1,秘书交谈礼仪,2,角色演练:,一、A和B，两人为一组，面对面坐好 角色要求： 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听,3,角色演练:,情景一角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,4,角色演练:,情景二角色要求： 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,5,提问？,刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？ A的感受有什么不同？,6,一. 细心聆听,聆听者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,7,GEC Program,8,GEC Program,9,二、主要语言形式,有声语言 无声语言 类语言,10,三、体态语表现形式,（一）表情语 1.目光 目光注视区： 公务注视区、社交注视区 亲密注视区、侧扫视,11,三、体态语表现形式,（一）表情语 （2）微笑 不闻其笑声， 不见其牙齿； 面部各部位 综合运动； 笑中有情， 笑以传情 。,12,三、体态语表现形式,（二）界域语 亲密空间 0 45 公分 个人空间 46 122公分 社交空间 123317公分,13,三、体态语表现形式,（三）首语 点头语 摇头语 （ 四）手势语 竖大拇指 竖食指 伸出食指、中指，掌心向前,14,三、体态语表现形式,（三）首语 点头语 摇头语 （ 四）手势语 竖大拇指 竖食指 伸出食指、中指，掌心向前,15,四、言谈的礼节,（一）恰当地称呼别人 （二）交谈的态度 不能训斥别人 不能挖苦别人 不要纠正别人 不随便质疑别人 不要随便补充别人,16,四、言谈的礼节,（三）话题要恰当 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 擅长的主题,17,四、言谈的礼节,（四）忌谈的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 格调内容、倾向错误的话题 令人反感的话题 个人隐私的主题,18,四、言谈的礼节,（五）应该避免出现的情况 不要独白 不要冷场 不要插嘴 不要抬杠 不要否定,