如何做一名成功下属,课程结构,第一篇：找准位置：认清角色是关键 第二篇：管理上司：沟通力就是影响力 第三篇：100%执行：必须对事情的结果负责 第四篇：心态建设：人生就是一项自己做的工程! 第五篇：职场技巧：了解自己，了解上司,第 一 篇,找准位置： 认清角色是关键,管理人员的角色功能,内,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,如何做好下属,执行者 服从者 执行者 受训者 协助者,内部人控制,指点江山,机械执行,归零心态,下属角色的四项准则,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则三,组织三阶层的互动,第 二 篇,沟通力就是影响力,一、辅佐上司的八大原则,1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望是什么 7、用上司之长 8、补上司之短,二、善于沟通的能力：确保人际关系畅通,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 成功=15%专业+85%人际关系,管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 沟通是管理的浓缩 沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 美国女企业家玛丽凯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助 一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通的效率 企业管理70%的时间发生在沟通中、70%的障碍来自于沟通,高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始； 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 沟通的本质是建立关系心理契约,二、如何与上司沟通,1、来自自己的障碍,报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司意图 你不找我、我不找你 归罪于外 关注点不同 信息不对称,2、接受指示,接受指示时，中间管理人员须注意以下几点： 上司所下达的指示是什么？ 下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？ 由谁来完成？ 怎么来落实这个指示？,3、汇报 充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰； 在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下； 估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体语言表达一致； 在表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表达的内容。,在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异,期望的差异,评价上的差异,出发点上的差异,向上汇报的要点,要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例:,向上汇报的要点,要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例:,不恰当的：总办主任：“这次不仅纠正了公司风气不正的问题，而且还把公司各部门的工作流程和工作关系进行了整理” （原定计划中根本不包括整理工作流程和工作关系的任务，和本次的汇报没有关系。）,要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。例：,一些中间管理人员认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报，上司是否清晰的接受了。,要点三：不要单向汇报。,要点四：关注上司的期望。,对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。注意调整心态，从上司的角度来看待工作。虽然每个人都期望自己为工作所做的努力及其成绩得到上司的认同，并给予高度评价。但是，并不是每次都能达到自己的期望。所以，对于中间管理人员来说，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。不仅如此，组织管理原则也赋予上司最后的决定权。我们必须以上司对我们工作的评价作为最后的标准，至于他的评价对与不对应当另外讨论。 例：总办主任：“在公司的不良风气中，最突出的是下午不按时上班，很多人总要晚10来分钟。对此我们采取了以下措施”（这个现象是老总所深恶痛绝并在原计划中重点提出的）,要点五：及时反馈。,对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当及反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思。这样就不会出现虽然上司不满意你的工作，但没有明说，而你却自认为得到了领导肯定的误解，造成沟通的障碍。 例：中间管理人员：“我们的工作您认为哪些方面还需要改进吗？”,4、商讨问题,重大问题，事先约定。 例：老总抛出了问题：“老李，公司最近的风气可不太好啊，你看我们怎么办？” 像这样一个重大问题，如果老总没有事先与你约定，你可以说：“这件事是否可以让我们考虑一下，您希望最晚什么时候和我沟通这件事？” 中层抛出问题： 总办主任：“老总，关于整顿公司风气的问题，我什么时间能和您谈谈？” 讨论问题时，对事不对人。 注意形成决定的权限。 一次讨论可能当场形成决议，也可能形成不了决议。如果当场形成决议，注意这个决议是由谁做出的，应当按照各自的权限做出决定。,必为之事是去问你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？ 哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？,管理大师彼德德鲁克建议：,你说得很有道理,我能理解你的感受,你这问题提得很有水平,我也有过类似的想法,你这种想法很新颖,我还没有从这个角度考虑过,没错，请继续说,其实我们的目的是一样的,我们很欣赏你这种提法,用目光认同对方,同理性沟通,第 三 篇,100%执行： 必须对事情的结果负责,绝对服从,百分百支持决定； 军人服从命令和军规是天职； 员工服从公司的价值观、文化和制度是底线！,西点军校1802年建校以来，能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军！ 二战以后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，他们都毕业于西点军校？,遵规将军之路是从服从班长开始的,执行就是有结果的行动！,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,招聘是 任务 招到合适的人才是 结果 开会是 任务 解决问题是 结果 培训是 任务 提高执行力是 结果 扫地是 任务 保持地面干净整洁是 结果,什么是结果？什么是任务？,但凡成功的人，他们只有一 个共同的特点，那就是对自己负 责任！ 对结果负责任的人，就是对 自己负责任的人！,如何把执行人才找出来,执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？,信守承诺 结果导向 永不放弃,执行型下属的特征,1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 5、行动才是硬道理,如何培养执行习惯,1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二,第 四 篇,心态建设： 人生就是一项自己做的工程!,经理人的价值 =职业化程度个人能力,最重要、最核心的是要培育整个社会的职业化精神。 职业化是企业与个人事业发展的必需品，而不是奢侈品。,职业化” 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional 终身被雇佣的能力！ 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德,“职业化是什么？,职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。(职业化的底线要求),工作职场职业道德最底线的要求是什么？,服从百分百支持决定； 遵规对制度的尊重是一种美德； 诚信我们的立足之本； 负责100%责任；,社会本来就充满了不公平，要面对这个现实，而不是与它对抗，如果你不能适应，你将因无谓的牺牲而一败涂地！ -比尔盖茨,现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。,成功的职场思维 公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。 遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。 你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。 衡量一个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。 公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司铁定有发展。 私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。 所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。,第 五 篇,职场技巧：了解自我、了解上司,1、外向重人际的活拨型：孔雀、猴子 2、外向重事物的力量型：狮子、老虎 3、内向重事物的完美型：猫头鹰、啄木鸟 4、内向重人际的和平型：海豚、熊猫,与不同个性的上司相处,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,活泼型/表达型人的特征,合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,特征: 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默,力量型/支配型人的特征,有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历 计划,特征: 善做决断 敢于冒险 指挥人 独立 审慎的 热情 面部表情比较少 情感不外露 缺乏耐心,完美型/分析型的特征,特征: 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 准确语言 语调单一 注意细节 有计划有步骤 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 优柔寡断,和平型/和蔼型人的特征,频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,特征: 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲,共性对应表,总结：如何当好下属?,自动报告你的工作进度。让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。让上司轻松 对上司保持起码的尊重 虚心接受批评，不犯二次错。让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效 毫无怨言地接受任务。让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步,“七 不”,不可盲目界入上司的生活 不可背后说上司的坏话 不可过于突出自我 不要承诺无法达到的目标 资讯不是资料 不要只带问题来见他 不要以为上司知道的与你一样多,谢谢！,