,信息技术项目管理概论,第一讲 知识经济与项目管理 一、为什么要学习项目管理 二、什么是项目管理 三、学习哪些内容 四、课程教学计划,一、为什么要学习项目管理 1 知识经济 1）信息技术成为主导产业 2）竞争是知识经济的特征之一 企业技术创新 政府管理创新 项目管理是获得竞争优势的手段 1）DOD、世界银行 2）IBM、摩托罗拉、ABB、BECHTEL,为什么要学习项目管理（续） 3 项目管理的发展 1）国外 应用领域 学术研究 项目经理职业 2）国内 70年代末期 学术研究 职业化趋势,为什么要学习项目管理（续） 4 信息技术项目管理 1）信息技术是知识经济的主导产业 2）信息技术项目管理水平亟待提高 Standish 关于信息技术项目的研究报告： 成功 失败 超出预算或期限 95年 16.2% 31% ($81b) 52.8% 98年 26% 28% ($75b) 46% 3) ERP在中国的实施与发展,二、什么是项目管理 1 项目的定义及其属性 （1） 项目：在特定条件下，为完成某一独特产品或服务所作的一次性努力。 1）一次性 ： 与运作不同 2）一定的目标 3）一定条件 资源 环境：政治经济、文化意识、规章标准,工作范围,成本,进度,客户满意 程度,4）成果的不确定性,成功的标志,5）组织的临时性 6）管理基于过程和活动生命周期,启动 识别需求,计划 解决方案,实施 执行项目,收尾 评价移交,（2）项目分类 行业：建筑、制造、电子、金融、服务等 性质：研发、投资、产品、活动,2 项目管理 （1）定义及其特征 定义：在项目活动中运用专门的知识、工具、方法和技能，使项目能够实现或超过项目干系人的需求和愿望。 特征： 1）目的：实现或超过项目干系人的需求和愿望 项目干系人：社会、政府、业主、用户、承包商 需求和愿望：项目本身、共同的； 干系人各自不同的； 已经识别的； 尚未识别的； 2）途径：知识、工具、方法和技能创新性,范围 时间 成本 质量 项目整体管理 人力 沟通 风险 采购,需求和愿望,知识、工具、 方法技能,项目成功,3）根本思想：系统论整体、分解、综合 4）与企业管理不同：,中层II,（2）不同类型项目管理： 1）宏观：国家、区域性组织、综合部门，各类项目的投资战略、政策、规划、审批等； 2）中观：部门、行业性机构，同类项目优先顺序、支持政策、审批、验收等； 3）微观：具体项目，分为不同主体、层次、生命周期等。,基层I,高层III,政府 经济环境 竞争对象 供应商 用户,一般管理,专业领域,三、学习那些内容,项目管理,1 一般管理 1）企业运营过程：计划、组织、实施、控制、领导 2）企业资源管理：人力、财务、设备、信息、存货、供应 3）专业支持：MIS、质量、物流、企业形象等,专业领域 1）专业技术 2）专业管理：政府项目行政管理 3）专门行业：汽车行业能耗、环保 3 项目管理 4 项目管理涉及的一般管理知识 计划、组织、领导、激励、沟通、控制等,四、课程教学计划 课堂讲授：12讲；讲座：4讲 考试方式 1）作业：50分，从10个题目中选择2个，每个25分 2）考试：40分，闭卷，考察基本概念 3）教学参与10分，对教学体系、内容、方式的建议，每个1分，采纳5分。 3 教材与参考书 美凯西.施瓦贝尔. IT项目管理 机械工业出版社 吴之明. 项目管理引论. 清华大学出版社，2000 美迈克尔.科索马罗. 微软的秘密. 北京大学出版社，1996,第二讲 系统论与项目整体管理 引子 项目是在一定环境中运行的，项目及其项目管理具有多个目标，项目与环境之间、目标之间必然有冲突存在，如何面对和处理这一问题。 分析：牧民的悲剧 一、 系统论 1 系统的定义：由不同要素组成，各要素之间存在一定的联系和相互作用，形成特定的结构并具有特定功能的有机整体。 2 系统论认为： 1）整体性，1+12 2）有机性：一座房子不同于一堆建筑材料 3 系统论的启发 1）项目及其项目管理中各种要素的相互作用 2）系统的反应时间：青蛙的故事,二、 项目整体管理义 1 整体管理的定义： 在项目生命周期内协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程，确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起，成功实现项目的目标。,整体管理,范围 时间 成本 质量 人力 沟通 风险 采购,启动 计划 实施 收尾,项目成功,2 项目整体管理包括三个主要过程： 1）项目计划的制定 2）项目计划的执行 3）项目整体变更的控制 3 项目计划的制定 项目计划是一个用来协调所有其他计划，以指导项目项目执行和控制的文件。包括：项目整体介绍、组织描述、管理程序和技术程序、时间、预算、项目干系人分析、多目标优化等。 