商务礼仪与形象管理,07.09.22,主讲：李颐,您的形象就是您的第一张名片,成功人只想和成功人打交道,即商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。,商务礼仪,清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。,仪表的功能 从外表可对一个人作出十方面的推断： 您的可信度 您的文化程度 您家族的经济地位 您的经济水平 您的社会地位 您的老练程度 您受教养的程度 您是否是成功人士 您家族的社会地位 您的品行,（一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合,着装基本原则,西服礼规 衬衫 领带 领带夹,合身、合时、合礼、合俗、合规,“三一律” “三色原则” “三个禁忌”,西服礼规 -三个三,短 小 紧 艳 透 露,女士商务着装六大忌,不同场合与着装原则,正式场合-庄重保守 社交场合-时尚个性 休闲场合-舒适自然,站姿 坐姿 走姿,引领-,引领的手势 引领的方位 引领的禁忌,介绍的顺序,介绍手势要求： 用右手，掌心朝上 平胸位 或 胸肩位,名片是职场人士重要的 交际工具。它直接承载着个 人信息，担负着保持联系的 重任。,如与多人交 换名片，一定要 掌握通用顺序,1、先尊后卑 2、先近后远,递名片规范,站立、双（右）手,名片的正面朝对方,英文一面朝外宾,递名片时要用套语,接受名片规范,站立、忌左手,微笑、目视对方,致谢、认真浏览,认真放置,握手,握手礼是当今国际交往中运用最 广泛、最频繁的一种致意礼仪。,与介绍的顺序相反,即： 先被介绍者后伸手 后被介绍者先伸手,尊者先伸手,握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外） 握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握 用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手,商务和政务场合- 取决于和 社交场合- 取决于、和,座次礼仪,乘车 宴请 会客,发出宴请 预订菜单 敬酒礼规 席间禁忌 用筷禁忌 了解俗识,预订菜单要照顾主宾禁忌,1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、职业禁忌 4、个人禁忌,餐席礼规,1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格,如何体现修养？,中餐用筷十大忌,敬酒礼规 碰杯斟酒敬酒不同酒斟法,席间禁忌,打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头皮 整理服装 打哈欠 口有食而言,席间小问题,1、如要取物能否跨过邻座？ 2、如不小心将酒水等洒到邻座， 您应如何处理？ 3、如何有礼地递餐纸？ 4、如何有礼地使用牙签？ 5、如夹到连串菜肴您如何处理？,