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QCC品管圈,2,課程目录,一什麼是QCC 二QCC的作用 三QCC小組活動流程 四QCC推動成、敗的要點 五QCC成果發表 六案例,3,第一部分:什麼是QCC?,4,什麽是QCC?.,QCC英文全稱Quality Control Cycle,中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們,自動自發地結成數人一圈的小團體(又稱QC小組),然後全體合作,活用品管的手法,發掘工作現場所發生的問題,並自力自主地加以解決的活動。,5,品管圈是以廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至5人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓,6,QCC目的,訓練第一線主管人員管理能力 培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力 交換工作技能與知識, 達成共識,發揮團隊合作精神 提高人員及企業素質 調動人員的積極性,落實持續改善,7,品质管理圈,概念:,是指在自愿的原則下,由同一工作场所的人員,自发地以小組的形式組织起來,由成員主动提出,然后全体合作,活用品管手法,讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。,自主性,目的性,8,第二部分:QCC的作用,9,QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通,关系和谐、开朗而有干勁 降低成本,增加效益,美國著名管理学家戴明說:“我认为日本产品质量迅速地进步,日本人民生活水平飞快提高,这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”!这是对QCC的中肯评价。,10,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变: 物-人 管理重点的转变: 管結果-管因素 管理方法的转变: 监督管理-自主管理 管理心态的转变: 被动接受-主动参与,11,第三部分:QCC小組活動流程,12,第一節: QCC申請的條件,組成品管圈、培訓; 品管圈的命名; 掌握工作崗位的問題點; 主題的選定; 設定目標;,QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發,遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。,13,第二節: QCC活動的基本條件,領導對QCC活動思想上重視,行動上支持; 員工對QCC活動有認識,有要求; 培養一批QCC活動骨干; 建立健全的QCC活動規章制度;,14,第三節:品管圈分析問題的步驟,盡量尋找問題 分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大 想出對策 實際去試行解決 結果之好壞都要調查 定出管理要點,操作標准化 圈員自己檢討優劣點,及今後的問題 結論,作報告,15,第四節: 小组活动的具体程序如图所示:,16,第五節: QCC的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈: 形成外部环境 領导-重視、支持、參与、对QCC之认识 培訓-统計品管手法 推动活动方法 參加人員須知 种子圈-遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-報名-选择,17,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座,确定类型。 現场型:与現场职工日常工作結合紧密。 (班組、工序、現场員工) 攻关型:解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合) 管理型:其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主) 服务型:在各自的服务岗位,特点,18,圈长:,产生-圈內选举 圈員同意,領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員,激发成員积极性, 帶头學习,運用TQM方法,搞好基本工作,组织协调。 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力,19,1,与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動,20,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.,21,品質保證,工程不良的減少 疏忽錯誤的減少 初期不良的減少 拒收品的減少 客戶投訴的減少 品質的提高 變異的減少 制程的安定異常值的除去,降低成本,人員的削減 工時的削減 材料有效使用率的提高 操作率的提高 經費的節約,22,步骤3:掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找: 品質(產品、工作、服務) 3N 效率(失敗或反工) 4M 輔料消耗 其它改善活動如 5S,發現問題的基本方法是什麼? 明確應有狀態,掌握現實狀況,對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點;,23,步骤4:确定主题,選題主要注意哪三個問題? 1、課題宜小不宜大; 2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象); 3、選題理由應注重目的和必要性;,24,课题命名注意点:,名称要简洁、明确,不可抽象,25,常见命题错误,口号式 实施精益生产管理,提高生产效率 顾客在我心中,质量在我手中 适应市场,增储创收 提高三环箱体加工质量 四龙相会创奇迹迭交隧导施工技术的探索,手段+目的 加强技术管理,降低装置能耗 通过技术改造,提高侧喷机设备开动率 革新工艺、改造设备,提焊接质量 加强设备管理,减少停机故障,26,正确设定课题名称,降低笔记本返修率 升C4線直通率 降低C1線外觀不良率 降低一次電測不良率,27,設定目標要注意哪些問題?,目標應與問題相對應; 目標要量化表示; 要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。,步骤5:设定目标,28,設定目標值的依據?,本企業、部門歷史最好水平; 依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標; 消除現況水準與應有水準之間差異的70%; 客戶要求; 現狀調查的結果; 同行業達到的中上水平;,29,目标管理的SMART原則: Specific: 清晰明确 Measurable: 可衡量(数据) Attainable: 通过努力可以达到 Relevant: 体現团体和个人均需要的 Time Table: 目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立,申請注冊,30,步骤6:活动计划,目标展开、分配、确定进度 步骤7:掌握改善主題的重点,31,步骤8:追究原因,活用层別法、柏拉图、魚骨图 、 散布图、调查表,32,常用的工具,1、调查表 (例:对插头焊接缺陷調查表),33,2、排列图(柏拉图),34,3、因果图(鱼刺图)基本形式,因果图:是用來分析某一問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題,如果有几个主要问題,那么就画几张因果图),35,步骤9:提出对策,为消除产生问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求,分担任务 成功把握与困难预计 以对策表予以肯定 注:措施具体,过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。,36,步骤10:实施对策,-圈员将QCC分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。 -及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.,37,步骤11:确认效果,用柏拉图、柱狀图、推移图,对比活动前后情况(数据) 如未达到预期效果,就应将对策重新检讨返回追究 原因的步驟,耐心地再来过一次PDCA循环。 正确对待失败从中获得财富,38,步骤12:效果维持標準化,39,步骤13:遗留问题:,作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环. 步骤14:遗留问题: 意义-逐级论证,得到认可,交流经验, 分享成果. 形式-成果发布会,评选优秀成果.,40,步骤15:选择下一主题:,品管圈的意义与启示: 人们大部分时间是在工作场所中度过, 我们期望能在一个注意人性、有意义的环境 中工作,這就是品管圈达成的理想。,41,第四部分:QCC推動成、敗的要點,42,推動的障礙,不知道問題所在,感覺不到有問題存在 不能區別原因與結果 受習慣與傳統文化的影響與支配 僅用眼睛看,不能換一個方法來想 由於感情作用,阻礙新的創新出現 過於依賴權威,抗拒變化 失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺 缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍,43,品管圈活動十大原則,以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則 品管圈活動注重自主性與自發性 提高圈長的領導力,加強其管理能力 不斷追求上進 促成圈內全體圈員的自由發表會 鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍 召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發 與其他公司互相觀摩, 互相啟發 每人應閱讀雜志 品管圈應向圈本部登錄,44,現場品管圈成功的十大原則,全員協力、全員參加 熱忱、意欲、品管意識 日常管理的強化 革新觀念 創造力 計劃性 觀察力 自我管理 自主檢查 教育訓練,45,現狀調查要注意的問題,注意客觀性和時間性。 客觀性; 用數據和事實說話; 數據來源是否有依據; 整理分類的方法是否恰當; 抽樣是否有代表性。 時間性; 現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周,物耗等一般不少於三個月; 調查時間段的末端要緊接活動的開端。,46,第五部分:QCC成果發表,第六部分:案例,
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