管理代表,Management Representative,目录,管理代表的角色扮演 1.职责与权限 2.加强内部品质稽核 3.善用管理评审 4.持续品质改善,外部审核之应对 1.认证前准备 2.认证流程 3.现场审核应对技巧 4.认证时常出现的问题及应对策略,管理代表的角色扮演,ISO9001的总指挥 管理代表的职责与权限,职责和权限,1、确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告管理体系的业绩和任何改进的需要； 3、确保在整个组织内对顾客要求意识的认知。 注：包括就管理体系有关事宜与外部的信息交流。,管理代表的角色扮演,加强内部质量审核 善用管理评审 体系建立及维护 持续质量改善,管理代表的角色扮演,质量如何适当控制 加强内部质量审核,管理代表的角色扮演,管理系统驱动力的源泉 善用管理评审,管理代表的角色扮演,质量体系与结构 文件的完善与维护,管理代表的角色扮演,质量改善技巧之运用 持续质量改善,管理代表的角色扮演,外部审核的应对 认证前准备、应对技巧,应具备的知识和能力,管理代表的角色扮演,应具备的知识和能力,1、较好地了解标准的要求； 2、了解管理体系建立的流程，并善于运用PDCA循环对其进行持续改进；,应具备的知识和能力,3、对公司整体的运作流程及产品的工艺流程比较熟悉； 4、能熟练地组织内审和管理评审；,应具备的知识和能力,5、在组织内有相当的权威性； 6、在组织内各层次具有良好的沟通能力。,