做好全員品管成為國際一流企業顧問師：廖豐平健峰企業管理顧問股份有限公司一 前言1. ,公司與員工共存共榮 員工應以企業存亡為己任2. 企業之定義 ：以營利為目的之事業機構3. 企業存亡之關鍵 - 。外在因素 。企業體本身因素 二. 品質為企業命脈1. 品質好 、 成本低 、 效率高2. 廣義的品質 : 。工作品質 。 業務品質 。 服務品質 。 製品品質等缺一不可三. 以品牌為中心之經營係今後企業生存之道1. 追求品質最佳 成本最低 競爭力強2. 成功企業演進之借鏡3. 全球各企業追尋途徑4. 企業應走之路以品質為經營武器四 . 全員動員 全員品管 全員經營邁向一流1. 上自最高經營者下至作業人員均視做好品質為最重要工作2. 全員動腦改善品質提升品質3. 即起即行從現在起4. 一流的品質意識五 . 如何做好全員品管1. 做好品質保證工作讓顧客安心滿足(1) 顧客至上 顧客第一 (2) 顧客安心滿足對本公司產品產生信賴 (3) 確實做好成品出廠前之檢查、檢驗工作 (4) 審慎處理顧客的顯在抱怨、潛在抱怨 (5) 下工程就是顧客， 廠內 廠外顧客均重要2. 掌握製造過程製造百分之百良品(1) 品質是習慣出來的 不是檢查出來的(2) 由顧客需求品質訂定到代用特性之尋求 , 特性的展開作業標準之訂定均以顧客為中心(3) 按照上司訂定之標準作業則符合顧客要求(4) 愚巧法之運用Know-How 之建立3. 人人均有成本意識(1) 公司的每一分錢就是我的(2) 成本降低300原業務部門可以少接一萬元的生意(3) 成本降低就是利潤的增加(4) 現場是寶礦大家一起來挖掘4. 新產品 新服務 新創意的開發(1) 你的點子就是獲利的泉源(2) 經常動腦開發創新愈用愈活(3) 新產品 新服務 新創意源源不斷， 公司財源滾滾而來(4) 養成習慣5. 做好日常工作完成上司交付任務(1) 做事有計畫則效率高(2) 本月、本週、今天、這個小時要做什麼(3) 抓重點效果好(4) 不斷檢討改善求進步(5) 按照作業標準作業6. QCC大家一起來(1) 開發無限腦力資源(2) 發掘問題、改善問題、享受成就(3) 百分之八十的問題由現場人員解決(4) QCC 大家一起來全廠樂陶陶(5) 創造一個充分愉快的工作現場