由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。运作支持部经理职务说明书（备用）岗位名称运作支持部经理岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级营销总监工资等级三级直接下级单证、储运、服务专员、客诉专员薪酬类型所辖人员岗位分析日期本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行； 职责与工作任务：职责一职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策工作任务协助营销总监制定营销和供应战略组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况负责制定部门的年度经营计划和预算方案职责二职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程工作任务负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程负责领导仓库管理工作，协调供应管理部产品入库及出库工作负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门职责三职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。工作任务组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理职责四职责表述：。负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作工作任务领导负责处理客诉、退换货等售后服务工作领导对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理职责五职责表述：内部组织的建设和管理工作任务负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务权力：合同履行的计划调度权货代或船公司选择的审核权客户投诉问题协调、监督解决的权力权限内的财务审批权对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权对所属下级的工作的监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理外部协调关系相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行任职资格：教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经历外贸知识培训，法律培训经验3年以上工作经验，2年以上外贸公司工作经历及1年以上部门管理工作经历知识通晓国际贸易知识，通 具备财务管理、法律等方面的知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、工作环境独立办公室工作时间特征正常工作时间，根据需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等考核指标：储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理部门合作满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能备注