第二讲,管理“人”的含义,1、文化： 管理种群、管理的旅客 参见专文“什么是中国文化”和案例“亚细亚商业集团” 2、理念： 有机体与机械体、 智商与情商 自生秩序与创生秩序 企业文化 参见专文“自生秩序与创生秩序” “市场经济的文化基础与构 造主义的虚妄” 3、知识 人力资源与物质资源的区别 人与人力资源的不可分割性 人力资源投资的特点,讨论的主题,管理“人”的含义,文化 理念 知识,文化,管理种群、管理的旅客 参见专文“什么是中国文化” 和案例“亚细亚商业集团”,什么是文化？,文化是一定群体的生活方式。 這一复杂的系统包括知识，信仰，艺术， 道德，法律，和其他由社会成员所具有的能力和习惯。 作为社会成员所做，所想和所拥有的一切。,文化层次分析,水平线,基本假设,表达的价值,表现的文化,表现的文化,冰山,洋蔥,表达的价值,基本假设,文化作为正态分布,法国文化,美国文化,规范和价值观,文化与对文化的偏見,法国文化,美国文化,规范和价值观,美国人怎樣看法国人？ 傲慢 炫耀 阶层分明 感情丰富,法国人怎么看美国人？ 天真 进攻性強 沒有原則 工作狂,中西方文化价值对比：文化差异,权力差距,什么是权力差距？ 衡量社会对机构和组织内权力分配不平等这一事实认可的尺度,各国权力差距的不同,企业结构图,中国大陆 香港 印度 马來西亚 西班牙 法国 菲律宾 德国 挪威 美国,个人主义和集体主义,什么是个人主义？ 指一种松散结合的社会结构，在这一结构中，人们只关心自己和直系亲属的利益。 什么是集体主义？ 指一种紧密结合的社会结构，在这一结构中， 人们希望自己所归属的群体(如一个组织)中的其他人在他们遇到困难时能帮助和保护自己。,什么是中国文化？,对中国的定义 地理性的意义 种族性的意义 文化性的意义 历史性的意义 对文化的定义：文化的三个层次 基本假设，不能知觉的部分（包括认知、感觉、思想，例如：人的天性、人与自然的关系、人与人的关系、真理与现实的性质等。 外显的价值观，即可知觉的部分（例如对错、孝顺父母、尊重师长等。 人造物，看得见但不易解析的部分（例如建筑、文字、制度、绘画等。,中国文化表现在中国人的性格上,比较史密斯，林语堂，潘光旦，荷兰学者霍夫士德，彭迈克等几个学者在中国人性格上观点的异同： 相同点： 中国人性格的优点：顽强生存，能忍且韧，知足长乐，勤劳守节，有仁爱之心，老成稳重，讲究礼貌， 中国人性格的缺点：爱面子，缺乏公心，因循守旧，随遇而安，无逻辑，凭知觉，缺乏同情心，相互猜疑，缺乏诚信，尔虞我诈。,不同点： 史密斯认为中国人不缺乏智慧，也不缺乏耐心，现实性、快乐，这些方面他们都是杰出的，他们缺乏的是人格和良心。 林语堂认为中国人消极避世，超脱老滑，幽默滑稽 潘光旦认为中国人易活难死，没有神经， 在管理上比较受欢迎的是荷兰学者霍夫士德做的研究，他认为中国人有高权力距离，集体主义、逃避风险、女性主义。 香港学者彭迈克将中国人的22个特征归为四类：整和、儒家动能、仁慈心、道德感。,中国文化对中国传统管理的影响,中国式管理是长官的意旨为主，任用亲友，对个人的服从效忠，赏罚有亲疏之分。它着重的是裙带（亲朋）关系，独裁和人治的色彩很浓厚。对员工而言，员工吃的是王家、公家的饭，老板则扮演类似主人或父母角色。 中国式管理和日本、美国式管理的基本差异可归纳如下：中国式管理是以家的观念，即用亲情来联结人与人的关系，这是农业社会为背景的产物。日本式管理是以社，即用忠诚（意）来联结人与人的关系，有浓厚的帮会气息。美国式管理是契约观念（理），即用契约来联结人与人的关系会的产物。,理念,有机体与机械体、 智商与情商 自生秩序与创生秩序 企业文化 参见专文: “自生秩序与创生秩序” “市场经济的文化基础与构造主义的虚妄”,有机体与机械体,根据管理者在管理实务上的表现，如何看待人性，可分为两种不同的基本假定： 悲观假定： 人只有受到外部激励，才肯工作。