联想电脑公司副总裁 杜建华 2001年3月,联想企业文化与管理思想介绍,联想企业文化与管理思想,集团整体介绍,联想是什么,联想为什么- 联想的管理文化介绍,投资: 中国科学院 成立时间：1984年11月 创业人员：11人 初始投资：20万元,Source: 联想分析,联想企业文化与管理思想,联想企业文化与管理思想联想是什么,中国科学院,员工持股会,联想集团控股公司,联想集团有限公司,联想电脑公司,联想神州数码公司,65,35,60,1993年中科院给联想集团35%的分红权； 2000年3月，中央把35%的分红权过渡成35%的股权， 联想集团成为一间股份有限公司。,企 业 规 模,员工人数,1999年销售收入,资料来源: 联想分析( 注：公司市值以6月日收盘价计算）,上市公司市值,666亿港币,203亿元,10000余人,联想企业文化与管理思想联想是什么,净资产,54亿元,联想全球分支机构,联想企业文化与管理思想联想是什么,联想企业文化与管理思想,集团整体介绍,联想是什么,联想为什么- 联想的管理文化介绍,用户,木桶理论:我们对企业管理层次的认识,产 品,研 发,制 造,运 筹,市 场,渠 道,服 务,联想企业文化与管理思想联想为什么,业,务,管,理,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想的企业文化和管理思想是什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,我们对企业文化的认识,企业文化不仅是企业价值观、企业精神， 其本质体系还包括：,企业目标 企业战略 企业哲学,企业伦理 企业作风 企业美学,联想企业文化与管理思想联想为什么,我们对企业文化的认识,企业文化载体不仅是制度和组织结构， 还包括：,企业环境、企业形象、企业家理念、 职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想的文化管理思想：一二三四五,要把联想办成一个长远的,有规模的高科技公司.,一个目标,联想企业文化与管理思想联想为什么,有规模:五年内百亿美金,高科技:IT产业领域发展, 一个目标 两种意识 三个“3” 四个“4” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么, 客户意识, 经营意识,联想企业文化与管理思想联想为什么,两种意识, 客户意识,客户至上，诚信为本,联想企业文化与管理思想联想为什么,对客户意识的理解更加清晰,企业何以存在？,联想企业文化与管理思想联想为什么,客 户,联想企业文化与管理思想联想为什么,产品职能,市场职能 (客户关怀),供应链职能,企业为满足客户三类 需求所做三类工作,产品规划、管理 技术 质量,采购 制造 商务 渠道（配送,销售）,渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀,面对面电话 网上 媒体,联想企业文化与管理思想联想为什么,间 接 增 值 活 动,除了上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持,联想企业文化与管理思想联想为什么,客 户,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,总 结 二,联想企业文化与管理思想联想为什么, 客户意识具体表现,联想企业文化与管理思想联想为什么, 加强客户意识的措施与标准,联想企业文化与管理思想联想为什么,外部 内部,产品 产品 研发 质量,供应链 采购 制造 商务,市场 渠道 品推 服务 大客户,企业规划 人力资源 IT建设 财务监控,成熟业务 发展业务 新兴业务,盈利能力,运作能力,经营成果,人员资源竞争力,台式、QDI、笔记本,服务器、软件,信息服务、其它,产品质量指数,用户、渠道 合作伙伴,运作指数,内部客户 满意度,员工气氛指数,业务 目标,经营 目标,客户满 意度目标,核心 竞争力 发展目标,联想电脑公司2000财年规划目标体系,产品 产品 研发 质量,供应链 采购 制造 商务,市场 渠道 品推 服务 大客户,企业规划 人力资源 IT建设 财务监控,成熟业务 发展业务 新兴业务,盈利能力,运作能力,经营成果,生产率,人员规模,台式、QDI、笔记本,服务器、软件,信息服务、其它,业务 目标,经营 目标,核心 竞争力 发展目标,将客户满意度目标与部门,个人考核联系起来,外部 内部,产品质量指数,用户、渠道、 合作伙伴满意度,运作指数,内部客户 满意度,员工气氛指数,客户满 意度目标, 经营意识,开源节流,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么, 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额), 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额),联想企业文化与管理思想联想为什么,市场天花板,每套产品价格,折扣折让,贡献利润,广告费,部门费用,财务成本,积压成本,技服成本,运输成本,制造成本,材料成本,产品的 屋顶图,费用,成本,联想企业文化与管理思想联想为什么, 开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本,部门1,部门2,部门N, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素,建班子,定战略,带队伍,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素建班子,一、有无班子的区别,二、班子成员的素质和能力,三、班子的组建与分工、奖罚,四、班子的议事方法与决策程序,五、班子决策的推进,联想企业文化与管理思想联想为什么,“才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等,建好班子是事业发展的首要条件,班子的组建及分工原则,议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式,建好班子是事业发展的首要条件,议事方式及决策程序, 管理三要素定战略,一、确定中长远的目标,二、确定实现目标的总体路线和阶段,三、制定目前的目标,四、确定采取什么方式、进行战术动作分解,五、在实施中如何进行调整,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素带队伍,一、优化的组织结构和岗位设置,二、以岗位责任制为核心的制度规章体系,三、完善绩效考评和激励机制,四、建立起全员培训体系,五、加强企业文化建设,联想企业文化与管理思想联想为什么,“带队伍”包括的基本内容,优化的组织结构和岗位设置,制度规范 体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,检查推进,层层计划,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想企业文化与管理思想联想为什么, 做事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想企业文化与管理思想联想为什么, 处理投诉三原则,1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；,2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚；,3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。,联想企业文化与管理思想联想为什么, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么, 联想精神四个字, 管理风格四要求, 对待他人四注意, 问题沟通四步骤,联想企业文化与管理思想联想为什么, 联想精神四个字,求实 进取,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理风格四要求,认真 严格 主动 高效,联想企业文化与管理思想联想为什么, 对待他人四注意,平等 信任 欣赏 亲情,联想企业文化与管理思想联想为什么,从我做起，共建亲情文化,“五多三少”,联想企业文化与管理思想联想为什么,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,信任以十当百,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相 互 欣 赏,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,从我做起，共建亲情文化,培 育 亲 情,一些灿烂的笑容,多,平等 信任 欣赏 亲情,做事风格,待人态度,认真 严格 主动 高效,从我做起，共建亲情文化, 问题沟通四步骤,1.找到责任岗位直接去沟通 2.找该岗位的直接上级沟通 3.报告自己上级去帮助沟通 4.找到双方共同上级去解决,联想企业文化与管理思想联想为什么, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么, 由被动工作-向主动工作的转变, 由对人负责-向对事负责的转变, 由单向负责-向多向负责的转变, 由封闭管理-向开放管理的转变, 由定性管理-向定量管理的转变,联想企业文化与管理思想联想为什么,目标导向:工作思路五个转变, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,信息产业领域内多元化发展, 以中国市场为主,形成几个自制产品系列,将研发放在子公司、建立中央研究院,充分利用股市进行融资,联想发展五大战略路线,联想在您身边,谢谢大家！,附:联想管理三要素“建班子”篇,电脑公司文化与培训部 2000年5月,建好班子是事业发展的首要条件,建班子 定战略 带队伍,联想管理三要素：,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建 班 子,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建 班 子,建好班子是事业发展的首要条件,有无班子的区别,1、团结作战的班子是公司生存发展的必须 联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展,班子建设的必要性,2、公司发展一定要走向规范化管理 班子进行策划、统筹，才能以科学