过来舔我的伤口。它的带刺儿的舌头舔着上面的血，我闭着眼睛对熊说：吃掉我吧，但别伤害我的儿子。 “我可能晕了过去，最后被母熊的吼声弄醒，它看着我，然后，疯了似的奔跑，从悬崖扑下去。我费了很长时间才弄明白，母熊自杀了。要知道动物从不自杀，但熊妈妈从悬崖跳下去了。我胆战心惊地爬到悬崖边上往下看，母熊躺在一块石头上，嘴和鼻子都是血。它死了。”,28,“告诉他们结果，德维。”向导辉腾说。“结果就是，我们活到了今天。” “说熊。”辉腾提示。“唉，我们吃了熊的肉，活了过来。我又趟着冰水给熊仔捞来很多鱼，它吃饱走了，它（指标本）被我带回来。我的伤口被母熊舔好了。”德维给熊的嘴边塞一支红河牌香烟，往它头上洒一些啤酒。 “这是哪一年？”我问。“普京第三次上图瓦打猎那年。” “2006年。”辉腾说。 2006年，在西伯利亚发生的人和熊为了儿子和和生存相互合作的事情，不可思议。为了熊仔，熊妈妈竟有那么大的勇气！ 熊妈妈为什么这样做？,29,答案： 因为她“知恩”！,30,作为员工我要知什么恩？,31,知恩知多少？ 生命之恩；养育之恩；关怀之恩；问候之恩；提醒之恩；相助之恩；提携之恩； 同事之恩；朋友之恩；老师之恩；长辈之恩；邻里之恩；领导之恩；老板之恩 制度之恩；政策之恩；党的恩情；政府的恩情,32,士为知己者死；女为悦己者容。 君子为道而生，为义而死。 为什么？“知恩”！,33,四 员工职业化的表现“感恩与忠诚”,34,感恩通过忠诚表现出来 忠诚始于感恩；感恩要求忠诚 感恩是内在动机，忠诚是外在表现,35,1 人为什么讲究忠诚 “忠孝信义礼仪廉耻”是传统人文文化。 首位的是“忠”。就是在心理，在心中。 忠诚是一种品质，是一种习惯，是一种追求，是一种理想，是一种规则，是一种秩序。,36,2 羊有跪乳之恩，鸦有反哺之孝。 况人乎？（链接视频）,37,感恩的层次： 人为什么要感恩父母？身体、生命。 人为什么感恩老师？启蒙、培养。 人为什么感恩公司？工作、平台。 人为什么感恩老板？事业、发展。,38, 员工怎样做才算忠诚 忠诚从诚开始，通过文化认同强化，在利益共享的情况下实现。 员工价值观、理念与企业文化一致，就是“诚”；员工行为符合企业文化的要求，就是“忠”。,39,忠诚是效率，是竞争力，使企业发展的基石。 忠诚度是企业最需要员工具备的第一品质。（菲利普公司）,40,古人云: “圣贤由学而成，道德由学而进，才能由学而得”。 “用感官所捕捉的世界是有限的；用心灵所感知的世界是无限的”。 “用双脚和心灵所走踏出的都是未来的路”。,41,在公司要“想事，干事，干成事！”,42,感恩与知足有直接关系： 工作上不断努力，事业上不断进取，但个人欲求上要适当节制 在名和利上要适度追求，否则自寻烦恼这就是知足！,43,“太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”。（蒙牛） “看别人不顺眼，首先是自己修养不够”。（同） “抱怨的人必被冤包围”。 “吃亏者是福，知足者是仙”。,44,以平和之心对待名； 以淡泊之心对待位； 以知足之心对待利； 以敬畏之心对待权。,45,“我比你们谁都低一等，但是我比自己永远高一等”。（曾宪梓） 与自己历史比，不断进步。,46,公司内部相互感恩 员工要感领导的恩，领导要感下属的恩！ 新员工要感老员工的恩，老员工要感新员工的恩！ 要感部门同事的恩，要感客户的恩！,47,要注意五人: ）理解人; ）关心人; ）爱护人; ）信任人; ）发展人.,48,五导: ）引导; ）指导; ）疏导; ）开导; ）劝导.,49,四做: ）用脚做(调研); ）用手做(示范); ）用心做(沟通); ）用势做(媒体和载体) 经营企业就是经营人心,50,感恩逻辑： ）企业要感恩社会; ）员工要感恩企业; ）企业要有感恩的心; ）员工要有感恩的魂.,51,英国许多教堂里都提醒-“思恩” “算算你所得到的恩惠” 工资,补贴,劳动保护,空调办公室,共用电话,电脑,打印机,周六周日,法定假期，班车等等.,52,商业规律-企业倒闭的原因: 1)社会革命与制度变迁 2)技术革命 3)不可抗拒力和不期而至的灾难 4)商业竞争 这之中两点都与员工有关。,53,忠诚是一个人的无形资本,是一个职业人的显著特征. 忠诚是一种战略资源，需要战略设计。 忠诚是一种世界观，也是方法论。,54,忠诚的表现: 1)对人诚实 对别人诚实,不欺骗客户,不欺骗同事; 对自己诚实,在没有人监督的时候也坚持诚信-”慎独”.,55,2)认真做工作 让客户满意,让同事满意,让领导满意,让老板满意。,56,3)严谨做人做人 让家人满意;让师长满意;让自己满意。 把优秀当作一种习惯！,57,4)正确的忠诚观 忠诚就是对自己负责,忠诚就是忠诚于于自己。 忠诚是一种心态，是一种境界。,58,忠诚是一种态度,是一种状态! 忠诚是人生的感悟! 忠诚是人生的修炼! 忠诚是熬出来的!,59,“信仰决定快乐与幸福”! 要想快乐必须要有信仰”-忠诚是信仰的具体表现。,60,5)优秀企业的员工忠诚 小胜凭智;大胜靠德. 忠诚度是成熟企业的标志，也是成熟员工的标志。 这也是优秀男人的硬性标准之一。,61,忠诚于企业还是忠诚于