湖南百姓房地产开发有限公司管理流程 湖南百姓实业（集团）有限公司 目 录一、营销管理制度 8（一）销售管理 8第一章 总则 8第二章 销售策略、计划的制定 8第三章 楼盘销控管理 8第四章 认购管理 9第五章 客户确认管理 10第六章 客户跟踪规范 11第七章销售例会管理12第八章 附则 12(二) 售楼中的日常管理规范 12第一章 总则 12第二章 售楼中心日常纪律管理 12第三章 着装规定 14第四章 客户接待规范 14第五章 样板间操作规范15 第六章 附则 16（三 ）销售合同及资料管理办法 16第一章 总则16第二章 销售报表编制及管理16第三章 销售资料保密 18第四章 销售资料保密19第五章 附则 19（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责20（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责20（二）专案秘书（兼出纳）的职责21（三）客服专员的职责22（四）合同内勤23（五）合同外勤24（五） 销售中心现场操作流程规范 251、资料准备 252、售前服务 253、洽谈成交过程 264、售后工作 285、房位保留规定 306、退房流程 317、换房制度与流程 328、关于更名 329、关于折扣执行 3310、例会管理33（六）客户资源管理及服务规范341、客户资源的管理目的 342、客户资源管理的方法 343、客户资源的积累 364、客户服务 36（七）销售流程管理规范391签订“登记”阶段 392签订“认购书”阶段 403签订“商品房买卖合同”阶段 414合同的复核 435催促客户履行签约义务 436“商品房买卖合同”的鉴证437签约后的催款 448办理产权阶段 459、“商品房买卖合同”的日常管理4510、其他48（八）销售统计管理规范481、原则482、销售统计日报管理483、销售统计周报管理494销售统计月报管理505、罚款51（九）客户申请审批的管理规范 521适用范围522管理523基本会签程序524客户申请批准权限525执行52（十）品牌建设的管理规范 531原则532媒体宣传管理53（十一）宣传物料与广告验收的管理 55（十二）售楼中心管理标准561售楼中心环境管理标准562、售楼中心设备管理标准573、公共卫生间管理标准584、售楼部人员管理标准58（十三）样板房的管理标准 591、样板房环境管理592、样板房设备管理标准603、公共卫生间管理604、样板房人员管理61（十四）看楼车的管理操作 621、看楼车管理622、看楼车人员管理62（十五）停车场的管理操作 631、停车场环境管理632、停车场设备管理标准63二、营销管理流程 641、营销策划过程 642、营销计划制定流程653、销售计划管理流程664、广告推广流程 675、广告策划工作流 686、广告制作流程 697、广告审批流程708、广告执行流程 719、市场营销完整流程 7210、项目销售情况准备工作计划流程7311、配合销售的宣传推广工作流程7412、销售日报表流程7513销售周（月）报流程7614销售现场整体工作流程7715现场接待业务流程7816客户下订业务流程7917客户认购业务流程8018签订商品房买卖合同业务流程8119协议/合同、购房/退房总流程8220协议录入流程8321协议优惠流程8322协议交流流程8423退订业务流程8424、协议退房流程（未交定金）8525、协议退房流程（定金已付）8526、协议退款及违约金流程8627、交款、报帐业务流程8628、合同录入流程8729、合同优惠政策8730、合同交款流程8831、合同退款流程（未交房款）8832、合同退款流程8933、合同违约金流程8934、客户接待流程9035、客户合同签订流程9136、客户房屋交付流程9237、客户抽诉处理流程9338、用户室内装修申请流程（二次装修）9439