培训学校岗位说明书咨询部一、部门职责部门名称咨询部部门负责人咨询部主管汇报对象执行校长人员编制部门使命做好新生招生工作，提升签单率，完成学校新招人数及业绩目标。岗位职责1、做好新生及家长接待，推荐合适的学习方案，促成新生报名；2、做好未成交新生的回访电话并记录，跟进，直至成交；3、接听新生家长的咨询电话，并邀约成交；4、整理市场部取回的生源信息，并电话邀约上门，促成报名；5、收集陌电资源，在生源量不足的情况下通过陌电邀约保证业绩目标的达成；6、根据学校战略规划，完成部门及个人业绩目标；7、通过参加培训，提升销售技巧和话术，提高签单率；8、搭建咨询体系，优化签单流程和话术，提升部门综合实力；9、根据市场反馈情况，及时调整攻单策略，并对课程和价格提出合理建议；10、定期组织部门内部邀约、面谈、攻单、签单等销售技巧；11、参与市场部组织的招生活动或讲座，并负责成交；12、保证学校年度、季度、月度招生人数及业绩的达成；13、做好新生入学资料的完善，并对接教务部，保证排课的顺利完成；14、负责新生入学前两周的学习跟踪，保证学生的前期稳定；15、完成校长交代的其它工作。二、咨询部主管岗位说明书岗位定义岗位名称咨询部主管岗位编号所属部门咨询部岗位层级高层 中高层 中层 基层 岗位类别管理类 企划类 财务会计类 行政人力类 审计类 教务类监察类 研发类 客服服务类 市场销售类 教学类 网络技术类 项目类 其它类 说明：请将所属对应岗位层级和岗位类别以红底进行标示（如上所示）。工作关系汇报对象执行校长指导对象（直接下级）咨询师课程顾问服务范围学生、家长、市场专员、教务老师监督者执行校长关系协调对内： 各职能部门对外： 学生、家长工作描述工作概述（目的和性质）负责本校咨询团队的招聘与管理，保证新招目标的完成和签单率的提升。岗位职责描述岗位职责1、根据学校发展规划，领导并制定咨询部工作的短、中、长期管理目标和发展规划；2、根据部门发展规划，制定年度、季度，月度工作计划和实施细则；3、建立健全咨询部相关制度，管理模式、工作流程、成交话术，确保相关工作的高效运转；4、负责建立健全本部门员工的招聘与培训、激励与约束、培养与发展等标准，并予以实施；5、根据学校制定的业绩目标，分解并监督课程顾问完成；6、引导课程顾问以合理化，高效化的工作方式完成相应任务目标；7、为课程顾问或其它部门的员工提供销售技巧和沟通话术等方面的培训；8、审核咨询部对外发布的所有文件及所需签属相关文档并对此负责；9、负责参与学校与本部门相关及其它应参与决议的制订并组织实施；10、负责及时发现市场动态，及时调整招生话术及方案并上报校长；11、提高课程顾问的签单能力和签单率，收集并整理未成交学生资料并存档；12、组织召开部门例会，总结和安排工作；13、完成本部门工作报表、计划；14、负责对接市场部和教务部相关工作；15、带领部门员工参与其它部门组织的销售相关工作并成交； 16、完成上级领导交办的其它事务。工作权力1、对本部门具体工作方式进行改进的决定权；2、对部门机制、人员配置、绩效考核政策的建议权；3、对部门发展规划、管理策略、方案策划的建议权；4、审核咨询部对外发布的文件；5、有权拒绝从事违反法律、法规的事情。责任与义务（标准）1、对本部门短、中、长期发展规划及完成结果负责；2、对本部门所辖人员工作情况督促、检查、帮扶、指导负责；3、对咨询部相关制度，内部管理模式、服务流程优化、业绩目标达成负责；4、对本部门员工的销售技巧和沟通话术等方面的培训和考核负责；5、对本部门人员的招聘与培训、激励与约束、培养与发展等标准负责。任职资格性别男女不限年龄25周岁及以上语言中文工作经验（经历）2年以上同等岗位工作经验教育背景及培训经历学历及专业： 大专及以上学历，师范类、工商管理类、营销类等相关专业毕业培训：受过管理以及心理学、营销学等方面的培训基本技能及素质1、良好的口头表达能力以及书面表达能力；2、较强的逻辑性、迅速的反应力和判断能力；3、有较强的自律性、创新精神、执行力；4、良好的组织、协调、沟通能力；5、良好的团队管理能力、培训能力、销售能力；6、熟悉咨询部工作，有一定的团队管理经验，能给部门员工提供相关销售指导；7、熟练操作办公软件。