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如何成为称职的主管?,在任何时候都不要伤害员工的自尊心。 永远要以“您”称呼下级,别忘记说“请”字。 查处任何过失时,在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 请记住,不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。 请信任那些值得信任的人。 对干得好的,不要舍不得致谢。 如果由于差错而必须申斥谁的话,请你单独地找他面谈。 不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的” 要及时地向下级通报自己的设想和计划。,如何成为称职的主管,主管在管理中的难点-“人” 怎样才能使员工听从您的管理和指挥,把任务落实下去? 怎样才能调动员工的积极性,把任务更好的完成? 怎样使上级支持理解您? 怎样得到其他部门的支持与配合?,因为管理对象是人,而人是有感情的,所以你应用情去管理; 你的权力是有限的,但威信是可以无限的,学会用威信去管理; 指挥不仅是命令,而更多的是需要通过帮助、指导、教育、培养等手段实现的。 当有人不听从指挥的时候,你要首先检讨自己。但这并不意味着你要向不良现象妥协。 管理是科学,更是一门艺术。需要你有原则性,也要有灵活性。 管理的成功在于有效的激励。,一点建议:,主管的性质与内涵,主管是劳心者而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是做官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人,主管的管理功能,主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等 。 规划主要有以下三点: 评估外界环境形势的变化,找出机会和威胁。 分析和了解本身有那些优点(资源),自己的强处与弱点。 依据整体目标再制定部门的方针与策略,让人力、物力及 时间等资源做最充分与最有效的利用。,良好的规划技巧,优先顺序的决定 重要性与急迫性 一定/ 应该/ 能够 查核表(Check list) 5W who/ what/ where/ when/ why 2H how/ how much 时间管理方法 (8020)原理,组织-团队合作,建立共识。 组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师。 组织是将各种心态不一的引导向统一的目标。 沟通、协调、忍让、共识、合作 充分了解每个部属,发挥所长,以达到分工专业化的效果。 透过各种沟通与协调,使组织上下一心,彼此相互配合,同心协力。,用人 知人善任,适才适所 主管的用人一般应注意: 人才靠培养,挖角不能建立共识; 士为知己者死,人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的; 我们要用的是最适合的人,而非最好的人; 培养部属工作的成熟感,使其潜力浮出水面; 利用轮换或第二专长的培养,使部属能接棒。,指挥 能建立共识,培养使命感,使组织步调一致。 部属是主管的镜子,有怎样的主管就有怎样的部属, 故主管应注意: 身教重于言教,待人首重诚心; 设法使部属成为自己的信徒; 身先士卒,要求部属之前要先要求自己; 推行在公众面前表扬,在私下里处理过错; 奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则。,控制 追踪考核,确保目标达到,规划落实。 作为主管,必须事先制定各种衡量准则,并做到: 不要有“亡羊补牢”的思想; 重点管理,注意各种例外情况! ; 定期评估业绩,而非年终才算总帐; 评估标准明确具体,尽可能量化; 机会教育,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙。,主管应具备的能力与条件 主管一般应具备 技术 人际 全局 判断 四种管理技巧,,技术能力主要包括: 专业性的知识 对专业问题的分析能力 专业工具及专业技术的熟练程度,人际技巧 重点在与人的合作 一个主管,是否拥有良好的人际技巧,可从三个方面来观察: 怎样看待上司、同事及部属? 怎样了解上述这些人对他的看法? 如何处理上述两个问题? 主管应切记:自己的一言一行,对部属都有不可言喻的影响。,全局性 从企业的整体来看问题,同时认清各组织各部门之间的相依性。 判断 站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳企业 问题,进而提出问题解决方案。 要求主管能动灼先机、未雨绸缪,这样就能化危机成转机, 最后变成良机。,目标管理,愿景、使命、价值观 明确自己的职责 为什么要设定目标 设定目标的阻力 目标的种类 目标的特性 良好目标应符合的标准,愿景,愿景描绘的是一种可能性,一个未来 它回答了“我们往哪儿走? ”的问题 愿景展现一个明确的,我们应该专注的方向 愿景的陈述应该具有鼓舞人心的力量 愿景应该是所有参与者的心声表达,为什么要设定目标,有了目标,会使工作绩效有所改进 设定目标并设法达成,会使个人获得满足感 达成目标可以建立信心 设定目标可以给自己提供任务,目标的特征,自己的目标必须与部门/公司的目标相呼应 目标的制定应与自己的主管及相关人员沟通 目标必须结合自己的优势 目标必须顾及自己所拥有的资源 目标必须能激发创造力,并能提升工作绩效 目标应定期追踪、检讨,计划的拟定大致上包括下列六个步骤: 确立目标; 探寻完成目标的各种途径; 选定最佳的途径; 将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项; 编排每周或每日的工作次序并加以执行; 定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。,良好的目标应符合的标准SMART原则,明确的 Specific 可衡量的 Measurable 可达到的 Attainable 利益忧关的 Relevant 有时间性的 Timebound,制定行动计划,能够使我们有效地利用资源 能够使我们预测问题 帮助我们评估目标的的可能性 帮助我们评估达到目标的各种方法 帮助我们建立事情的优先顺序 减少了 “ 救火 “ 的需要,主管成功的要素,How can we be successful? 成功的要素 透过同仁,完成任务,产生综效 建立机制,持续改善,永续经营,主管成功的要素,Heart 心 People 人 Process 法,主管成功的要素,员工的权利 被需要的权利 参与的权利 建立默契(契约以外)关系的权利 被信赖的权利 申诉的权利 承诺的权利,主管成功的要素,肥料,工作满意,工作不满意,低,高,农药,主管成功的要素,肥料 成就感 提升 个人的发展 工作兴趣 工作被肯定的和赞赏,主管成功的要素,农药 规章制度 与上司的关系 与同事的关系 与下属的关系 个人生活 工作职责 薪金 工作保障性 上级监督 象征地位 工作条件/环境,主管的角色,领导 机械设计师 传达 传道士 教练 法官,主管的角色,领导 自我尊重 建立归属与尊重 长胜之师 层层展开 贯彻执行,主管的角色,机械设计师 设计机制 - 架构 - 流程 - 运作 不断改善,主管的角色,传达 公司的代表 员工的代言人 掌握时效,主管的角色,传道士 信仰 实习 实践 榜样 人为信仰牺牲,主管的角色,辅导和激励 选择优秀的团队成员 - 打造世界级的标准 - 树立最好的标杆 培训个体和团队 - 树立新的高度,扩张个人的潜能 - 自学、自尊、自我激励 - 最大限度的发挥团队的协作能力 - 建立团队 - 实践、实践、再实践 - 创造团队友谊和成功的激情,主管的角色,公正的法官 评估 价值观的守卫 把握公正,维持信心 掌握时效,
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