IT项目管理教程,课时安排,第一部分 项目管理的基本概念,第二部分 IT项目的管理,第一部分 项目管理的基本概念,第一章 项目与项目管理,第二章 项目管理的内涵和环境,第三章 企业管理信息系统的项目管理,第一部分 项目管理的基本概念,第一章 项目与项目管理,第二章 项目管理的内涵和环境,第三章 企业管理信息系统的项目管理,第一章 项目与项目管理,什么是项目？ 什么是项目管理？ 项目管理的五个因素是什么? 项目管理的九大知识体系是什么?,讨论问题,第一章 项目与项目管理,第一节 什么是项目？ 一、项目的定义 所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。,第一章 项目与项目管理,二、项目的特点 (1)明确的目标 其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。 不少IT项目的目的只是“因为别人有的，我也要有”，这对项目是致命的。 (2) 项目是一次性的。 对于IT项目而言，开发一个系统，实施一个系统都是一次性工作。一旦完成了，就无须重复了。,第一章 项目与项目管理,(3) 资源成本有限性。 项目的实施往往需要调动和消耗来自内部、外部、各个部门的人力、物力、设备、资金等资源，而且项目需要在有关资源（如时间、费用）的限制下完成。 (4) 项目要有一个主要发起人或客户。 大部分项目都会有许多项目利益相关者或干系人，但其中必须有一个主要发起人，一般都是由项目发起人对下提供方向和资助。,第一章 项目与项目管理,(5) 项目含有不确定性。 这就是项目的风险性。项目的不确定性体现在项目开始时人们很难确切地定义项目的目标，或准确地估计完成项目所需的时间和成本支出，还体现在项目过程中的不可预计的情况层出不穷。也正是由于这种不确定性才是项目具有挑战性的主要原因之一。,第二节 什么是项目管理？ 一、项目管理的定义 项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。 即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。,第一章 项目与项目管理,第一章 项目与项目管理,二、项目管理的特性 项目管理区别于一般企业管理有如下一些特征： (1) 对象：项目管理的对象是项目，一般企业管理的对象是作业(Operating); (2) 目标：项目管理的目标是确保项目能够成功。而一般企业管理的目标是使每个作业都能高效率地展开，以求企业达到一定的经济效益；,第一章 项目与项目管理,(3) 内容：项目管理在达到项目成功的目标中，包括了项目的界定管理、项目的组织管理、项目的质量管理、项目的费用管理和项目的时间管理等内容，而且每一项管理都含有风险。一般企业管理其内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风险性比较小; (4) 过程：项目管理非常强调其过程性。一般来讲项目都有一个生命周期，项目管理过程也就是项目在整个生命周期中的管理。它包括项目的发起，项目设计评价，项目实施、控制，项目结束、停止等整个过程。而一般企业管理强调的是创造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重于作业点的效率；,第一章 项目与项目管理,(5) 责任：项目管理强调对整个项目的负责，所有项目组织中的人无一例外，这些来自不同部门的人员，汇聚在一起的唯一理由是为了实施这个目标，所以比起个人或者部门的责任，更重要的是保证项目成功的责任。一般企业管理中强调分工，强调各部门按作业规范做好自己的本职工作，所以责任在其规定的作业范围内； (6) 手段：项目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企业管理方法。比如，在时间管理上，项目管理侧重于用计划评审技术(PERT)及关键路径法(CPM),而普通企业管理强调的是计划控制。又如，普通企业管理强调成本管理，而项目管理强调费用控制。,第一章 项目与项目管理,第三节 项目管理的五大因素 (1) 项目的界定（范围）管理； (2) 项目的时间管理； (3) 项目的费用管理； (4) 项目的质量管理； (5) 项目的组织管理；,以组织管理为核心,第一章 项目与项目管理,第四节 项目管理的九大知识体系,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目整体管理包括的这些程序，要求确保对项目的各种要素进行正确的协调。为满足或超越项目参与者的需要和原望，它包括在相互冲突的目标和众多的任选目标中权衡得失。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目界定管理包括的程序，要求能确保该项目所覆盖的整体工作要求和单项工作要求，从而促使项目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制项目包括的内容。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目时间管理就是要采用科学的方法对项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分析，对各项活动所需要的时间进行估计，并在项目的时间期限内合理的安排和控制活动的开始和结束时间。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目费用管理主要与完成活动所需资源成本有关。然而，项目成本管理也考虑决策对项目产品的使用成本的影响。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括“在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动”。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目人力资源管理包括一些程序，要求充分发挥参与项目的人员的作用，包括所有与项目有关的人员-项目负责人、客户、为项目作出贡献的个人及其他人员。