1）项目整体介绍 项目名称 项目目标 发起人 项目经理、主要成员 项目可交付成果 重要资料清单 组织机构图,2）管理程序和技术程序 管理目标：优先因素、假设条件、限制条件 项目控制：如何对项目监控并处理变更 风险管理：风险识别、管理、控制 项目人员：类型和数量 技术程序：具体工具、方法以及信息的归档方法 3）项目任务描述参考项目范围计划 主要工作包 主要可交付成果 与工作相关的其它信息，比如用到的软、硬件，必须遵循的规范 4）项目进度信息 进度概要：关键里程碑 进度细要：进度计划，项目活动的依赖关系 相关的其它信息：假设条件等,5）预算信息 预算概要：整体估算 预算细要：总体成本计划的内容，较为详细的预算资料 相关的其它信息 6）项目干系人分析 7）多目标优化 项目目标与项目管理目标 成本、进度 质量、进度 进度与资源,IEEE标准软件项目管理计划： 项目计划 项目介绍 项目组织 管理过程 技术过程 工作包、进度、预算 项目概述 过程模型 管理目标 方法、工具 主要工作包 可交付成果 组织机构 优先级 软件文档 依赖关系 计划制定 组织界面 假设条件 资源 参考资料 项目责任 约束条件 预算 定义和说明 风险管理 进度计划,4 项目计划的执行 1）定义：管理和运行项目计划中所规定的工作。计划制定和执行互相渗透。 2）计划执行的原则和工具 谁负责，谁计划 项目经理表率，制定并执行计划 运用一般管理技能，如领导、沟通、政治技巧等,建立工作授权系统：合适的人、合适的时间、合适的顺序工作 状态审查会议：交流项目信息的定期会议 项目管理软件 5 整体变更控制 1）定义：在项目的整个生命周期过程中对变更的识别、评价和管理工作。 2）目标： 影响引起变更的因素以确保变更对项目是有利的 确定变更的发生，即时沟通 变更发生或正在发生时对变更加以管理 3）整体变更控制的过程,项目计划 建立基准计划 执行绩效报告 评审项目状态和进展 变更请求 确认变更的发生 更新项目计划 采取纠正措施 共享教训,4）信息技术项目中的变更控制 5080年代，按照计划的预算和时间完成 90年代，就项目目标和项目干系人不断沟通的过程,第三讲 项目范围管理 一、项目范围管理的定义 二、 项目启动 三、 范围计划编制和范围说明书 四、 范围定义 五、范围审核和范围变更控制 六、关于软件开发项目功能蔓延问题 2002年3月29日,第三讲 项目范围管理 一、项目范围管理的定义 1 范围：产生项目产品所包括的所有工作以及产生这些产品所用的过程。 范围管理：对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。 2 项目范围管理工作包括： 1）项目启动确认 发布项目章程，正式承认项目的存在以及项目概要描述。 2）范围计划 进一步制定各种文档，为将来项目决策提供基础，包括范围说明书、范围管理计划等。 3）范围定义： 将项目主要的可交付成果分解成较小的更容易管理的单位，以便这些工作单位的时间、成本、资源等方面更容易确定。WBS 4）范围核实 对项目范围的正式认定。 5）范围变更控制,二、 项目启动 项目决策与选择 1）从组织整体环境和战略计划上考虑 战略计划：通过对组织优势、劣势的分析，研究组织环境中存在的机会与威胁，预测未来趋势，展望新的产品与服务需求，从而确定长远的目标规划。 案例：解决公司仓库存货损坏率高的问题 信息系统经常成为企业战略的核心竞争优势 Wal_Mart 的存货管理系统 Owens_Corning 建筑设计能源效率评测系统 支持明确的商业目标是公司投资IT项目的首要原因 （技术创新项目的选择） 2）项目选择的方法 注重整个组织的需要：需求、资金、意愿 解决面临的问题或应对指示要求 财务评价：净现值、投资收益率 综合评价模型：评价标准的选择,2 项目章程 定义：项目章程是用来正式确认项目存在并指明项目目标和管理人员的文件，是组织内部管理层对项目的认可。 项目章程包括： 项目名称和授权日期 项目经理姓名和联络信息 简要的范围说明书 计划使用的项目管理方法总结 角色与职责矩阵图 项目干系人签名 主要干系人评述 案例1：工程建设项目的项目建议书 案例2：导入案例的项目章程,项目章程示例： 项目名称：信息技术更新项目 启动时间：1999年3月4日 计划完工日期：1999年12月4日 项目经理：Kim 联系方法：6912784 knguyenabc.com 项目目标：以新的公司标准为准，在9个月内为公司所有职员（大约2000人）更换软硬件。新标准请查阅附表。更新会涉及服务器、中型机以及网络的软硬件设施。预算购买软硬件成本为 1000 000美元，劳务费500000美元。 方法： 更新信息技术现有设备的数据库信息，确定更新需求 对项目成本进行详细的估算，并向公司信息主管报告 发布软硬件的询价要求 尽量使用内部职员进行项目的计划、分析和实施,角色与职责： 姓名 角色 职责 A 项目发起人 监督项目 B 信息主管 监督项目、调配人员 C 项目经理 项目计划与实施 D 信息技术运营主任 提供指导 E 人力资源副总 调配人员 F 采购部主任 购买软硬件 签名： 评述：这个项目必须在10个月内完成。信息主管 B 我们保证足够人员安排，承诺对项目的支持。人力资源副总 E 三、 范围计划编制和范围说明书 1 范围计划的编制 输入：项目章程、产品描述、约束条件、假设条件 输出：范围说明书，包括详细的辅助内容及范围计划,2 范围说明书 项目论证：促使项目创建的商业需求 产品简述：产品或服务的基本特征 项目可交付成果：软件项目包括的内容 决定项目成功的因素说明 四、 范围定义 1 定义与术语 范围定义： 将项目分解成较小的更容易管理的单位，即工作分解结构（WBS）。 工作分解结构： 一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所 有这些工作构成了项目的整个范围。 工作包： 指处于工作分解结构最低层的可交付成果或产品。（软件开发项目的WBS中的工作包一般约为80小时工作）