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资源描述
打造团队精神,员工素质提升训练之一,游戏规则:,相互认识小游戏,每人一张白纸。 自己在白纸上写下:姓名、年龄、岗位、个人爱好。 请教室中其他人在你的纸上签字。 如果你发现对方的个人爱好和你的相同,请注明:我也喜欢 。 请注意:你有没有漏掉谁。,相互认识小游戏,游戏意义:,通过短暂的交流,我们认识了新的伙伴。 我们发现哪里都有与自己有着共同特点和爱好的人。 无论生活还是工作,我们时刻处在团队中,我们要做的就是:不断让别人签字认可。 请保留此纸,记录工作中的这一瞬间。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了; 如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了; 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?,蚂蚁军团!,课程大纲,课程内容,大雁的启示 什么是团队精神 团队发展曲线 集思广益的团队原则 与上司的相处之道 建立良好人际关系 实践计划,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了,它会退回队伍,由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时,其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边,直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行,或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行,能更快速,更容易地到达目的地,因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时,轮流担任与共享领导权是有必要的,也是明智的,因为我们都是互相依赖的。 要认识到自己也有能力不足的时候,懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”,而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神,坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话,我们也会互相扶持,不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时,我们实在应该举行一个告别仪式,因为它更多的是做给没走的成员看的。,大雁的启示,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反,挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标,而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分,良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位,充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神。 简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!,什么是团队精神,经营理念,优秀团队精神,经营理念与优秀团队的精神,1、清楚地了解共同的目标。 2、资源(技能、方法等)共享。 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的工作环境。 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,1 明确订出团队的目的及目标。 2 给予团队一个特殊的命名。 3 选择适当的组员:挑战心、上进心、专业能力。 4 清楚界定每位成员扮演的角色工作岗位。 5 清楚界定每位成员的责任工作职责。 6 选择团队的领导人。 7 定期检查进度绩效考核制度。,建立工作团队,流程,团队内的主要角色,团队发展曲线,婴儿期少年期,建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标,并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络 同理性沟通,掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作,成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任,相互支持,人际宽容的环境。 成员间相互给予更多的反馈。 培养高度的责任感,积极承担份内外工作。 授权,决策权力下放。,成人期,成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信,敢于不断超越自我 有效的团体会议,共同参与管理团队事务 集思广益,善于群策群力,运用有效解决问 题的技能,使团体智商大于个人智商,头脑风暴法 规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见; 欢迎奇特的构思; 不突出个人表现,人人参与; 注重质量而不是数量。,演练 10分钟,共30条建议,1 找出饭堂可以改进的地方及方法。(10条),集思广益的团队原则,2 怎样的上司才理想? (10条),3 哪些因素能激发人的工作积极性? (10条),企业人员层级,【案例】 两位顾客走进一家大饭店,其中一位顾客对另一位顾客说:“左边那个门童注定一辈子要当门童,他没有前途,而右边那个人的前途不可限量,迟早会出人头地,做一番事业。”同伴觉得很奇怪,追问为什么,这位顾客解释说:“你看左边的门童,有人来就开门,没有人的时候就呆呆地站着,什么事也不做,这样的人每天重复做一件事情,不会有什么前途;而右边那个就不一样了,你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布,把门上的把手和玻璃仔细地擦干净,虽然这些不属于他的工作范围,但是由此可以看出这个人愿意动脑筋,愿意做事情,有时间就利用,有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个,你会选哪个?当然是后者了。”,基层人员扮演的角色,坚实(可靠) 基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠,就像盖房子,首先要看地基是否坚实,只有基础牢固,才能起到支撑的作用。,基层人员扮演的角色,长物(生产) 地是长物的,所以实际工作都是由基层去完成,基层是企业正常运行的基础,是企业利润的直接创造者,是企业的生产者。