申通STO 95543上线执行策划方案,申通STO 95543上线执行策划方案,致谢！ 感谢申通STO为我们提供此处提案的机会。本次提案所采用的资料一部分来自于申通STO的提供，另一部分由我们利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活动部分内容尚在讨论当中，如有疏漏之处，敬请谅解. 本方案是我们在理解申通STO此处相关需求，以及提案资料阐述的相关具体要求，结合我们对申通STO状况及此次活动的理解，以及长期以来所从事并执行类似活动的经验和专业知识的基础上而提出。在此，我们对申通的理解和支持表示诚挚的致意。,申通STO 95543上线执行策划方案,目录/Index, 活动目的/ Objective 活动主题/ Theme 活动准备工作/ Active preparations 媒介预热/ Preheat the media,申通STO 95543上线执行策划方案,活动目的,第一部分,申通STO 95543上线执行策划方案,95543新闻发布会活动目的,1,2,4,3,申通品牌实力、辉煌荣誉的综合呈现；,申通95543全国免费客服热线重装亮相，服务升级，品牌发力；,借此平台，宣贯申通“用心成就你我”的品牌思路，促进品牌传播，大幅度彰显品牌形象。,感谢省市各级领导的支持，同时增强内部员工的凝聚力。,申通STO 95543上线执行策划方案,活动主题,第二部分,申通STO 95543上线执行策划方案,整体思路,亮点实现,视觉配合：在活动开始之前通过播放申通形象宣传片，彰显申通品牌形象 音乐配合：签到时配合轻松的背景音乐,现场多媒体,专业、精致、大气的现场布置风格，充分体现申通企业的品牌理念,突出95543上线主题。,现场布置,无论是嘉宾的礼品，还是冷餐会的安排，极尽体现申通的企业形象和品牌理念。,细节把握,选择成熟稳重的主持人，符合申通企业形象，能充分把握活动统一调性。,主持人选择,申通STO 95543上线执行策划方案,活动主题： 用心服务十九载，专业领航新境界 暨申通STO95543全国统一客服热线开通新闻发布会 主题阐释： 1、用心服务：申通服务理念“一如亲至，用心成就你我” 2、九载：申通从1993年初创品牌，距今已十九年，同时也是95543开头的数字。 3、专业领航：开通95543，申通快,成为国内第一家开通全国统一客服电话的快递品牌，标志着申通快递客户服务能力和水平实现了新的飞跃，客户服务品牌和形象迈上了新的台阶。 4、新境界：打造成为全天候、多触点的客户关系维护服务中心，集约化、流程化的处理中心，准确性高、覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。,申通STO 95543上线执行策划方案,时间： 2011年7月15 与会人员：邀请上级主管部门及合作单位领导；申通集团领导；有关媒体记者；加盟商。 活动构成：95543开通仪式/领导致辞/现场交流/媒体专访,基本信息,申通STO 95543上线执行策划方案,开通仪式,领导致辞,现场交流,内容：95543开通模拟,关键词：签名墙，VCR，开机模拟仪式,内容：致辞,关键词：奚总，电信领导，邮政局领导,内容：互动交流,关键词：冷餐会,活动主题流程,申通STO 95543上线执行策划方案,活动具体流程,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述一：来宾签到,申通STO 95543上线执行策划方案,贵宾邀请函：,来宾凭邀请函入场,从而控制到来的人员管理，入口处的工作人员负责把控,文字内容： 尊敬的 先生/女士台鉴： 兹定于二一0年七月十五日十四时三十分在南京维景国际大酒店举行申通95543全国统一客服热线新闻发布会交付晚会。我们诚挚地邀请您参加本次活动及媒体专访环节，与政府相关部门、行业协会、业界领先公司进行面对面的交流，共同探讨最新的行业发展趋势。恭请拨冗莅临！ 届时请携带邀请函入场,申通STO 95543上线执行策划方案,媒体邀请函：,尊敬的媒体老师： 您好！ 