企业文化的管理评论-职业的坏人在企业中，听到这样的议论： “你知道吗？那个张经理可够坏的，才来一个月就炒掉三个老员工，其中小王是公司成立就来的呀，当年为公司做出多大的贡献！他已经跟李总四年了，说炒掉就炒掉了，真残酷，一点余地也没有，一个小时就走人。 “是呀，太残酷了，怎么能这样呢？ “小王的家庭很困难，他是家里的收入来源，没有了工作，真不知道吃什么。 “是呀，张经理确实够坏的，上次我给他送一个报告，他都不愿意搭理我，比起以前的赵经理差远了，一点也不热情。 “我看，张经理是暂时业绩好，现在尾巴就开始翘了，等着瞧吧。他手下的兄弟会给他说法的，三个月之内会有好戏看的。 这样的议论多了，就明显地将企业中的人分为“好人和“坏人两种类型，张经理是坏人、赵经理是好人。就象小时候看电影的时候，总是喜欢把电影里面的人分为“好人和“坏人。 社会上是按照社会道德标准来评定的“好人和“坏人的，在企业中没有所谓的“好人和“坏人的区别。或者说在企业中，这个标准和社会上的标准不一样。按照社会道德标准来评定好人和坏人，很简单就可以确定。坏人是不孝敬父母的、不遵守法律的、不讲社会公德的；好人是孝敬父母的、遵守法律的、讲社会公德的。这个标准也不是死的，有很多故事说：一个人受到了本地恶霸的欺负，与他搏斗，最后把恶霸杀了。难道说，这个人是“坏人吗？可能不是那么绝对。社会的标准也是相对的，不是那么绝对。 上面说的张经理，在公司立足未稳，就炒掉了三位老员工。其中可能有很多原因，一方面可能是三位老员工与他配合得不好，公司任命了张经理，要求在三个月内就出业绩，而这三位老员工，因为在公司的时间比较长，有了惰性，因此不愿意做出改变。尤其是对张经理新提出的营销计划，采取不合作的姿态，既没有好的建议，也不认真执行。不愿意配合新来的张经理。因此张经理为了完成公司下达的任务，就炒掉他们三个，空出职位来，重新招聘新人，严格培训，保证整个团队达成业绩。如果不炒掉他们三个，业绩完不成，可能还带坏了整个团队的风气，张经理自己的职位也不保，所以他作出这样的决策。对公司整体的业绩可能是有好处的。 另外一个方面可能是张经理上司的意思。大老板考虑早就要裁减人员，尤其是三个老员工，因为他们已经跟不上公司的成长，但是一直没有一个合适的借口，以前的赵经理和他们的关系还不错。这次调走了赵经理，调来了张经理，他是刚刚上任的新手，没有以前的包袱，可以用全新的视线来看这个部门，可以做一些改变。于是在大老板的建议下，他炒掉了三位老员工，他只不过是执行大老板的意思而已。因为有的时候大老板为了保持自己的形象，不好直接出面来做出“残酷的决策。所以有的时候，我们看到一些职业经理只不过是一个执行工具而已，象“一把杀人的刀，刀杀了人，你不能说刀不好，而是追究用刀人的责任。 说道追究用“刀人的责任，到底炒掉他们三个是对还是错呢？可能他们三个在公司的发展已经到极限了，在公司只能挣一份糊口的工资，那么为什么还不马上离开呢？可能离开以后会有更好的机会和选择。“塞翁失马，怎知非福？谁也不能断定。因此炒掉他们三个，对他们来说不能说是好，也不能说是坏。这个时候来评价这个经理的好与坏没有任何意义，所以，在企业中没有严格的好人和坏人的区别。或者说有很多人是因为职业的限制，职责的规定而成为“职业的坏人。 -服从不久前和一位“中老板聊天，他是80年代创业，90年代发展起来的“中老板，从商以前在大学做老师，可以说是新一代儒商。聊起企业的管理问题，他有很多想法，也有很多无奈： “我们公司说大不大，说小也不小了，总人数800人，400人做销售，一年做1个亿的销售收入，纯利2000万，在行业内排在前三名。就目前看，已经不错了，但我着急呀！已经加入WTO了，我们要加快发展速度，否则国际巨头进来，我们没有好果子吃。看看行业，目前也是有很多机会，关键是这个机会能不能被我们抓住。 “那不是好事吗？企业中最怕老板没思路，现在你有明确的发展方向，也准确地把握了大局，再加上过往成功的经验，应该不会有问题吧。 “是的，我觉得我的问题不大，我的思路已经到位。关键是下面的人跟不上，尤其是下面分公司的老总们。总部制定了策略、计划，总是不能在分公司有效执行，分公司总说总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又做不出来，或者胡乱搞，没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，真是头痛，基本上所有分公司都是这样。我又不好换人，都是和我打天下的，对企业有感情，再说换掉，对企业的影响也很大，所以就一直这么拖着。 “确实很难办，关键是已经养成了这样的风气。要早动手可能好一点。其实按道理说，公司制定了政策，分公司是执行单位。如果政策有问题，责任在总公司，如果执行有问题，责任才在分公司，这是很清楚的。 “分公司认为，总公司不了解下面的实际情况，他们不能盲目执行，否则会给公司造成损失。 “这就是没有搞清楚自己的角色，不知道谁是老板。企业又不是分公司老总的，是你的，既然你在总公司做出了决策，风险就由你来承担，而不是分公司。但分公司要在执行过程中发现问题，而不是不服从，这样就有点本末倒置了，他想承担老板的角色。执行得不好是分公司的责任，怎么能不执行呢，说得难听一点，方案的好坏不关分公司的事儿，有的时候“老板的错误要盲从。要在企业中明确彼此的角色，首先明确谁是老板。 我想是这家企业的企业文化出了问题，没有很好地教导员工的服从意识。 