性格特征8、性格外向、反应敏捷、执行力强，具有很强的组织、沟通、协调能力；9、高度的敬业精神及高涨的工作激情，积极乐观；10、善于与各类性格的人交往，待人处事公正，公平；11、亲和力强、责任心强、作风严谨，有较强的抗压能力；12、工作细心，独立性强。体质要求健康其他要求无3、 课程顾问（咨询师）岗位说明书岗位定义岗位名称课程顾问、咨询师岗位编号所属部门咨询部岗位层级高层 中高层 中层 基层岗位类别管理类 企划类 财务会计类 行政人力类 审计类 市场销售类监察类 研发类 客服服务类 教务类 教学类 网络技术类 项目类 其它类 说明：请将所属对应岗位层级和岗位类别以红底进行标示（如上所示）。工作关系汇报对象咨询部主管指导对象（直接下级）无服务范围学生、家长、市场专员、教务老师监督者咨询主管关系协调对内： 学校各部门对外： 学生、家长工作描述工作概述（目的和性质）负责接待主动上门家长、接听主动来电、陌电邀约、市场宣传、活动转化等工作，完成新生招生业绩目标和人数目标，完善新生档案。岗位职责描述岗位职责1、全面了解目标学生的家庭状况、学习经历、个性、爱好、特长，经常接触的人或事等基础资料，全方位分析学生的学习情况，拟定学习方案并成交；2、全面了解准学生初始学习情况并记录，放入学生档案，以备教务部查看；3、负责接待主动上门家长及学生，促进签单并签订学习合同；4、负责接听新生及家长咨询电话，邀约上门，力促成交；5、在市场部生源量不够的情况下，取得陌电资源，并邀约成交；6、及时跟进未成交生源，建立与家长的情感联系，力促成交；7、熟悉学校教学产品，掌握课程特色和学生学习特点，不定期对课程和销售方案提出改进意见；8、积极配合市场部做市场推广，增加生源入口，并保证成交量；9、积极配合市场部开展招生活动、体验课、讲座等并完成新生的转化；10、积极参与谈单技巧，沟通话术等技能培训，提升销售能力和签单率；11、协助教务部进行新生排课，为学生选择合适的教师和班级；12、新生第一次课结束，及时关心学生的学习情况，配合教务完成新生稳定工作；13、及时向主管汇报日、周、月业绩目标完成情况；14、完成领导安排的其它相关工作。工作权力1、有权对已报名学生的排课情况进行全方位的关注并跟进；2、有权要求市场部对重点生源学校或小区进行密集性宣传；3、有权就即将开展的各类新生转化活动申请学校各部门的配合支持；4、有权要求学校对各类转化活动提供合理的物资、财力、人力支持；5、有对具体工作方式进行改进的建议权；6、有对课程产品、价格体系、责任判罚的建议权；7、有对部门发展提供建议权。责任与义务（标准）1、有责任保证个人业绩目标的完成；2、对新生档案的建立及完整性负责；3、有责任提高个人的签单率；4、对学生的学习方案的科学性负责；1、 对新生学习承诺的真实性和有效性负责；2、 对学生缴费数据的真实性、有效性、准确性负责；3、 对相关数据表格上交的及时性、有效性、准确性负责；4、 有义务提醒各部门协助完成学生在校期间的一切服务。任职资格性别男女不限年龄23周岁及以上语言中文工作经验（经历）1年以上同等岗位工作经验教育背景及培训经历学历及专业： 大专及以上学历 师范类、语言类、营销类相关专业毕业培训： 心理学及教育心理学基本技能及素质1、熟悉学校教学产品的特点及重难点；2、熟悉相应学生群体的心理特点；3、熟悉前沿教育方法和升学政策；4、良好的口头表达能力以及书面表达能力，懂得一定的谈判技巧；5、逻辑性强、亲和力强、抗压能力强；6、工作细心、耐心、反应敏捷，情商高；7、熟练操作办公软件。性格特征1、性格活泼、反应敏捷、执行力强；2、具有较强的组织、沟通、协调能力；3、善于与各类性格的人交往，待人处事公正公平；4、高度的责任心和耐心；5、具有较强的亲和力和奉献精神；6、纪律性强、团队协助能力佳。体质要求健康其他要求无