申通作为中国民营快递行业的领军企业，多年以来专注于满足市场需求，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。 值此申通95543全国统一客服热线上线之际，我们诚挚邀请您光临“申通95543全国统一客服热线开通新闻发布会”，与众多嘉宾共同见证申通梦想启航！ 期待您拔冗莅临。 时间：分 地点： 此致 敬礼 申通集团敬邀 2011年7月,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述二：创意签到,制作签到卡，根据申通的LOGO以及95543客服热线字样制作印有申通LOGO签到板，其中95543单独列出，将签到板分成80等分，每位嘉宾领取一块并签名，然后黏贴到签到墙上，最后组合成一个完整的申通95543。. 安排：待签到卡全部黏贴完毕，仪式开始后，呈现在观众面前的是一个不完整的申通95543纪念图，主持人邀请奚总拿到最后一块黏贴上去，完成申通95543最后的拼图。,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述三：开机仪式1揭幕,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述三：开机仪式2抽号码,9：9万多名员工，在这里找到快乐，实现自己的价值。 55：象征着申通50多个分拨中心，布局领先，以及年营业额超过55亿，中国快递航母。 4：申通快递一定会实现四个“赢”赢得市场和客户，赢得竞争对手和社会的尊重，赢得家人、亲友对我们的理解和支持，赢的智能化/科技化信息未来 3：申通快递的三大业务类型 市内件： 省级件： 国际件：,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述四：领导致辞,申通STO 95543上线执行策划方案,活动流程描述五：冷餐会,申通STO 95543上线执行策划方案,活动主视觉-1/Key Visual-1,申通STO 95543上线执行策划方案,活动主视觉-2/Key Visual-2,申通STO 95543上线执行策划方案,活动布置,第三部分,申通STO 95543上线执行策划方案,签名区,签名墙,申通STO 95543上线执行策划方案,会场区,申通STO 95543上线执行策划方案,示意图,申通STO 95543上线执行策划方案,活动准备工作,第三部分,申通STO 95543上线执行策划方案,活动准备工作： 申通STO方 相关与会领导确认，嘉宾邀请； 邀请媒体和后续发稿跟进； 相关企业领导发言稿和公司背景介绍准备； 住宿和餐饮安排、会议接待； 会议相关内容准备；相关物料点算；会议全程监控。 赤诚品牌机构方发布会流程设计和控制； 活动的监控及统筹安排； 相关宣传物料设计，会议场地落实和布置； 后续公关报道跟进； 新闻通稿撰写。,申通STO 95543上线执行策划方案,新闻通稿立意方向： 申通快递95543全国统一客服热线的开通，将是对申通秉承的“一如亲至，用心成就你我”服务理念又一次升级，95543是申通快递改进对客户提供服务的形式和品质，提高申通快递品牌形象，将服务做得尽善尽美的一次跨越。 主题背景：用心成就你我！ 立意方向：从申通快递开通95543全国统一客服热线这一行动引出申通快递的服务升级，申通将通过统一的客户服务热线提供确切的信息和规范的应答，将更便于社会各界客户全面了解申通快递。申通客户服务热线结合管理、服务、调度、投诉应答于一体，可以实现客户和申通快递的有效沟通，在第一时间内获得协调、处理，使服务尽善尽美。 标题试拟：服务升级，申通95543全国统一客服热线开通 全面引领民营快递业发展潮流，申通95543全国统一客服热线开通,申通STO 95543上线执行策划方案,活动现场物料准备：,申通STO 95543上线执行策划方案,项目管理,申通STO 95543上线执行策划方案,执行文档目录,申通STO 95543上线执行策划方案,具体工作编排,申通STO 95543上线执行策划方案,现场设置安保人员，及时处理突发事件 现场安全工作分配 申通快递安全控管1名 保安总负责1名 活动场地外围站位2名 保安人员工作时间14:3017:00，所有人员离开会场为止。 