因此，要控制一个人的工作，就只有依靠“外在的”奖惩。 乐观假定： 人除了外力的作用之外，也具有某种程度的内在激励。内在激励决不仅是产生破坏，也能产生良好的工作绩效。,管理中的“保龄球规则”,保龄球的故事 管理活动中的“管理屏障” 管理者的假设：“员工的行为总是在对抗制度。因此，唯一的办法，就是建立一个无懈可击的制度！”,智商与情商,请大家评价下面的结论： “智商令人受聘，情商令人升职”,智商令人受聘，情商令人升职,美国一个有关企业聘用MBA的要求的研究表明，企业最需要MBA具有的三种能力是与人交流的能力，处理人际关系的能力和开创精神。你在企业的地位越高，这些能力就越重要。 另一项研究发现，如果将纯专业技能和情感能力区分开来，并比较其相对重要性，情商是最重要的。该研究发现导致成功的必不可少的三种能力中，有两种是情感能力，分别是可信任性和合作能力。,智商令人受聘，情商令人升职,Intelligent Quotient 智商 IQ Emotional Quotient 情商 EQ 自我意识能力、 自我控制能力、对自己情绪的了解、对他人情绪的了解、自信与自我激励、专注力、社交能力 每个职位需要不同的情商。例如，一个跨文化的战略联盟企业的CEO，应具备冲突管理的社交能力。一个改制企业的CEO应具备同理心和鼓动变革的能力。 由于我们自己的行为会对别人产生什么样的影响，很难有一个清醒的认识。所以测量我们自己的情商很难。因此这也是全方位评价如此重要的原因。这种方法使我们对自己需要改进的方面有一个清楚的认识。,自生秩序与创生秩序,理解重点： 1、并非所有约束人的行为的社会秩序都是 来自人类理性自觉的创造。 2、自生秩序与创生秩序的主要区别。 3、对待两种秩序应采取不同的态度。,自生秩序与创生秩序的概念及举例,自生秩序是指不是由人有意识的、自觉地为某一特殊目的设计出来的秩序,而是一种自发的秩序。例如： 人类的语言 普通法和任何不成文法，社会风俗习惯 儒家经典文化 企业的非正式组织 我国个人对社会保障和互惠互利的依赖和期望 东方式工作环境中的心理契约,创生秩序与自生秩序的差别,创生秩序则是人自觉地设立的秩序，是指社会中种种人为 设计的制度与组织。 创生秩序与自生秩序的差异 创生秩序出于人的设计因此比较简单 创生秩序一般是具体的，可通过考查凭借直觉理解。 创生秩序有其特定的目的,而自生秩序则无。,哈耶克的观点,哈耶克认为，人类社会的很多重要制度和规范，如道德、财产、自由、法律等，绝不是人类理性自觉的创造，而是人类在长期的适应、调整、选择过程中的行为结果。这个过程是一个文化演进的历程，它的复杂程度远远超过我们的感官知觉和知性理解所能及。个体的生存与繁衍从来不是基于他对生活环境的所有事物有着完全的知识和理解，而是基于他可以利用个人的知识和技能适应环境的变化。,市场经济的文化基础 与构造主义的虚妄,理解重点： 1、一个被束缚的人需要自由，而一个缺德 的人更需要被束缚。 2、文化作为有机体和构造主义的危害。 3、理性的局限性 4、道德不是出于理性的设计。,构造主义的谬误： 构造主义高度强调理性的作用，认为人类的各种制度都是理性自觉创 造的。理性可以根据合理的目的，设计合理的制度；反之，凡是不符 合理性要求的制度通通都要废除。构造主义的谬误归纳为四点： 1、凡是在科学上不能合理说明的或在经验上不能证实的，都是不合 理的； 2、凡是我们不明白的都不应该依从； 3、凡是目的不预先明确规定的活动都不应该依从； 4、凡是结果不能预先被完全了解，并不能通过观察被证实为有利的 事情都不应该去做。 显然,在文化演进的过程中所形成的自生秩序通通不符合构造主义的要 求。构造主义者们的谬误根植于他们对理性的功能没有正确的了解， 对社会制度的自发性一无所知。,企业文化 什么是企业文化及其重要性？ 领导如何培育合适的企业文化？,企业文化,企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。