杭州锦汇华庭物业管理投标文件杭州锦汇华庭物业管理投标文件 目目 录录 一一.序言序言1 （一）投标函2 （二）概述3 二二. 综合说明综合说明4 1. 公司概况4 2. 管理业绩5 3. 管理优势6 4. 特式服务7 5. 管理特点8 6. 公司组织架构图9 7. 拟派主要管理人员简历10 三三. 物业管理方案物业管理方案11 1. 物业概况11 2. 物业特点13 3. 编制依据13 四四. 物业管理整体设想、策划与分项管理方案物业管理整体设想、策划与分项管理方案14 （一）整体设想14 1弘扬一种全新的服务管理理念16 2. 实现两个双赢的管理目标16 3. 依据三项管理原则实现三大保证17 4. 突出四个管理服务重点18 5. 创造企业管理服务五大特色19 （二）策划20 1. 管理方式20 2. 服务中心机构设置、人员配备、培训及管理26 （三）分项管理方案33 1. 早期介入顾问管理方案33 2. 接管验收方案34 3. 业主入伙管理方案35 4. 业主、客户装潢管理方案35 5. 安全防范管理方案36 6. 消防管理方案39 7. 清洁、绿化管理方案42 8. 商场管理方案47 9. 房屋、设施设备管理方案48 10. 财务管理方案57 11. 质量管理方案57 12. 人力资源管理方案58 13. 社区文化建设59 14. 小区档案建立与管理61 15. 物业管理制度62 16. 争创全国物业管理优秀示范住宅小区方案与承诺