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容,第一章 项目与项目管理,图1.2 项目管理的知识体系,项目采购管理包括从执行组织之外获取货物和服务的过程。为了简便起见，货物和服务统称为“产品“。,第一部分 项目管理的基本概念,第一章 项目与项目管理,第二章 项目管理的内涵和环境,第三章 企业管理信息系统的项目管理,第二章 项目管理的内涵和环境,项目管理三个层次的不同涵义 项目管理的过程 项目管理的组织环境 项目管理的文化环境 项目管理的社会经济环境,讨论问题,第二章 项目管理的内涵和环境,项目管理是项目成功地完成并实现其企业目的的过程。此过程有三维： (1) 项目的管理要素； (2) 达到项目目标的管理过程； (3) 项目管理过程所涉及的层次。 第一维体现了项目一词； 第二维体现了管理一词； 第三维将项目和管理联系在一起，并将项目与外界环境相连接。,第一节 项目管理过程的三个层次,第二章 项目管理的内涵和环境,项目管理的要素,根据项目目的,确定项目内容,导出项目组织,明确技术规格或质量标准,进行费用估算,估算时间进度 分析时间利用率,第二章 项目管理的内涵和环境,第二节 项目管理过程 项目管理过程有三种方式： (1) 传统管理方式； (2) 面向问题的循环方式； (3) 项目管理生命周期方式。,第二章 项目管理的内涵和环境,传统方式如图2.2所示，将管理的五个基本要素(计划、领导、组织、控制、实施)进行综合。,图2.2 五要素项目管理,计划需要完成的工作,为完成这些工作组织相应资源,分配工作给有关人员实施项目内容,控制项目进程以达到计划要求,领导有关人员组成的项目组,第二章 项目管理的内涵和环境,面向问题的循环方式是把项目目标看作为一个有待解决的问题，并且应用结构分解方法，把所要解决的问题分成十步，循环往复，如图2.3所示。它所对应的管理过程如表2.1所示。,图2.3 面向问题循环十步骤,确定其给企业(组织)可能提供利润机会,有关获利机会的信息,推定获利机会的价值和潜在利润,确定实现机会和利润的几个途径,确定实现解决方案的投资费用，成功概率和利润水平,评估选择最有利的解决方案,将项目所选用的解决方案通知给有关部门,完成详细设计、制定计划、冻结设计,工作责任授权、分配任务到工作组、履行计划、控制过程,监控计划的完成，以保证所要解决的问题和利润的获得,第二章 项目管理的内涵和环境,按项目管理生命周期方式，可以分成四个阶段：萌芽期(建议和开始)、生长期(设计与评价)、成熟期(实施和控制)和衰亡期(结束和停止)。如表2.2是项目生命周期四个阶段一览表。,第二章 项目管理的内涵和环境,表 2.2 项目管理生命周期四阶段概览,第二章 项目管理的内涵和环境,项目管理过程三种方法的总结,第二章 项目管理的内涵和环境,三、项目的层次结构 顶层（综合层）：确定项目所应达到的要求；功能设计（流程图，表达每个主要处理单元的输入输出） 中间层（战略管理层）：确定达到总体目标必须经过的里程碑；系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据处理，需要什么硬件支撑） 战术层（作业层）：详细确定各工作包内所有活动的安排；项目设计（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目的，以及硬件的详细规格）,第二章 项目管理的内涵和环境,第三节 项目管理的环境 一个项目完成通常需要对项目所依存的大环境有着敏感的认识和正确的理解。 项目环境主要有：组织环境、文化环境以及社会经济环境等。,第二章 项目管理的内涵和环境,(1) 第一环境是组织环境,项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和 个人。 项目管理团队必须积极识别项目干系人，确定他们的需要和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。 成功的项目经理都会与项目干系人建立良好的合作关系，以确保项目的实施有一个良好的组织环境。,第二章 项目管理的内涵和环境,项目干系人包括,业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员极其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。 主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者。,第二章 项目管理的内涵和环境,(2) 第二环境是文化环境 项目的实施会带来一系列变化，因为项目是为了实现一种变革，而项目所引起的变化有两种类型。 技术变化：及组织的技术或物理环境的变化，如土木工程项 目、机械工程项目、信息工程项目等。 文化变化：即组织自身的文化变化。如组织中相关人员的技能、价值观和知识水平的变化，作业方式的变化，组织机构的变化等。,第二章 项目管理的内涵和环境,而项目经理既要具有技术管理技能，又要具有人事管理才能。正是受变化影响的人员 (用户和股东)才最终判定项目的成败，而文化变化对他们有着巨大的影响。项目经理要求能在管理中进行文化变化的管理，使更多的人能够参与变化的过程，使他们更容易地接受这些变化。 (3) 第三环境是项目的社会经济环境 包括与项目有关的法律和标准，国内国际的经济环境，本行业中技术发展趋势，国家的宏观政策以及有关金融、税收、财政政策等。,第一部分 项目管理的基本概念,第一章 项目与项目管理,第二章 项目管理的内涵和环境,第三章 企业管理信息系统的项目管理,企业中的三个流 企业管理信息系统的定义 企业管理信息系统的项目管理必要性 项目发起的四项标准（BANC） IT项目中不同委托人的角色 演绎法与归纳法的不同 用归纳法来看IT技术的新观点,讨论问题,第三章 企业管理信息系统的项目管理,第三章 企业信息系统的项目管理,第一节 企业管理信息系统 一、企业运营的三个流 任何一个企业都存在着三个流：物流、资金流、信息流。 物流：就是指企业从外界环境中得到所需的原材料、零部件，在企业内部进行加工制造，产出社会上有需求的产品(服务)的整个生产过程。所有企业有其供应商、客户，物流就是由供应商流向企业，企业再流往客户。,第三章 企业信息系统的项目管理,资