品质部工作策划书目录 前言一.组织结构1.部门职责 2.岗位说明 二体系管理 三. 标准化管理1. 程序流程2. 品质检验流程 3. 检验标准 四. 供应商（包括外协）质量管理 五. 品质控 5.1 原材料控制制 5.2 制程品质控制 5.3 看板管理 5.4 品质意识教育培训 5.5 出货品质控制 六. 客户投诉 七. 检测设备/仪器/工具的管理 八.文件管理与统计控制 九.与相关部门沟通协调 十.部门目标与绩效考核 10.1 部门目标 10.2 教育培训 我司自成立以来专注于通信设备，集研发、生产、销售与一体。多年以来积累了一批通信行业经验丰富的人才！凭着“以科技为动力，以品质求生存”的品质方针以和中国移动、中国联通合作多年。机加事业部更有三次元、高度仪。材料硬度检测仪等精密检测仪器！一.组织结构 经理/主管文员QEQA IQCFQCIPQCOQC1.部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，制订以下职责：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000质量管理体系能持续运行并有效执行；B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动.D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；L，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；M，配合业务人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。P，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性R，与其他部门相关工作的协调管理2.岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。2.1品质经理/主管2.1.1岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。2.1.2工作职责A.管理体系的完善，审核与认证,B.督导各部门建立品质目标并进行业绩评估,建立品质管理制度和考核办法C.制定质量改进计划并推进,教育训练培训计划的制定并落实D.技术要求及标准等信息的收集整理E.参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成,落实相应产前准备F.根据特殊要求制定相应检验标准,样品以及特殊订单检验安排G.供应商质量管理，并参与合格供应商的评定,原材料的异常处理H.生产现场巡视,质量异常现场分析I.让步接收批准与否决,不合格品处理,质量事故处理,客户投诉处理J.负责检验设备及检测器具的管理,计量器具检定周期和报废的批准K.质量工作总结与汇报,质量统计分析,负责相关文件、记录、信息的管理和追踪,审阅质量日报L.部门人员工作质量检查和考核,质检员操作规范性检查M.预防与纠正措施的实施和效果确认,5S的实施与监督N.参加培训及工作例会O.完成上级临时交办任务2.2 QA 2.2.1岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务。2.2.2岗位职责A.品质管理制度的执行，对所属人员的工作监控，教育训练培训计划的策定与实施B.制定质量控制计划，品质工程图，确保本部门品质目标的达成C.根据特殊订单的生产工艺要求落实相应产前检验准备，样品以及特殊订单检验安排D.检查计划，检验标准或检验规范的切实执行，E.参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成,落实相应产前准备F.生产现场巡视, 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定G.不合格品原因分析及处理H.负责检验设备及检测器具的管理与维护,计量器具检定周期和报废的申请I.质量统计分析,负责相关文件、记录、信息的管理和追踪, 检验记录的审核J.产品实现全部过程的监控，负责错检、漏检等异常的原因分析及追溯K.纠正预防措施的监督与跟踪,5S的实施与监督L.参加培训及工作例会M.完成上级临时交办任务2.3 QE 2.3.1岗位目的根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理。2.3.2岗位职责A.质量管理体系的完善与审核, 质量方针，质量目标的达成状况稽核B.产品认证及第三方检验主导C.质量计划，作业指导书，检验标准的制定，确保本部门品质目标的达成D.技术要求及标准等信息的收集整理, 新产品，新技术，新工艺的开发与研究E.特殊订单审核, 样品制作全程监控F.监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定G.客诉客退的调查，分析及处理, 客户投诉统计分析H.检验设备及检测器具的制作，采购及操作培训I.质量工作总结与汇报, 质量事故报告与统计J.纠正预防措施的监督与跟踪,5S的监督K.参加培训及工作例会L.完成上级临时交办任务2.4 文员2.4.1岗位目的根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，各类品质报表的作成，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理目标。2.4.2岗位职责A.部门人员的考核统计B.部门办公用品的申购和管理C.各类品质文件的接收，发放，登记和存档管理,D.检验记录的汇总,统计, 制作质量统计报表E.对外联络的实施，比如收发传真，快递等, 相关部门的沟通与协调F.各种品质管理与改善制度的稽核报表统计分析G.协助QE完成客户投诉处理H.参加培训及工作例会I.完成上级临时交办任务2.5 IPQC2.5.1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对原辅助材料和产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。2.5.2岗位职责A.查看生产计划或检验计划B.生产单确认（包括工艺,图纸,要求,标准,样品等）C.原材料，外协品的包装，外观，信息确认，作业前原材料，半成品的质量检验D.依据标准进行各工序首件确认（尺寸,外观,性能等），首件检验记录填写E.设备工艺参数确认，按订单工艺跟单进行工序巡检，记录F.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认G.对自用检测工具的保养,维护,随机校验H.对半成品末件进行检验并记录, 当4M发生变动后再次进行首末件确认I.填写质量检验异常日报表, 5S实施J.参加培训及工作例会K.完成上级临时交办任务2.6 FQC2.6.1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进行最终检验和入库检验，遇特殊订单时支援IPQC进行巡检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。2.6.2岗位职责A.查看生产计划或检验计划B.生产单确认（包括工艺,图纸,要求,标准,样品等）C.依据标准进行成品抽检（尺寸,外观,性能等）, 检验记录填写D.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认E.对自用检测工具的保养,维护,随机校验F.对最终工序和包装岗位的操作规范性确认,成品标识，数量以及箱卡信息的确认G.必要时负责产品留样H.填写质量检验异常日报表, 5S实施I.参加培训及工作例会J.完成上级临时交办任务2.7 OQC2.7.1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进行出货检验，协助QE进行客户投诉原因调查与跟踪处理，遇特殊订单时支援IPQC进行巡检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。2.7.2岗位职责A.生产单确认（包括规格，数量，编号等）B.依据标准进行包装，标识，箱卡等出货信息确认，出货检验记录填写C.不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认D.对自用检测工具的保养,维护,随机校验E.协助QE进行客户投诉处理，必要时支援IPQC或者FQC工作F.对包装岗位的操作规范性确认G.填写质量检验异常日报表, 5S实施H.参加培训及工作例会I.完成上级临时交办任务二体系管理为了符合公司业务和客户需要，我们必须制定适合于本公司的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。1.完善公司质量目标，建立公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。2.完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。3.加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4. 设计统计报表，完善质