确保场地电力资源安全，保证活动顺利进行。,应急方案：,申通STO 95543上线执行策划方案,媒介预热,第五部分,申通STO 95543上线执行策划方案,围绕着申通95543全国统一客服热线上线，展开一系列的媒体攻势， 推广原则： 建设真正的名牌和强势品牌，必须逐步为品牌建立一个完整的支持系统。从市场调研、品牌和产品定位、广告投放等全方位为品牌服务，在品牌产品的营销上要形成内在一致的整合品牌传播。申通95543全国统一客服热线上线是申通整合品牌营销的一次新的跨越，这不是一个阶段性的工作，而是一个持续性的品牌营销。 推广主题：用心服务九载情，专业领航新境界 推广目标： 1、彰显企业实力，提高申通的社会知名度和美誉度； 2、优化与当地政府职能部门、客户、媒体的友好关系； 3、借此平台，强调申通集团19年以来不断改善服务质量，让消费者看到申通集团对服务的重视，和对整体品牌推广做的整体规划，宣贯申通用心成就你我的品牌理念；趁机发力全线推动申通品牌形象打造。 4、让申通95543全国统一客服热线这个号码真正的深入每一个客户心中，让申通品质优良的服务真正深入每一个客户心中。,推广思路：,申通STO 95543上线执行策划方案,阶段性划分：,申通，用心成就你我,申通STO 95543上线执行策划方案,邮政局领导 1.申通在快递行业所占的位置？ 2.中国快递行业的发展过程怎样？ 3.中国现在快递行业的发展状况？中国快递行业的服务质量如何？申通的服务质量如何？ 4.邮政监管部门如何看待申通95543客服平台开通对行业规范所起到的作用？ 5.邮政局如何看待申通的发展规划？ 电信领导 1.电信统一客服业务是怎样的平台，对企业有什么作用？ 2.申通开通之后会有怎么样效果？能否达到奚总的最初的想法？ 3.电信和申通在95543项目上的对接了多久，多少次？ 邮电职业技术学院 1.邮电职业技术学院和申通的校企合作是什么时候，怎么合作的？ 2.校企合作对于学生步入社会和就业压力有怎样的积极作用？ 3.为培养95543客服人员做了哪些专门的培训？,申通STO 95543上线执行策划方案,口碑 营销,评论帖、技术帖、指南贴 列举帖、应用帖、调查帖 贴图帖、搞笑帖、视频帖 背景帖、故事帖、体验帖 情感帖、对话帖、对比帖 问询贴、质疑贴、导向贴 爆料贴、事件贴、事故贴,21种传播帖形式,BLOG、社区、论坛自行或雇佣枪手发帖发文形式及优势。,网络：,舆情监控,话题炒作,话题维护,事件营销,圈子营销,活动引导,申通STO 95543上线执行策划方案,网络发帖示意：,舆情监控： 标题：“我不要申通快递!“-如此糟糕的服务如何治 1L：本周二接到一快递,来人直接交上签收单,我很快签了.签完想应该先看一眼我的物件.没想,来人执意先拿回签收单,再给看东西. 本来也没觉得什么,经他一纠缠,我就觉得奇怪,难道,我连看看外包装是否有破损的权利都没有吗?快递在速递过程中不需要负任何责任吗? 结果,没说几句,来人,就已我很忙拿了我的东西从此消失,到现在也未出现. 我当然以最快的速度打电话投诉,当时打通了,沟通也不错,说会很快送到. 后来,才知道,当天我是中了六合彩了,因为,从此以后他们的电话就再也打不通了.申通,其他部门的工作人员说,这个部门是经常不接电话的. 这不,我现在在电话线上已经等了 50分钟: “ 现在你是列队中等候的第一客户,下一位空闲的话务员将接听您的电话,感谢您的耐心等候“. 多么甜美的声音,所么漂亮的硬件设施,这背后怎样劣质的服务! 我能做什么? 我能做得就是以后所有的快递,淘宝买卖都注上 :“我不要申通快递!“ 2L：老兄，你说的投诉难这个问题，我相信，现在不会再碰到了，申通开通了95543全国统一客服热线，不妨一试。,申通STO 95543上线执行策划方案,网络发帖示意：,事件营销： 1L：没想到申通都已经9年了啊。最近参加了一