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沿海集团企业文化三年塑造规划(2005-2007年)集团人力资本经营部2005年10月编制的指导思想是以工程的“质量、进度、安全”为核心,在组织机构、施工措施、安全生产上进行了组织落实,本技术文件将作为今后指导施工生产的依据。该工程将列为我公司昆山地区的重点工程,实行以合同工期为目标的项目法施工,全面履行工程合同,保竣工、保质量、保后期服务。目 录一、目的1二、现状分析11、成绩12、不足1三、指导思想21、用”梦”、“魂” 指引思维、行为、习惯和个性,统筹企业文化的建设22、以顾客为中心是贯穿企业文化建设始终的主线23、人是关键要素24、内外结合、软硬结合2四、愿景2五、战略目标及子目标21、战略目标22、目标与成效测量标准33、子目标3六、策略措施与考核评价标准31、产品32、品牌53、管理64、人力资本管理65、企业文化氛围8七、企业文化塑造行动计划(详见附件)9八、企业文化塑造的绩效管理程序(定期文化体检)91、确定文化绩效管理的主体和职能92、按三年文化建设规划,分解为年度文化绩效计划93、年度文化绩效计划的监控94、年度文化绩效计划的评估9九、结束语9一、 目的l 解决当前企业文化建设中存在的问题;l 培育和建设我们倡导的以顾客为中心的企业文化;l 有效地支撑集团三年策略目标的实现;l 为集团实现文化管理奠定基础。二、 现状分析1、 成绩l 产品:产品理念得到市场认同,许多项目获得了省市级奖项;l 品牌:进入品牌TOP10,荣登“2005中国房地产百强企业前30名”和“2005中国房地产最具成长性企业TOP10前5名;l 管理:基本完成了各业务活动和内部管理的制度建设;l 人力资本:有一批勇于创业、吃苦耐劳、具有三创精神的员工;l 文化氛围:形成了一套完整的文化理念体系,具有良好的创业精神和氛围; 2、 不足l 产品:与 “构筑艺术空间,缔造健康之家”的理念差距较大;l 品牌:企业知名度偏低,顾客满意度、忠诚度较低,与优秀公司相比差距较大;l 管理:以顾客为中心的流程制度有待建设,并需化为执行力,角色混乱、工作重叠、相互推诿扯皮、低效率与个人主义的执行力是客观的现实;l 人力资本:忽视对人才的激励、培养和储备,各级一把手老化,第一把手及梯队成长速度较慢,专业人才相当缺乏;l 文化氛围:理念超前,但没有转化到员工日常行为当中,干部队伍作风有待提升,执行力与集团要求仍有较大差距; 三、 指导思想1、 用”梦”、“魂” 指引思维、行为、习惯和个性,统筹企业文化的建设企业的“梦”:中国房地产的典范企业;企业文化的“魂”:顾客行为,追求卓越。2、 以顾客为中心是贯穿企业文化建设始终的主线l 客户:为客户提供优秀的产品和服务,创造顾客价值;赢得顾客心,打造知名品牌;l 员工:为员工提供良好的发展空间、富竞争力的报酬、和谐的工作氛围,打造优质人力资本;l 股东:为股东提供理想的投资收益和回报。3、 人是关键要素l 企业文化塑造是各级干部的第一课题; l 任用的干部要符合我们所构建的文化要求。4、 内外结合、软硬结合l 从制度入手,塑造、引导形成倡导文化氛围; l 创造良好的工作氛围以培育优秀企业文化; l 从产品及品牌着手,借助外部力量丰富文化内涵。四、 愿景企业的“梦”:中国房地产的典范企业企业文化的“魂”:顾客行为,追求卓越五、 战略目标及子目标1、 战略目标通过三年的文化建设,品牌的知名度与美誉度大幅提升,员工的行为规范有显著的改善,构建良好的施才环境,吸引和培育一批具有共同愿景的职业经理人,为实现企业文化管理奠定基础。