尽管波浪理论是现存最好的预测工具，但它主要不是一种预测工具；它是对市场行为的细致刻画。不过，这种刻画的确传达了有关市场在行为连续统一体中所处位置，及其随后的运动轨迹方面的学问。波浪理论的主要价值在于它为市场分析提供了一种背景。实施处理方案投诉表格管理总 结 评 价通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表答 复 客 户提 出 处 理 方 案责任部门分析投诉原因提交主管领导批示判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门记 录 投 诉 内 容客 房 投 诉表186 客户投诉处理流程图