2010年11月质量部月度经营分析报告 报告人：XX,报 告 目 录 1、上月重点工作完成情况 2.绩效指标完成情况 3.供应商管理 4.过程质量状况 5.顾客投诉 6.体系建设情况 7.下月工作重点,一、上月重点工作完成情况,二、绩效指标完成情况,二、绩效指标完成情况,二、绩效指标完成情况,业绩分析：,备注：绩效指标连续3各月不达标需进行整改,1.11月份原材料进货质量情况,三、供应商管理,业绩分析： 1、原材料质量合格率指标98%，本月原材料采购合格率94.26%，不达标。 2、本月不合格主要表现在材料外观不合格（表面划伤、硬伤、凹凸不平）及元素不合格。对于外观不合格较严重的做退货处理，外观划伤轻微的选用；元素不合格经评审作让步接收处理。,2.11月份外协加工质量情况,三、供应商管理,业绩分析： 1、本月外协批次不合格率12.77%，较上月批次不合格率11.57%上升1.27%。 2、主要原因：卓力调质硬度不稳定，供应商无有效措施对过程进行控制，调质硬度不均匀。建议更换调质供应商。 3、本月引进一家新的调质供应商捷科隆，经前期验证，技术及过程控制能力较强，质量稳定，建议引入。,3. 11月生产、质量在制造过程中反馈的问题点,三、供应商管理,业绩分析： 1、本月生产过程问题较多，主要为产品开裂及及镀锌外观不良； 2、针对产品开裂，已邀请重大教授帮助分析原因，并找出怀疑方向，验证已在进行。 3、本月引进新的钢材供应商大足森茂，前期验证产品有轻微开裂现象，正在更换其他产品（15带头，折弯程度较小）进行进一步验证。 4、普阳镀锌较差，已通知供应商进行整改，质量部跟踪验证。进行中,1、生产过程中的产品报废情况,四、过程质量状况,四、过程质量状况,2.一次报检合格率,3、11月份生产现场发行异常联络卡次数,四、过程质量状况,4、生产过程中存在的问题,四、过程质量状况,1、顾客书面投诉,五、顾客投诉,五、顾客投诉,2.顾客投诉情况,3.顾客信息反馈,五、顾客投诉,五、顾客投诉,4、退货原因分析,备注： C型导套：226689件，原因：材料里加了回料，占总数的70.74%。 63#6370上/下盖：37137件，原因：技术更改，无气味（气味等级7级），占总数的11.59%。 8#6370上/下盖：2000件，原因：设计更改（老模）。占总数的0.62%。 5#铃木螺栓帽：7000件，原因：尺寸不合格（老状态），在总数的2.18%。,六、体系建设,七、下月工作计划,