2、 目标与成效测量标准(1) 流程制度80% 得到执行;关键流程制度100%得到执行;(2) 时效性(计划性)达标85%;(3) 顾客满意度、忠诚度在2008年达到行业标杆的90%;(4) 品牌与增长率保持在10名之内;(5) 60%业务指标达到行业先进水平;(6) 8亿的盈利目标实现;(7) 2008年6月市值达50亿。3、 子目标l 产品:提供规划理念领先、居住综合品质优良的健康住宅产品,成为健康住宅的推动者;l 品牌:保持TOP10,品牌与增长率保持在10名之内;具有良好的知名度、美誉度和鲜明的品牌个性;l 管理:完善流程体系并能100%有效执行关键流程;l 人力资本:建设一支具有专业能力,具有共同价值观的人才梯队; l 文化氛围:员工高度认同企业文化并能转化为工作习惯,行为职业化,建立良好的工作氛围。六、 策略措施与考核评价标准1、 产品(1) 目标:为顾客提供优秀的产品和服务,创造顾客价值:建造规划理念领先、居住综合品质优良的健康住宅产品,成为健康住宅名符其实的推动者l 规划设计水平和建筑性能达到行业先进水平;l 集成住区的规划理念能得到社会的认可;l 产品设计系统的内部管理机制建立健全;l 基因工程建设取得成效;l 建筑质量一流,无隐患。(2) 措施:l 加强对社会资源的整合,建立策划及设计阶段的策略联盟系统;l 对集成社区的规划理论进行系统、深入的研究;加强和策略联盟的合作,尽快建立完整的企业产品控制标准;l 加强部品研发、提升规划设计水平和建筑产品的性能;加强设计管理制度、工具的建设,加强对地区产品设计流程的管理能力;l 加强基因成果运用,加强设计系统内专业人才的培养。(3) 测量描述:l 集成社区的规划理论;l 重点项目规划设计奖项;l 产品性价比、缺陷率、美誉度;l 企业产品控制标准;l 建筑部品标准化;l 管理制度执行情况。(4) 评价标准:l 集成社区的规划理论得到国家级行业权威机构的认可;l 性价比,缺陷率,美誉度方面:以年度调查报告分析确定,纵向对比改进率达70%,横向与同行对比所处地位提升率60%;l 重点项目应获得国家级的规划设计奖项,若干项建筑部品、物理技术达到国内一流水平;l 设计管理制度严格执行,无不合格项发生,由知识管理部检查评估;l 企业产品控制标准建立并在项目中实施,产品内在质量合格率100%;l 5项以上的健康住宅技术标准为政府所批准,成为行业标准。2、 品牌(1) 目标:赢得顾客心,打造知名品牌:保持TOP10,品牌与增长率保持在10名之内;具有良好的知名度、美誉度和鲜明的品牌个性。l 形成完善品牌体系;l 形成鲜明的品牌个性;l 品牌知名度和美誉度大幅度提升;l 内外部顾客的品牌荣誉感大幅度提升;l 初步形成沿海“健康地产”或“绿色地产”模式。(2) 措施:l 全面引入健康住宅技术体系和第三代住宅产品理念;l 推进客户服务领先战略,提高客户服务快速反应能力和服务水平;保留优质顾客;l 制定项目社区文化建设活动大纲,增加公共传媒的宣传报道次数。(3) 测量描述:l 新开发项目申报健康住宅建设试点项目;l 客户满意度、忠诚度;l 客户投诉关闭率,维修服务及时率和满意度,社区文化活动季平均次数;年度各媒体报道次数。(4) 评价标准:l 所有申报项目都成为健康住宅建设试点项目,所有试点项目都成为健康住宅示范工程;l 集团总体客户满意度、忠诚度在2008年达到行业标杆的90%;l 品牌与增长率保持在10名之内;l 其他评价指标(客户投诉关闭率 ,维修服务及时率和满意度,社区文化活动季平均次数,年度各媒体报道次数)接近标杆企业。