人生及事业就是一本错误百出的书， 没有再版勘误的机会。 恭喜参加本次课程 ！,打造一流中层,有 效 沟 通,业绩,经理人的自我管理,培 训 辅 导,流 程 管 理,目 标 管 理,什么叫目标?,目：眼睛能看到的 标：标尺,什么叫薪酬?,薪：物质的回报， 工资、货币与物质 酬：精神的回报 培训机会 、公司的名气、成长的机会以及未来的谋职能力等 尊敬、敬重与报答,什么叫绩效?,绩：业绩，结果，一个团队或个人的结果表现 效：过程，行为，一个团队或个人的行为表现,1、目标制定 2、绩效考核 3、考核运用,目标管理,目标管理,目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 彼得 德鲁克 管理的实践 “每一项工作都必须为达到总目标而展开”,是一个专门设计的过程： 将公司目标一级级分解到各个单位和个人。 目标转化过程：既是自上而下，又自下而上。 透过目标及标准的规划、执行、考核、改善员工及部门的绩效成果，并关注员工能力与心态的发展。,2013年，全市人民在中共*市委的领导下，以党的十八大精神为指导，全面落实科学发展观，面对宏观经济形势复杂多变的发展环境，按照中央和省决策部署，结合实际，抢抓机遇，拼搏进取，积极应对重大挑战，奋力解决突出问题，统筹推进各项工作，保持了经济平稳较快增长，社会事业全面进步，人民生活继续改善。完成了市十二届人大一次会议确定的各项年度任务。,制定目标的SMART原则,SMART,目标SMART练习,质量不合格率，必须降低到1,小组作业,你必须在半年内减肥20斤,2012年在管理人员培训方面要加大力度,希望你们部门提高团队协作能力,2012年销售成本不得超过50万元,根据SMART原则对工作目标所做的评价,录象观摩点评,不 可 能,“三真两吃”,做人天真 做事认真 目标当真 吃苦/吃亏,现在请制定2013年第四季度目标！,团队目标,达成这个目标的理由动机是什么？,现在请制定2013年第四季度目标！,公众承诺,1、我是谁？ 2、我向谁承诺！ 3、我的目标是什么？ 4、达不成目标有何处罚？ 5、达成目标有何奖励？ 6、承诺的时间地点。,设定总体目标； 提出完成总体目标的主要措施； 下级部门分解总体目标； 各部门提出实现目标的主要措施； 部门把目标分解到个人； 个人提出完成目标的主要措施； 各级为各项目标设定测定标准。,设定目标的步骤,上级措施就是下级目标,公司目标,完成目标 的措施,下级目标,完成目标 的措施,再下级 目标,完成目标 的措施,工作目标体系,目标管理实施的两个关键,健全的组织,清晰的部门职能划分、清晰的岗位描述,千斤重担万人挑，人人头上有指标,录象观摩点评,不 可 能,打造一流中层,没有绩效考核 就等于没有管理,彼得 .德鲁克,以业绩、结果为主要或唯一导向进行考核,综合结果、过程、要求相结合的考核方式，如电网考核法、五星级考核法等,KPI的关键绩效指标考核法,平衡记分卡考核法,全方位考核法（360度评估）,EVA考核法,绩效考核的发展经历的阶段,如下图所示：,平衡计分卡,销售收入 利润 回款额 生产成本 ,客户满意度 投诉解决率 品牌认知度 市场美誉度 ,员工满意度 新员工存活率 人均产值 培训课时数 ,新客户占比率 产品销售占比率 业务流程建设 组织系统建设 ,温家宝：要彻底转变唯GDP观念,用指标的形式表述，可分解成以下13个指标：,销售额（销售收入） 生产成本（次品率、产品成本、生产员工产值、生产成本降低率） 采购成本（原材料成本、设备成本、进货成本） 管理成本（运营成本节约率） 营销成本（费销比） 人员工资成本（人才达成率、人才培养率、工作饱和度、工资效益比） 税务成本（节税率、税销比） 商业模式建设（商业模式的量化、标准化、有形化） 生产系统建设（生产流程、标准的制度、颁布、培训、实施、修订） 组织系统建设（组织系统的方案制定、实施、颁布、培训、实施、修订、评估） 业务系统建设（业务流程的制定、颁布、培训、实施、修订） 财务体系建设（财务流程、规章制度的制定、颁布、培训、实施、修订） 流程体系建设（运营流程的制定、颁布、培训、实施、修订）,1.导引员工的行为趋向组织的目标 2.提供员工绩效改善建议、建立绩效伙伴关系 3.招募与甄选有效性的依据 4.培训与开发有效性的依据 5.晋升、调职、降级的依据 6.奖酬分配的依据,绩效考核结果的六种运用技巧,打造一流中层,有 效 沟 通,业绩,经理人的自我管理,培 训 辅 导,流 程 管 理,目 标 管 理,你会沟通吗,刘备,97,技巧必须建立在真正关心他人 感受,愿意理解对方的基础上,录象观摩点评,亮剑看沟通,成功的方法大家都知道, 但只有成功者去做了!,影响他人- 取得你所需的支持,使他人接受你的观点并采取行动,有效沟通,与上司打交道的四原则,我的工作对于他有没有价值 价值度,我能否理解他对我的指令默契度,我能否迅速有效的执行他给我的指令 执行度,我是否时刻让他了解我对他的忠诚 忠诚度,孙宏斌（顺弛集团总裁）,柳传志（联想集团总裁）,如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。 孙宏斌,与上司相处的7大原则,1、上司永远是对的（合理地坚持，圆满地沟通）,2、不要议论上司的是非（上司是你一生中最大的客户）,3、不要抢上司的风头（用适当的方式推销建议）,4、汇报：独立承担责任（上司要的是结果）,5、建议：要有可靠的根据，敏感于上司的立场 （站在上司的立场思考）,6、请示：不要随便请示，请示要有备选方案（请上司做选择题）,7、让上司做好人，自己扮黑脸（好人会保护黑脸）,有 效 沟 通,业绩,经理人的自我管理,培 训 辅 导,流 程 管 理,目 标 管 理,欲终取之， 必先予之。,挫折训练,录象观摩点评,组织分析,工作分析,个人分析,目标和计划 资源 组织结构 环境,工作标准 沟通规范 对知识、技术、态度的要求,知识技能态 度如何 身体、经历、学习、风格 确认差距,确定辅导需求,辅导需求分析,常用辅导方法（一）,讲授法: 讲演方式单向传达训练内容。 讨论（问答）教学法: 由学员针对各式各样的问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而藉使学员获得知识与技能的提升。 工作指导法（示范法）: 由受过教学训练的资深员工直接指导工作的步骤。 个案研讨法: 面对一个案例，学员要针对该案例的状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。,常用辅导方法(二),角色扮演法: 请学员扮演一特定角色，期使在扮演别人角色中，能使学员体会别人的感受，学习程序，增进个人的人际敏感度。 视听教学法; 利用电影、录影带、等电子设备来传达训练的内容。 电脑辅助教学法: 将课程內容纳入电脑程式中，由学员与电脑以相互交谈方式学习 现场观摩法: 利用工作现场作为学习的情境，让学员观摩有经验工作者的工作及方法，进而学习到相同的知识。,一、观察 诊断,二、还原 行为,三、询问 起因,四、分析后果,八、固化行为,一对一 随岗辅导,行胜于言,