5S管理制度综合服务中心目录一、 岗位职责1、 中心主任岗位职责042、 中心副主任岗位职责043、 中心报账员岗位职责054、 浴室经理岗位职责065、 浴室集热设备管理员岗位职责066、 浴室前台营业员岗位职责077、 商业区域管理员岗位职责088、 保洁员岗位职责08二、制度与规范1、 综合服务中心考勤制度092、 综合服务中心奖惩量化制度113、 综合服务中心采购制度124、 物品报废制度125、 浴室前台营业员服务规范136、 工具间、卫生间、消毒间管理规范137、 浴室安全用电管理规范158、 浴室消毒制度169、 浴室卫生保洁规范1610、 商业区域业户管理守则1711、 商业区域食品卫生管理制度1812、 商业区域卫生保洁规范2013、 综合商场值班员管理规范2114、 商业区域奖惩量化细则2115、 商业区域安全用电管理规范2316、 商业区域消防栓、灭火器管理规范24三、流程1、 浴室营业前准备流程242、 浴室设备、设施保养报修流程253、 浴室结业操作流程254、 浴室卫生保洁操作流程255、 商业区域营业前准备流程266、 商业区域结业操作流程267、 浴室消毒间消毒流程274、 浴室、商业区紧急事故应急预案285、 附件：岗位规范控制表29一、 岗位职责1、 中心主任岗位职责 在总公司领导下，负责综合服务中心全面工作 具体负责组织、领导中心员工做好浴室运行管理和服务保障工作 负责商业区域工作的组织协调和管理 负责中心规章制度的健全和完善，工作计划的制定和工作总结的撰写 负责中心员工的思想教育、技能培训 负责中心员工的聘任、调配、考核和奖惩工作 负责中心优质服务和文化建设工作 负责中心廉政建设工作，严守财经纪律 负责完成领导交办的其他工作2、 中心副主任岗位职责 协助中心主任交办的有关工作，参与本部门工作的规划、组织、管理、决策、实施及检查、督促和评估 协助中心主任贯彻总公司领导交办的有关人物，保证领导交付的工作在本部门贯彻和落实 负责商业区域的综合治理、安全保卫工作 协助中心主任完成商业区域（综合商场及B区商业街）工作的组织协调和管理 协助中心主任落实中心优质服务和文化建设工作 协助中心主任起草工作计划、发展规划、工作总结报告等有关工作 积极完成本职工作、聘用目标和领导交办的一切工作任务3、 中心报账员岗位职责 根据总公司文件精神，在总公司领导和中心主任的指导下，编制好中心经费预决算；根据下达的年度付款计划，在中心主任的指导下，制定中心付款计划 严格各项财务制度，有计划的管理好中心的一切开支，做到专款专用；按照政策办事，仔细审核每一张单据凭证，做到手续完备，每一个圈子都要做到符合制度标准 掌管中心预算内、外库存现金和银行账户款项，不得保留帐外公款。了解中心经费需用和使用情况，合理使用好各项资金，对于违反财会制度的一切开支，应坚持原则，敢于提出合理意见和建议并有权予以抵制 根据财务中心规章制度的要求，认真审核。整理原始单据，填制报账凭证，做到手续完备、内容真实完善、数字准确、报账及时 正确使用中心的备用金。有高度警惕性，保管好现金和票证，不能让人代收、代发现金和票证，发放现金、票证必须严格履行手续，以签字为准 根据中心财务管理制度的规定，参与中心固定资产的日常管理，建立固定资产增减变动辅助账，参与固定资产的清查盘点工作，督促中心加强固定资产的管理 做好月末结算工作及员工的工资发放等工作 妥善保管经手的所有票据，遵守相关部门关于票据管理制度的规定 做好员工“五金”的调整，及时完成社保中心布置的任务 顾全大局，服从分配，完成中心临时性工作任务4、 浴室经理岗位职责 负责本部门员工的日常管理； 制定本部门服务细则，对员工进行量化考核； 关注学生反映意见，负责处理浴场里发生的问题和客人投诉，及时调整，改善服务质量； 做好本部门工作的同时，注意协调好与其他部门的关系，形成合力，浴室才能运转有力。 定期检查、清点、保管浴室的物品，负责签署物品维修、物品领用等报告单。 督促员工做好浴室安全和清洁卫生工作，开浴前检查吧台、清洁卫生、浴场用品供应及设施设备的完好情况。 负责浴室工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。 坚持让学生完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导浴室员工的岗位业务培训。 了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好文明建设。5、 浴室集热设备管理员岗位职责 要有高度的事业心和责任感。坚决执行各项规章制度，严格遵守操作规程，保证锅炉安全运行。 经常维修保养集热设备的关键部位，确保设备安全正常运行，发现问题及时处理，处理不了的问题及时汇报。 对自来水、电的消耗，作好记录，并填表造册、汇总上报。 保证每天浴室热水供应，并根据季节性变化调整供水，节约能源。 协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修计划的制定和组织实施。 负责检验、测量、试验设备的管理工作。 负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。 每天检查设备、水管路安全运行情况，按时启、闭设备。 提高安全意识、做好设备间，防火、防盗安全工作 完成领导交派的其他工作6、浴室前台营业员岗位职责 服务主动、热情有礼，做好接待服务工作 负责为进去洗浴的学生收取现金发放钥匙，洗浴结束退回押金，拿回钥匙。 营业区负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁 负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品 和值班经理保持联系，做好紧急事故报告处理7、商业区域管理员岗位职责 维护商场及B区商业街正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规定的现象的发生 确保商业区域及业户的生命财产安全。协同保安员齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生 与商业区域各部门齐抓共管，密切注意商业区域内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生 必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。 对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。21 踊跃为商业区域的发展献计献策，提出可行性建议。22 积极协调好商业区域和业户之间的关系。准确高效的把商业区域管理宗旨传达给业户8、保洁员岗位职责 认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。 严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。 负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。 听取租户的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向管理员汇报。 爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。23 不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素质，积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。二、 制度与规范1、综合服务中心考勤制度（1）本制度适用于中心所有员工（2）工作时间： 上午 08:0012:00 下午 14:0017:30（冬季） 14:0018:00（秋季） 14:3018:30（夏季）超出日、月工作天数，按加班处理（3）迟到、早退规定上班时间以后到达视为迟到。规定下班时间之前离开视为早退。（4）请销假制度 员工请假，均应提前提交请假申请单 员工请假必须提前申请。如因紧急情况或突发情况而无法提前请假时，应及时通过电话向中心主任请假，并在上班后第一天完成请假审批手续 请假必须由本人亲自办理有关手续，除特殊情况外他人代请无效 请假期满上班后应及时向领导汇报，到办公室销假，超假部分领导同意后按事假论。如超假将按违反管理制度作出相应的处理。2、综合服务中心奖惩量化制度（1）5S之星先进个人评比1) 评选时间：每学期评选一次 评选原则：本次评选以“公平、公正、公开”原则并依据员工参与5S活动积极性和在5S活动中的突出表现等能“以之为楷模”之原则进行考核及评定。 评选对象与资格：本年度内在总公司品牌部、安检部、综合服务中心5S推行委员会的相关检查中扣分最少；在5S各个阶段表现良好，认真学习推行5S工作，无违规违章现象的员工。 评选标准：A、 本学期内参加全体员工5S例行会议无缺勤现象的；B、 本学期内学习笔记被评为“优秀”达三次以上的；C