,美容业务流程,电动巡逻车 http:/www.chinachijie.com/ wenku1, 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容,美容业务流程, 知识篇 一、美容基础知识 1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收费标准, 知识篇,一、美容基础知识 漆面知识 1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上层（清漆层）。 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。, 知识篇,一、美容基础知识 漆面知识 3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺就大功告成了。, 知识篇,一、美容基础知识 漆面知识 4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很耀眼。,一、美容基础知识 皮革知识,头层皮,二层皮,真皮,粒面革,修面革,压花革,特殊效应革, 知识篇, 知识篇,一、美容基础知识 皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革 （1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮, 知识篇,一、美容基础知识 皮革知识 2、车室常用真皮材料 （1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气性好，手感坚实而富有弹性。, 知识篇,一、美容基础知识 皮革知识 2、车室常用真皮材料 （2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因此，羊皮主要应用于高档轿车。, 知识篇,一、美容基础知识 皮革知识 2、车室常用真皮材料 上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好的卫生性能，才被用作车饰品的制作。, 知识篇,一、美容基础知识 皮革知识 3、车室真皮饰件常见缺陷 （1）松面 （2）裂浆、露底及掉浆 （3）油霜 （4）僵硬, 知识篇,一、美容基础知识 汽车美容分类 汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉；镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等, 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护 四、相关管理表格 五、美容顾问主要工作内容,美容业务流程, 知识篇,美容项目介绍 洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品釉、膜、铠甲, 洗 车,销售人员应注意： 一、接车环节 客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户打开车门。 1、观察人有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援手。,一、接车环节,2、观察车 第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及 漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。,一、接车环节,3、发放对牌 第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车况信息反馈给客户； 第二：贵重物品提醒用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行提醒”,一、接车环节,4、带领客户到休息室 第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落得太后，将客户引领到休息室； 第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；,如 何 倒 水 ？,标 准 话 述 ？,1、销售人员提醒客户车已洗好； 2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡； 3、标准话述“谢谢光临，欢迎下次再来”,二、送车环节,1、基础搭建：建好客户资料 2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任 3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是最好的） 4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气） 5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查 6、销售开始：做好售后跟踪服务,美容基本销售步骤,内 堂 护 理,一星内堂护理 二星内堂护理 三内堂护理 ,一星内堂护理,1、内容（轿车200，越野车260） 普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光 两人操作用时：2小时左右 普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用 丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁 表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等,二星内堂护理,1、内容（轿车280，越野360） 专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌 两人操作用时：2.5小时左右 专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁,二星内堂护理,1、内容（轿车280，越野360） 专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌 表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防止一定时效的干裂等 臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清新，健康的驾乘空间,三星内堂护理,1、内容（轿车380，越野480） 专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁 +表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌 两人操作用时：3小时左右 专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 。,三星内堂护理,1、内容（轿车380，越野480） 专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度 表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂，防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效， 微膜保护，柔亮饱满，更显高贵,三星内堂护理,1、内容（轿车380，越野480） 皮革保养：主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度 臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。 还您及家人一片清新，健康的驾乘空间,漆 面 保 养,一星打蜡 二星打蜡 三星打蜡 一星漆面护理 二星漆面护理 三星漆面护理 ,一星打蜡,1、材料介绍 主要采用国产去污剂及龟博士套装蜡品 两人操作用时：1小时左右 2、作用 能去除车漆表面一般污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使 用国产去污蜡品，故漆面清洁效果一般，蜡膜在漆面 稳定性较差，保护时间相对较短；,轿车120，越野车160,二星打蜡,1、材料介绍 采用国产去污剂或3M专业去污剂，蜡品采用3M保养蜡和龟博士套装长效蜡 两人操作用时：1.5小时左右 2、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静 电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目车 外橡塑不但上光清洁且采用专业橡塑保护剂对其进行专业保护。 因采用双重蜡膜长效养，故蜡膜在漆面稳定性好， 保护时间较长。,轿车220，越野车280,三星打蜡,1、材料介绍 主要采用3M神奇洗车泥、3M专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡 采用3M保养蜡、3M水晶乳蜡、龟博士套装长效蜡 两人操作用时：2小时左右 2、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面更加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目对车外橡塑、轮毂、标致标识，不但上光清洁且采用专业保护剂对其进行专业保护。因采用三重蜡膜长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好， 保护时间更持久。该工艺全部采用 手工操作对车漆表面损害极小， 体现美容技师的精湛技艺 。,轿车320，越野车420,一星漆面护理,1、材料介绍 主要采用国产去污剂、3M皇牌系列抛光蜡和龟博士套装长效保护蜡品 两人操作用时：2.5小时左右 2、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆表面达到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高温，防紫外线等作用，因选用抛光材料削切力强，对清漆面损害较大，适用于二手车或即将转手的车辆及公务车辆；因使用国产蜡品，单重长 效保养，故蜡膜在漆面稳定性较差， 保护时间相对较短 。,轿车280，越野车380,二星漆面护理,1、材料介绍 主要采用3M专业去污剂、3M至尊系列抛光蜡、3M保养蜡、龟博士套装长效保护蜡 两人操作用时：2.5小时左右 2、作用 能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，氧化，飞漆、浅度划痕，还原车漆本来面目，手感光滑；防水隔尘，防划伤、防静电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，因选用抛光材料削切力一般，对清漆面损害较小，且针对不同的车漆面，不同污渍 选用不同的材料，更科学，体现人文关怀，技师技艺，最小程度的减小对车漆的损伤， 延长车漆的使用寿命；适用于私家车辆及爱车一族； 因使用进口蜡品，双重长效保养， 故蜡膜在漆面稳定性好， 保护时间较长 。,轿车380，越野480,三星漆面护理,1、材料介绍 主要采用3M神奇洗车泥、3M专业去污剂