XX公司XX公司员工行为规范第一章 总 则第一条 为规范XX公司（以下简称“XX公司”）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，结合公司实际情况，特制订本行为规范。第二条 本行为规范适用于XX公司全体员工。第二章 员工上岗基本准则第三条 爱岗敬业，勤勉尽职全体员工应热爱“XX公司”本岗位工作 ，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于XX公司，牢记XX公司使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。第四条 诚实守信，坚持操守全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护业务信息及客户隐私，坚持基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫XX公司的声誉。第五条 遵纪守法，注重品行全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、行业的各项方针政策，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守规章制度，彼此监督检查。第六条 专业胜任，进取创新全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。第七条 公私分明，公平竞争全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。第八条 团结协作，顾全大局全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。第九条 精神饱满，自律执行全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。第三章 管理行为准则第十条 廉洁奉公，公平公正管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。第十一条 以人为本，注重发展管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全公司发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。第十二条 科学管理，健康发展管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展；严格遵守公司各项规章制度。第十三条 系统思维，高效有序管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。第十四条 率先示范，勇于承担管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、 目标不放过。第四章 办公行为准则第十五条 工作有序，令行禁止员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现上网聊天、网络游戏、扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。第十六条 服从领导，执行有力员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作 ，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。第十七条 明确目标，精细量化员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。第十八条 爱护公物，注意节约员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。第五章 日常行为规范第十九条 仪容仪表按照要求穿着得体，做到干净整洁，美观庄重，精神饱满。在工作时间原则上要求，女士应不穿着吊带衫、无袖上衣、超短裙等非职场服饰；男士应不穿着无领上衣、无袖上衣、短裤等非职场服饰。男士应不留胡须、蓄长发（发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），女士应不化浓妆、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。第二十条 维护整洁公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件、资料等并将文件柜上锁。及时清理易腐烂垃圾。员工的工作笔记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都应锁进各人的抽屉和文件柜里。员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸或碎掉；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走，不能堆放在传真机和复印机上面或附近。各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换衣、换鞋，请到更衣室。伞具、雨披请用袋子装好，不得随意堆放。办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。员工工作餐原则上在工位或吧台用餐，但应注意保持桌面、文件及地面的清洁。有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。综合管理部专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，应及时通知清洁人员或主动清理文件、茶杯等。第二十一条 公司的财产和物品员工应爱护公司的财产和各类物品，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，及时报告综合管理部予以维修、如有丢失照价赔偿。公司配发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工负责保管使用。电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天离开办公室时员工应注意将各自电脑、复印机和打字机的电源关掉。电脑的日常维护由在座使用的员工负责，并设置密码保护。公司的电脑、传真、打印机以及复印机原则上不能用于私人用途。公司配备的手提电脑等贵重物品应由使用者妥善保管，丢失照价赔偿。原则上不能将非本公司成员带来公司玩耍，更不能随意使用公司的电脑和浏览公司资料等。公司所购的公共书籍资料等，由综合管理部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在综合管理部办理借阅手续。报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。第二十二条 通讯和快件公司电话原则上不能用于私人通话，言简意赅，清楚明了，控制音量。寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由综合管理部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由综合管理部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由综合管理部签收（周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收），并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。个人手机应24小时保持畅通，如遇特殊情况应开通来电提醒业务，并在接到提醒信息的第一时间回电。第二十三条 日常工作（一）例行工作：公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。公司员工接待外来客人时，一般安排在洽谈室或会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。公司各类印章由分管部门责任人保管，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。（二）业务工作：每月初由综合管理部根据公司领导的要求组织召开公司例会。每位员工应将自己经手的文件，按项目归档备查。第二十四条 电话举止电话铃响时前台接待员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。尽量向对方传递尊严和有礼貌的、训练有素的声音，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置。替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。第六章 附 则第二十五条 本行为规范自印发之日起执行。第二十六条 本行为规范由公司综合管理部负责修订和解释。8