,基层人员扮演的角色,规矩(守法) 基层必须遵守规定。 基层员工应该树立这样的观念,自己守法,不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性,他不是不守法,而是可以变通,阶层越高的人弹性空间越大,因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握,而基层却做不到,如果让基层变通则会导致混乱,所以基层要管好自己,遵守规矩。,没有规矩,不成方圆。,三种不受欢迎基层人员,A、活死人 这种人最大的特征就是没有主动性,遇到事情总想推托,害怕承担责任。具体来说有以下表现: 1.明明活着却和死人一样,不舍得花力气 有的人和死人一样,有力气但就是不用。这些人在认识上有误区,认为力气花了就没有了,所以平时走路慢吞吞,说话轻言细语,更别说做事了。其实力气是不能储存的,今天的力气保存不到明天,今天该做的事今天做好,明天又是崭新的一天。 2.脑筋不清楚,只会找理由 脑筋不清楚就是观念不正确,如果观念不正确,最明显的表现就是一天到晚找理由,比如迟到后辩解说交通很拥堵,可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发?所以这样的理由根本没有意义。 3.推一下动一下 所谓活“死人”,就是推一下动一下,别人不推他就不动,对外界事物毫不关心,接受命令先找理由推托,最大的口号就是“这没有我的事情,不用心”。,【案例】 一位顾客住进饭店,发现皮鞋后跟掉了,就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的,服务员说不知道,顾客只好自己出去找,结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的,顾客很生气,服务员每天在这里出出进进,怎么会看不见,难道是活死人?,三种不受欢迎基层人员,B、害群马 1.挤在马群中,专门做坏事 前面所说的“活死人”只是不做事,对群体尚未造成破坏,而害群之马专门搞破坏,如果组织中有这样的人,整个团体都不得安宁。,【案例】小王对酒店和上司很不满,认为自己受到不公正的待遇,但是他又不辞职,每天在酒店里看到别人在认真地工作,就跑过去和他说,“你那么认真干什么,再怎么努力一个月也就那么点工资,至于吗?你看人家领导多款,我们什么都没有,真不公平”小王自己不做事还不让别人做事,这就是酒店里的害群之马。,2.凡事一经手就出纰漏 害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏,可能是有心,也可能是无意,比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了,又或者去送一份文件,在半路上把文件弄丢了,三种不受欢迎基层人员,C、吸血虫 这种人是组织里最可怕的人,一方面他们想方设法地占组织的便宜,比如把公司的办公用品偷偷带回家里,或者把公司的产品拿去送人,更严重的是把公司的机密拿去盗卖,给公司造成极其严重的损失;另一方面他们整天设法寻找组织毛病,凡事都恶意批评。 现在很多年轻人一进公司这个看不惯,那个不顺眼,仿佛要“闹革命”,可是企业不是“闹革命”的地方,而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理,作为员工,尤其是新员工,都应该认真遵守。,内贼难防,基层人员应具备的三个基本条件,1.归属感将公司的目标当成自己的目标。 2.生产力不断增强自身的知识能力 。 3.能用心不但努力而且用心全力以赴,培养三种良好的态度,1.重视自己 2.合理的表现自己 3.做整体贡献,小技巧,三种最受欢迎的基层员工,A、参与人 参与人的最大特征就是积极主动,不消极等待,对工作、目标都积极争取,尽量使自己与任务妥善配合,以自我激励来代替抱怨与指责。,不分你我他 工作靠大家!,参与人,1.乐于参与目标设定及执行 。 2.主动接受培训并提出建议 。 3.尽量配合公司需求做贡献 。,三种最受欢迎的基层员工,B、成长人 成长人的特征之一是持续的充实自己,不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层,有的人却能不断高升,其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。,三种最受欢迎的基层员工,C、贴心人 成为贴心人的难度最高,如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心,那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作,只有这样,才能替上司分忧解愁,才能成为组织坚实持久的依靠。,工作的计划与执行,请带着以下思考参加本段学习: 1、计划和执行在工作中的重要性。 2、执行计划的主力是人。 3、检讨得失作为下次的参考。,什么是计划,1.计划是分配时间 。 一个人的时间是有限的,我们无法在同一时间做很多事情。时间这种资源有三个特点,第一金钱买不到,第二不可替代,第三一去就不复返,浪费之后永远无法补偿。所以要珍惜时间,合理的利用时间,分配好时间。,一寸光阴一寸金, 寸金难买寸光阴。 王贞白,什么是计划,2.计划是决定顺序 做事情一定要有顺序,我们常常会遇到同时有很多事情需要处理的情况,这时候就要决定优先顺序。排序要按照事情的轻重缓急进行,先做重要的事,再做要紧的事,最后做无关紧要的事。,良好的秩序是一切 美好事物的开始。 伯克,什么是计划,3.计划是预测未来 计划要有未来性,制定计划的时候,一方面要考虑实际的状况,一方面要预测未来的变化。,三思而后行。 论语,【案例】 一个人打算学习英语,如果他的计划是把英文学好,这是空洞的计划,不可行,而如果他的计划是每天背10个英文单词,则是可行的计划。更好的计划是用三年的时间学好英语,在这三年中,每一年、每一个月、每一天需要学习什么,完成什么,都有具体的安排,每周进行检查,并且附有时间进度表,这样的计划才不是空谈,而是实际的、可行的、有效的计划。,善于计划应养成的三个习惯,1.数字量化 2.纳入个性 3.适当修整,数字越具体越好,计划时考虑“人”的特点,及时调整使之可行,计划需要人来执行,1.做好准备工作 在做任何工作之前,都应当做好准备工作,俗话说“不打没把握的仗”,事先准备的越充分,取胜的几率就越高。我们在精心制定了一个优秀的计划之后,在执行之前,一定要先做好各项准备,包括人力、物力、财力等多个方面以及一些特殊的前提要求,以保证计划能顺利执行。计划越大越复杂,前期准备就越要充分。 【举例】 短跑运动员在起跑之前,一定要先蹲 下去,这是起跑的准备动作,蹲下去才能 爆发力强,如果两脚直直地站着,则不能 跑得很快。我们做其他事情也是一样,只 有做好准备,才能把事情做好。,计划需要人来执行,2.养成执行的习惯 很多人都有一个坏习惯,那就是说了不做,不执行。这个恶习的后果就是
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