3、 管理(1) 目标:推进以顾客为中心的流程制度建设:完善流程体系并能有效执行l 完善流程体系并能有效执行l 制度流程与企业文化高度契合;l 关键流程制度100%执行。(2) 措施:l 建立与标杆企业对比的指标体系;l 建设适合集团新组织架构的流程制度;l 将核心价值观的要求贯彻于总部、区域培训之中;l 分析制度对文化的影响,用公司的核心价值观来指导公司管理制度的修订与完善;l 通过地区的领导班子建设,加强地区软体建设与执行力。(3) 测量描述:l 与标杆企业进行比较,建立各类业务的指标体系;l 按时间节点完成流程体系建设;违反流程制度的次数,内外审严重不合格项;l 地区软体建设总体情况;(4) 评价标准:l 建立财务、设计、营销、工程管理、品牌、人力资本、客户服务类等指标体系;l 2005年10月1日正式实施2005版流程制度,2005-2006年部分区域完成ISO9000体系建立,2007年其他区域完成体系建立,按时间节点要求完成流程制度建设,无违反流程记录、内外审严重不合格项为0项;l 依据每年度地区公司软体建设评估报告进行评估。4、 人力资本管理(1) 目标:打造优质人力资本,建设一支具有专业能力,具有共同价值观的人才梯队。l 人才队伍结构优化和人力资本回报提升;l 具有共同愿景和共同价值观;l 建立适合国情和集团文化的激励奖惩管理体系;l 建立人力资本培育、开发、储备管理体系;(2) 措施:l 依据集团人力资本三年发展规划,调整人员结构、成本、比例、数量、素质,按各年度完成总部、各地区的招聘、培养、储备计划;l 优化薪酬管理制度、奖惩制度、绩效管理制度;l 建立起人才储备、内部晋升、淘汰机制;建立关键部门、关键岗位的副职制度;(3) 测量描述:l 结构目标,人力资本回报指标;l 员工敬业度;l 人才培养和储备数量,人均培训学时。(4) 评价标准: l 结构目标,人力资本回报指标A. 平均年龄为32岁,一把手平均年龄45岁以下;B. 本科占55%,硕士及以上占35%,专科及以下占10%;C. 专业:管理:其他=65:25:10;(其他指后勤辅助人员)D. 人力资本投资回报率:4.9;E. 人均利润:92万元/人 。l 激励体系:2007年读员工总体敬业度80%以上。l 人才储备及培养目标:A. 吸纳或培养5名地产行业内知名人士;B. 培养和储备地区副总经理以上人员5-10名;C. 总部和地区培养15名高级经理;D. 人均培训学时100小时/年。5、 企业文化氛围(1) 目标:打造优质人力资本:员工高度认同企业文化并能转化为工作习惯,行为职业化,建立起良好的工作氛围。l 建立奖罚分明的机制;l 员工遵守流程制度,具有优秀的执行力;l 形成关心人、爱护人、理解人、帮助人、培养人的相互协作、和谐的工作氛围。(2) 措施:l 编制企业文化手册、企业文化案例,使企业文化、价值观形象化,让员工理解企业所倡导的价值观,并加强培训;l 将核心价值观用各种职业化行为来具体描述,通过鼓励和反对某种行为,达到阐释核心价值观的目的;l 开展象征性的企业活动,如活动月、仪式、纪念活动,表彰优秀员工、树立典型人物。(3) 测量描述:l 员工对企业文化的认同度;l 员工的工作成就感、荣誉感;l 员工职务行为规范遵守度;l 企业文化活动开展情况。(4) 评价标准:l 认同度由员工满意度调查确定,认同度达80%以上,工作的成就感、荣誉感大幅度提升50%以上;l 90%以上员工能很好地遵守流程制度和行为规范,
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