ISO标管办培训计划,周晓津,康华医院计划实施的国际标准,ISO17799（BS7799）是由国际标准化组织（ISO）颁布的信息安全管理标准 ISO9000是由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准 ISO14000是由国际标准化组织（ISO）颁布的环境管理体系标准 OHSAS18000是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织提出的职业安全卫生系列标准,实施ISO9000标准的好处,优化、规范业务运作流程 提高顾客的满意程度 增强企业的市场竞争力 减少工作差错、返工及浪费 改善工作效率及生产率 培育良好质量意识、激发员工士气 创新管理思维和技巧 可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查,实施ISO14000的好处,提高能源效益以减低成本 消除或减少污染物排放 控制环境风险，减少环境事故和责任 提高全体员工及相关方环境意识，改善社团文化 向顾客及其他相关方履行对环境的承诺 保持良好的社区及公众关系 满足顾客、消费者及投资者的要求 提高公众形象及竞争力,实施OHSAS18000的好处,增加组织社会关注力和责任感，有效改善组织的综合素质 有效消除或降低员工风险和相关方可能遇到的职业安全风险 提高组织的吸引力和员工的归属感 避免意外损失，保障经营成果 优化生产作业活动，提高劳动生产力,实施ISO/IEC17799（BS7799）的好处,建立贯穿整个供应链的信息安全系统，最大限度减少企业危机 提升顾客满意程度，拓宽市场，增强企业竞争力 降低成本，增加利润，提高经营有效性 增加员工参与感，降低可能的诉讼风险 时间与资源的利用最大化,培训项目1：管理职责与领导角色,培训对象：管理层成员 培训主要内容： 管理层推行ISO9000标准的职责 管理方针和目标制定与分解 组织机构设置和职责确定 管理系统评价方法和技巧 课时：2小时,培训项目2：业务流程设计与优化,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 关注流程、关注顾客 流程识别与流程设计 流程优化 流程变革管理 课时：6小时,培训项目3：ISO9000标准培训,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： ISO9000标准简介 ISO9000标准的指导思想 ISO9000实施步骤和方法介绍 质量术语简介 ISO9000：2000标准理解 ISO9000：2000版的基本要求 课时：6小时,培训项目4：环境质量标准培训,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 标准产生背景 环境管理策划 环境管理体系实施 环境管理体系测量 课时：3小时,培训项目5：职业安全和健康管理标准,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 标准产生背景 职业安全和健康管理体系策划 管理体系实施 管理体系测量 课时：3小时,培训项目6：信息安全管理标准培训,培训对象：部门经理、管理人员、项目小组成员 培训主要内容： 信息安全定义 信息安全体系框架 信息安全管理体系要求 信息安全控制措施 课时：6小时,培训项目7：信息安全风险评估,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 风险定义 资产分类及重要性评估 威胁识别方法 脆弱性识别方法 风险程序评估方法 风险控制措施介绍 课时：6小时,培训项目8：环境因素初始评估,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 环境因素定义 环境因素识别方法 环境因素评估方法 环境因素严重性排序 课时：3小时,培训项目9：危险源识别和评估,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 危险源定义 危险源识别方法 危险源评估方法 危险源风险程序排序 课时：3小时,培训项目10：法律和法规培训,培训对象：部门经理、项目小组成员 培训主要内容： 环境法规介绍 职业安全和健康法规介绍 信息安全相关法规介绍 课时：3小时,培训项目11：流程文件设计培训,培训对象：项目小组成员 培训主要内容： 流程文件格式基本要求 流程图绘制要素 VISIO软件使用 课时：3小时,培训项目12：绩效管理培训,培训对象：公司管理层、部门经理 培训主要内容： 绩效管理基本定义 绩效评估范围及目标设定 绩效指标（目标）分解 绩效（目标）实现程度评估 课时：3小时,培训项目13：一体化业务流程管理系统运行培训,培训对象：部门经理、管理人员、项目小组成员 培训主要内容： 前期工作回顾 体系运行的总体要求 一体化业务流程管理系统介绍 管理大纲要求简介 业务流程文件使用 系统实施的方法和记录 系统实施中各部门常见问题 实施中出现问题的解决方法 课时：3小时,培训项目14：一体化业务管理流程系统审核培训,培训对象：确定的内部审核员 培训主要内容： 标准要求介绍 审核总论 审核策划和准备 审核实施方法和技巧 审核记录和报告 问题纠正和跟踪 课时：24小时,培训项目15：顾客满意调查与评价,培训对象：部门经理、管理人员 培训主要内容： 顾客调查的价值 调查范围/对象的确定 调查内容和方式设计 实施调查的技巧和注意事项 调查结果的统计分析 课时：3小时,培训项目16：认证准备培训,培训对象：管理层、部门经理、管理人员、项目小组成员 培训主要内容： 认证审核对管理层的要求 认证审核对执行层的要求 如何与审核人员沟通 如何对待审核中发现的不合格 课时：3小时,