现在服从不是很时髦，容易使人联想到“残酷的泰勒制，把人当作机器的时代，甚至联想到法西斯专制。现在流行的管理理念是“团队精神、发挥员工的创造力、要领导不要管理、构建学习型组织。总之是强调个人，强调主观能动性，而不是执行和服从。但我认为国内企业更多要强调服从，尤其是营销型企业。在军队，强调服从是军人的第一天职，强调绝对服从只适用于军队。但是我们从这个“第一天职里面知道遵守服从第一的群体效率是最高的，否则就可能在战场上流血牺牲。 “服从第一的理念，对企业同样有参考价值，上面讲的案例就是分公司的老总没有服从意识，老板也没有让下属服从的意识，所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。没有服从理念的公司是没有发展前途的，在市场战斗中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。 为什么我们企业的员工服从意识比较少呢？我们国家市场经济才20多年的时间，我们没有经过工业文明的洗礼，很多员工和老板没有把什么是真正的企业想透，所以老板不象老板，员工不象员工。我们从小受到的教育是让我们“热爱国家、热爱人民、热爱党，让我们有主人翁意识，我们是国家的主人。这样的观念不自觉地带到了工作中，我们要成为公司的主人，我们要热爱公司。其实老板才是公司的主人，我们只是在打工，要热爱公司，但是不要超过自己的老板，要有限。国内企业大多处在初级阶段，IBM、HP、MOTOROLA等可以说企业是员工的，中国的企业有几个有这个资格，大多数企业是老板的。总以为自己是企业的主人，随时要纠正老板的“错误决定，要发挥主人翁责任感，这样一来就会自以为是，迷失自己，认识不清楚自己到底是谁，从而使得企业的执行力度降低，最终受害的是整个企业。企业里面如果思想不统一，每个人都有自己的想法，这就象很多马拉的马车，没有统一的指挥，每匹马都有自己的方向，车原地不动，或者在倒退。还是要有赶车的人，统一群马的方向，群马也要服从指挥，马车才能前进。 所以要把服从，作为核心理念来看待，老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力。每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在老板没做决策前，给出建议，一旦老板决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背我的本意，也要“盲从。“令行禁止的企业才有高效率，才有竞争力。 -专业激烈的市场竞争对企业的要求越来越高，甚至有些市场是“只有偏执狂才能生存，一些企业就是在细分市场上，依靠专业取得了辉煌成就。这样，企业要求员工是专业的员工，往小的说，需要专业的仓管、专业的销售、专业的会计、专业的店员，往大的说，需要专业的经理、专业的总监、专业的老总，这些专业的人才构成了专业的企业。企业要求员工专业化，一般是这样讲述：“我们是一家专业的公司，因此也要求你们做专业的员工。只有你们成了专业的员工，我们企业的运作成本才低，才能提供很好的服务给客户，我们才有竞争力，我们的企业才能生存。这样的说法非常正确，现在让我们站在竞争与合作的角度来看这个问题。 1、老板的愿望 每个老板都希望尽可能减少自己的风险，财务风险、市场风险、用人风险，其中最大的风险是用人风险，这也是很多老板喜欢用“听话人的原因。因此每个老板，自觉或不自觉地都在想：“我是公司的老板，我的命运要掌握在自己手上，而不能掌握在某个或某几个员工手上。因此我要让公司中的每个人都是可以替代的，我要把握自己的命运。 老板的想法没有错，你我做了老板，也是这样的想法。因此老板会在适当的时候采取干部轮换、频繁调动等手段来保证“每个人都是可以替代的。 2、员工的愿望： 企业中的员工往往是处在弱势的位置上，员工和老板在搏弈。当老板的愿望是如上所述时，员工怎么才能保证自己的利益呢？理性的员工会想：“我是为我自己活着，只有我自己最在乎自己，我要把命运掌握在自己手上，而不是寄希望于公司能施舍给我什么。世上没有救世主，全靠我们自己救自己。所以我在公司工作，就要贡献全部能力，争取到最大利益。怎样做到这一点呢？我要做到公司不能没有我，我要成为不可替代的。 在公司，员工要做到不可替代，有两个办法。一个办法是抓住资源，提出要求，员工可能想：“利用自己手中的资源，掌握业务关系，这样老板就要考虑我了，他换我会有很大的成本和风险，我会搞些事情的。还有就是压制手下的人才，使这个工作只有我做得了，老板你看着办。更严重的是，放出话来威胁老板：“我二叔是税务局局长，你一定要重用我，起码要给我一个肥缺，要想动我，我就让我二叔动你。这些办法，都是不入流的办法，不能长久，为任何职业人所不屑。没有一个老板喜欢自己被威胁，无论这个威胁是来自何处。 员工还有一个办法，就是使自己成为岗位上的专家，通过专业使自己增值，成为一个老板不可替代的人。老板动我时就要考虑，只有我给客户服务得最好，没有了我，服务质量就要下降很多，客户会不满意，所以我是不可替代的，我通过专业证明了自己的价值。 因此，老板都追求所有人都是可以替代的，员工都追求自己是不可替代的，其中员工采取的最佳办法就是不断使自己更专业。企业和员工在搏弈，互相比赛成长的速度，这样的搏弈使企业和员工都得到了成长，双赢。 由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。