全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( B )A封闭式 B操纵式 C参与式 D顾问式2坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( D )A政治思想道德素质要求 B智力素质要求 C技能素质要求 D身体和心理素质要求3若某产品销售增长率从多年超过10以上转入缓慢增长，即低于l0，则说明该产品已进入( B )A成长期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( D )A企业理念定位分析法 B企业理念竞争分析法 C企业理念构筑分析法D企业理念界定分析法5对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( A )A各种广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系6某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( C )A2元 B3000元 C6000元 D30000元7中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( A )A集中维修 B分区维修 C部门维修 D混合维修8在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( B )A优化自有资本与负债资本的比例B优化产权结构 C优化各种形态的资本比例D优化投资比例9企业形象管理的前提是( B )A提高员工素质 B搞好环境形象 C提升技术形象D做好企业在市场上的表现1019世纪企业的主要矛盾是解决( A )A生产效率问题 B产品质量问题 C产品结构问题D财务问题11对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( C )A全国化战略 B区际化战略 C国际化战略 D地方化战略12当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( C )A积极投资 B追加投资 C不投或少投资 D负投资13为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( B )A指挥统一原则 B有效管理幅度原则 C责权利结合原则D任务目标原则14高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( D )A资金密集型 B劳动密集型C劳动密集型与知识密集型结合D技术密集型与知识密集型结合15现代企业的基本生产方式是( A )A多品种小批量 B电子计算机辅助管理 C管理一体化 D少品种大批量16销售前质量管理的主要工作是( A )A包装、运输和保管 B直接销售 C咨询介绍 D维修服务17资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( C )A统一品牌 B多品牌 C品牌扩展 D品牌再定位18质量统计分析中的排列图的主要作用是( B )A提供表征事物的特征B比较事物间的差距 C分析影响事物变化的因素D描述产品质量形成的过程19劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( A )A全员性 B根本性 C政策性 D战术性20风险评价法主要用于( A )A企业财务、成本战略咨询B企业成本管理咨询C企业资金管理咨询D企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21质量管理咨询的内容一般包括( AE )A产品质量咨询 B材料供应咨询 C战略发展咨询 D工艺质量咨询 E质量管理工作咨询22咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( BCD ) A竞争企业的工作作风B咨询顾问与领导的关系 C咨询课题的性质 D客户企业内部的人际关系 E客户的要求23企业系统的机能可分为( CD )A咨询机能 B诊断机能 C生存机能 D发展机能 E行政机能24劳动人事管理咨询可以起到的作用是( ABD )A提高员工素质B充分发挥人才潜力 C提高企业科技水平D促进劳动生产率的提高 E优化资本结构25主要原材料的消耗包括( ACD )A构成产品或零件净重所消耗的原材料 B仓储盘亏 C工艺性损耗D非工艺性损耗 E订购损耗三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26非营利性咨询机构答：指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27企业技术开发答：指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28企业员工共同信念战略答：是指企业为培育企业员工共同的理想和信念形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。29设备股权经营战略答：企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30负债经营战略答：企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31可选用的代理商策略有哪几种？答：(1)全权代理商策略；(2分) (2)独家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32企业管理咨询有何作用？答：促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？答：组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。(1分)34质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？答：(1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。(1分) (2)建立质量本系阶段即按质量体系的要素进行设计。(2分) (3)编写质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)35企业形象有何特点？答：(1)主观和客观统一性；(1分) (2)整体性和多维性；(1分) (3)动态性和相对稳定性；(1分) (4)层次性；(1分) (5)传播性和偏差性。(1分)五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述企业管理体制三种基本模式的特点。答：(1)U型结构持点： 企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分) 实行直线一参谋制；(1分) 企业管理权力高度集中；(1分) 整个企业统负盈亏(1分)。(2)M型特点： 企业第二级机构是事业部；(1分) 实行分权化管理；(1分) 事业部是一个利润责任中心。(1分)(3)H型特点：母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分) 子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)37试述企业生产战略咨询的内容。答：1)生严战略咨询课题的确定。(1分)了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)(2)可供选择的生产战略方案。(1分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)建立相应的生产系统。(1分) 使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38 新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15下降到5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.6012.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全