,企业文化,共同的任务 共同的环境 共同的经历 共同的语言 共同的行为 共同的感觉,共同的意义 共同的核心价值 共同的理解,企业文化的层次,显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序) 用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学) 无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的),行为 和 表现形式,核心价值 和 目标,基本假定,容易改变,很难改变,愿景、使命和核心价值的作用, 愿景鼓舞並激发员工全心全意的投入和奉献 使命指出努力的重点和方向 核心价值指导员工日常行为，並且改善企业对 外界环境的适应力和內部的协调,什么是企业的愿景, “愿景” 即愿望的景象。 组织的愿景是组织对未來所想达到的理想状态的描述。它表 明一种对未來的期望和追求，而不仅仅是一种可能达到的 状态。 愿景是一种召喚及驱使人向前的使命，而不仅是一个美好的 构想；它能激发员工內心有意义的价值，並能鼓舞追随者。 “任何一个曾经对社会有贡献的人，都一定体会过一股驱使 其向前的精神力量，那是一种來自追求更远大的目标，而喚 醒了內心深处真正的愿望所产生的力量。”,企业愿景范例, 面对不断变化的世界创造更多的价值。 利用科技创建提高人们生活水平的新方式。 成为开发新世界, 新方法的先锋。 为企业的投资者不断创造价值。 在众多的竞争者中, 成为给投资者帶來最高 回报的企业。,什么是使命 (目标、信条), 表达如何达到愿景的方式。 为组织所存在的目的予以定义。 概括出公司所要达到的目标。,企业使命(宣言)范例, 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空 公司。 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致 力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中 国最美好的公司之一。,什么是企业的核心价值,1、指导行为和決策的准则。 2、核心价值应该不受环境变化、竞争要求或管理时潮 的影响。 3、核心价值不宜太多。如果出现太多的情况，很可能 是企业将不会改变的核心价值，与可以改变的实务 操作、企业策略等混合在一起。 4、核心价值的效力和作用取决于组织成员对它的接受 和內化的程度。,企业核心价值范例,核心价值 公司 顾客导向 強生, 莫锐特 员工导向 惠普, 摩托罗拉 生产/ 服务领导 迪斯尼, 宝洁公司 创新 3M , 微软 成本领导 麦当劳, Wal-Mart,企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。,企业的价值观与员工行为,现代企业文化应该提倡哪些员工行为,企业文化的测量,适应外在环境 促进内部整合 维护历史传统,文化差距,現有的文化,领导者创造、改变文化的 机会和责任,理想的文化 (适应外在环境, 促进內部整合),领导者是如何灌输和传播文化的？,一般情況下，领导者所关注、衡量和控制的是什么？ 领导者是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？ 领导者分配短缺资源的标准 认真考虑角色模范的作用、教育和训练 领导者分配报酬的标准 领导者招聘、甄选、晋升、解雇的标准,领导者如何加強文化建设？,组织结构的设计 组织的系统和程序 组织的仪式、例行习惯 组织的哲学、信条的灌输 有关重要事件和人物的宣传 物理空间外观和建筑物的设计,变化环境中的领导变革,知识,人力资源与物质资源的区别 人与人力资源的不可分割性 人力资源投资的特点,