目 录第一章人力资源部职责描述4(一)人力资源部工作职责4第二章人力资源规划5（一）人力资源规划的内容解析表5（二）人力资源部的主要工作内容6（三）人力资源管理费用构成表6（四）人力资源需求预测的工作流程7（五）人力资源供给预测的工作流程8（六）人力资源战略规划工作流程9第三章组织结构与职位说明书设计10（一）组织结构设计应遵循的原则10（二）职位设置需要遵循的原则10（三）企业职位设置表11（四）职位调查表13（五）部门职位设置表13（六）组织结构设计工作流程14（七）职位分析工作流程15（八）岗位评价工作流程16第四章人才测评管理17（一）个人履历项目核查表17（二）管理人员素质测评评分表17（三）市场人员素质测评评分表18（四）销售人员素质测评评分表18（五）生产人员素质测评评分表19（六）技术人员素质测评评分表19（七）行政人员素质测评评分表20（八）财务人员素质测评评分表21（九）无领导小组讨论评分表21（十）公文筐测验评分表22（十一）人才测评工作流程23（十二）测评指标体系建立流程24第五章招聘、面试与甄选管理26（一）招聘方式26（二）人员需求申请表26（三）招聘工作计划表27（四）招聘费用估算表28（五）应聘人员登记表28（六）面试通知单29（七）面试记录表29（八）面试成绩评定表30（九）面试评估报告表31（十）招聘计划制订工作流程32（十一）内部招聘工作流程33（十二）外部招聘工作流程34第六章员工录用管理35（一）新员工报到手续表35（二）新员工试用表35（三）员工试用期鉴定表36（四）员工转正申请表36（五）人事档案目录表37（六）员工档案信息表38（七）档案调阅登记表38（八）档案查阅登记表39（九）员工录用工作流程40（十）员工试用期考核工作流程41（十一）员工档案管理工作流程42（十二）员工档案调转工作流程43第七章培训与人才开发44（一）培训计划的内容44（二）生产作业人员培训内容设置一览表44（三） 销售人员培训内容设置一览表45（四）技术人员培训课程设置一览表46（五）基层管理人员通用课程设置一览表46（六）培训的主要方法介绍47（七）柯氏四级培训评估47（八）新员工培训实施计划表48（九）培训需求调查表49（十）培训需求登记表50（十一）员工培训计划表50（十二）员工培训申请表51（十三）培训意见调查表51（十四）新员工培训评定表52（十五）职业生涯规划调查表53（十六）职业生涯规划表54（十七）培训计划制订流程55（十八）培训实施管理流程56第八章绩效考核57（一）目标特征及标准表57（二）目标制定注意事项表57（三）加班申请单57（四）违纪处理单57（五）月度绩效考核表58（六）绩效反馈面谈表58（七）绩效考核申诉表59（八）技术总监绩效考核表59（九）营销总监绩效考核表60（十）员工绩效管理工作流程62（十一）月度绩效考核工作流程63第九章薪酬管理64（一）薪酬调查问卷表64（二）员工调薪记录表65（三）员工奖金核定表66（四）员工津贴申请单66（五）特别休假申请单66（六）员工保险月报表67（七）员工福利金申请表67（八）员工活动补助申请表68（九）薪酬调查工作流程69（十）薪酬体系管理流程70第十章人员调配与流动管理71（一）员工晋升申请表71（二）人员调动申请表71（三）人员调动审批表72（四）员工离职申请表72（五）员工离职面谈表73（六）员工离职交接表74第十一章员工日常管理75（一） 员工手册框架体系表75（二）出差申请单76（三）出差报告表76（四）奖惩申报表77（五）会议议程表77（六）会议记录表77（七）会议室使用申请表77（八）提案实施成果报告表78（九）提案改善成果报告表78（十）办公用品领用申请表79（十一）员工出差管理流程80（十二）员工会议管理流程81（十三）办公用品管理流程82第十二章劳动关系管理83（一）劳动合同汇总登记表83（二）解除终止劳动合同申请表83（三）劳动合同继续履行审批表84（四）劳动合同管理流程85（五）劳动纠纷处理流程86由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。87倾才足以聚人,量宽足已得人,身先足以率人,律己足以服人,得人心者得天下!第一章 人力资源部职责描述(一)人力资源部工作职责人力资源部部门职责职责细分备注1人力资源管理制度建设（1）制定企业人力资源战略规划（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实2企业组织结构设计与职位说明书编写（1）企业组织结构设计（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书3人员招聘管理（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划（2）招聘渠道的拓展与维护（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选（4）人员招聘工作的具体实施（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制4员工培训与开发（1）制订企业年度培训计划与培训大纲（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理（3）培训课程的开发与管理（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估（5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作5员工绩效管理（1）员工日常考核（2）设计企业绩效考核方案并组织实施（3）企业绩效成果的评估与管理6员工薪酬管理（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况（3）企业薪酬体系的设计（4）员工薪资福利的调整与奖励实施7劳动关系管理（1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理（4）员工离职与劳动纠纷处理8人事管理信息系统管理（1）人事信息的录入、更新（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单（3）人事管理信息系统的使用与日常维护在人事管理信息系统建设方面有给予协作的职责第二章 人力资源规划（一）人力资源规划的内容解析表规划层次具体项目主要内容预算内容总体规划总体规划计划期内人力资源开发利用的总体目标、总的配套政策、实施步骤等预算总额各项业务计划配备计划中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况人员总体规模变化而引起的费用变化离职计划因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况安置费补充计划需要补充的人员岗位、人员数量及要求招募、选拔费用使用计划人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间岗位变化引起的薪酬福利等支出变化培训开发计划培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失职业计划骨干人员的使用和培养方案产生的各项费用绩效与薪酬福利计划个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等薪酬福利的变动额劳动关系计划减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施诉讼费用及可赔偿额（二）人力资源部的主要工作内容 工作内容工作事项策略规划制度规范作业执行人员甄选确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划招聘工作管理、组织笔试和面试等绩效考核决定企业应重点采用何种绩效考核指标设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具绩效考核的组织实施、数据的收集、汇总、分析、反馈员工发展规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别 设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展提供培训课程，执行工作教导，规划个人职业生涯薪资福利薪资与企业长期战略结合设计薪资福利制度调薪、核薪、发薪及日常福利等（三）人力资源管理费用构成表活动项目费用项目招聘招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费薪酬水平市场调查调研费、专题研究会议费人才测评测评费培训教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费公务出国护照费、签证费劳动合同认证费辞退补偿金残疾人安置残疾人就业保证金劳动纠纷法律咨询费办公业务办公用品与设备费（四）人力资源需求预测的工作流程目前人力资源需求预测 未来人力资源需求预测 未来流失人力资源需求预测 企业人力资源需求预测确定目前人力资源需求依据讨论结果调整统计结果将统计结果与部门管理者讨论人力资源现状统计，得出超编、缺编及是否符合岗位要求情况人力资源部组织进行职务分析，根据分析结果确定职务编制、人员配置将各部门需增加岗位、人员数汇总统计依工作量确定各部门需增加的岗位和人员数人力资源部根据企业发展规划，确定各部门的工作量确定未来人力资源需求人力资源部解读企业发展规划，了解战略发展目标开始人力资源部对预测期内离职情况进行预测人力资源部对预测期内的企业退休人员数量进行统计确定未来流失人力资源需求对统计结果进行确认和调整将上述统计、预测结果进行统计结束确定企业整体人力资源需求将上述3项预测结果统计、汇总（五）人力资源供给预测的工作流程内部供给预测 外部供给预测 企业人力资源供给预测内部人力资源供给预测内部人事调整结果统计统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况分析影响人力资源供给的内部因素人力资源部组织了解企业人力资源现状开始外部人力资源供给预测将分析结果汇总主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素结束形成企业人力资源供给预测，预测数据作为制订招聘计划、企业人力资源战略规划等的依据内、外部人力资源供给预测结果汇总（六）人力资源战略规划工作流程人力资源现状分析 人力资源规划 规划结果执行与反馈组织进行企业现有人力资源核查、现状分析人力资源部分析企业战略规划及发展目标开始