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1,国际商务礼仪,International Business Etiquette,2,学习目的,通过正确了解和学习商务活动中的礼仪,提升待人接物过程中的语言行为素质,做受人尊敬的文明的职业人。,3,提高商务素养(职业素养),良好的 商务礼仪,解决问题的 能力和沟通能力,品德、价值观 和文化,4,内 容 提 要,一、礼仪概述 二、职业形象,三、社交礼仪 四、商务礼仪,5,一、礼仪概述,1、什么是礼仪?,“礼仪(Etiquette)”一词的辞源,一说: 源自法语Estiquier(贴),即为 标签的意思。是从凡尔赛宫的花坛上 立着的告示牌上的警句演变而来的。,请爱护花草,6,“礼仪(Etiquette)”一词的辞源,一说: 源自Ticket (许可证)一词。在进入王宫时,将得到一张许可证,上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。,7,“礼仪(Etiquette)” 的内涵,人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项,通俗地说就是: 不给别人造成不方便或不愉快,8,2、礼仪的本质?,“度”是礼仪的本质。,礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。,9,3、礼仪的作用,生存的需要(衣、食、住、行),安全的需要(工作保障、身心健康),归属的需要(会员、团体),尊重的需要,自我实现,满足高层次的需要,4. 建立个人信誉,当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时,即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。,11,史蒂文-凯文的“信任银行”,存款行为 有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难,取款行为 粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较,冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨,12,二、职业形象,13,一、商务礼仪形象的含义,商务礼仪形象概述,仪容形象: 头发、面容、身体等,仪表形象: 服饰、配饰等,仪态形象: 站、坐、走、蹲等,语言形象: 口头语言、身体语言,14,二、商务形象礼仪的重要性 “人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象 !” 自尊是尊重的出发点 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。,15,人与人见面的最初印象取决于: 最初的7秒 - 70%的态势语 -30%的口语,16,商务仪 容,1)发型发式:“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份; 不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。 2)面部修饰: 清新淡妆,妆成有却无。,1)发型发式要求: 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。 2)面部修饰: 剔须修面(每日必须),保持清洁。,17,18,19,服饰礼仪,商务着装原则 TOP原则要牢记 * Time 时间、早晚、季节、时代 * Place 场所、位置、职位 * Object 目标、对象服饰的礼仪原则 服装的搭配 要素 服装三要素:色彩、款式、面料 服装与体形 世间没有十全十美的体形,但却可以借助服饰,在一定程度上得到弥补。 标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。,20,服装的颜色,红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥 黄色光明、愉快、和平 蓝色秀丽、开朗、健康、高尚、宁静 灰色平静、淳朴、谦逊、平凡 白色纯洁、明快、坦荡 黑色神秘、严肃、深沉、永久 金色典雅、高贵 银色光明、柔和,21,服装的配色 1、同类色相配:指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配,如咖啡配米色; 2、近似色相配:指两个比较接近的颜色相配,如红色与紫红; 3、强烈色相配:指两个相隔较远颜色相配,如黄色与绿色; 4、补色配合:指两个相对的颜色的配合,如红与绿、黑与白。,22,一、着装(男士篇),西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,23,国际标准衣着要求,男装 1)男装的种类: - 正装:一般指套装,在正式的场合穿用。 (迎宾、宴会、商务会议等) - 半正装:上下不同颜色的西装,在半正式 场合穿用(公司内宴会等),24,- 礼服:黑白色为基调,分早礼服和晚礼服。 -休闲装:下班后或休息日穿用 - 运动装:顾名思义,是运动用着装。,25,西装 的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带; 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,26,27,着装要领,-正装: * 美洲款西装是最简洁保守的西装, 不受流行影响。中间开气,一般为2粒 扣,也有3粒扣的。 商务用西装一般为藏青色居多。,28,* 巴西款西装布料比较厚重,上口袋在右 侧,双开或中间开气,3粒扣。 * 欧洲款西装最接近流行时尚,没有后 开气儿,双排4粒扣。,29,正装着装注意事项: * 上衣:扣子必须扣上,可以扣一粒, 不穿做旧或有装饰补丁的西装。 * 衬衫:白色为基调。注意熨平整, 大小要适宜。 * 领带:与西服和谐统一为原则,也 可显示个性。,30,* 裤长:直立不露袜子为宜, 矮个子不穿折裤脚 * 袜子:深色为原则,最好没 有花纹,绝不配白袜 * 鞋子:也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。,所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋,31,* 腰带:是重要的饰物,要戴西 服腰带,黑色为宜。 * 饰物:有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等 * 携带和保管:要干洗、熨平、,眼 镜 是 脸 的 一 部 分,32,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指; 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,33,袖口:拆除商标,正确系扣、脱扣,西装袋:忌衣、裤袋内鼓鼓囊囊,袖子:西服袖子长于衬衫袖2cm,领带:单色,忌太短,鞋子:忌西服配便鞋,忌白色和尼龙袜子,裤子不要太短,应盖住鞋面,穿西装禁忌,34,衬衣下摆:必须扎入裤中,领子:与西装配的衬衫衣领多为方领,熨平,无瑕疵,风纪扣:若打领带就一定要扣,若不打领带,最好不扣,领扣:若领角有扣,一定要扣上,后领:比西装领高出约1.5cm,袖扣:扣好,35,你会扣袖扣吗?,36,西装 的纽扣扣法,三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:可扣可不扣,两粒扣:扣上面第一粒或都不扣,四粒扣:扣中间两粒或都不扣,37,领带的用法 颜色 质地 图案 领结打法 与衬衫的搭配 长度 领带夹,38,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm; 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合; 当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上; 如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。,39,40,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子; 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子; 最好选择长及小腿肚的中长袜。,41,正规场合,裙还是裤是正装? 职业女性着裙装5不准?,二、着装(女士篇),黑色皮裙不准穿,正式场合不准光腿,残破的袜子不准穿,鞋袜不准不配套,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,套裙:长短适度,穿着到位、考虑场合 衬衫:单色,不允许衣扣不到位、下摆悬于外 内衣:不允许内衣外穿 选好衬裙:不外露 配好鞋袜:黑色,42,女装 1)套装上衣 - 正统西装:样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装:没有翻领,衣袋没有盖子 - 双排扣西装:尖领,双排纽扣 - 花纹西装:布料有纹路,43,注意:肩部不可过分夸张,花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。,44,2)套装下衣 - 西服裙:也叫丁字裙,长度在膝盖 之上,下摆开岔为宜 - 西裤:面料考究的裤子,不宜紧身。,45,3)各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙,46,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,47,上衣:合身,便于活动,布料优良,熨烫平整不易褶皱,不能无领无袖,48,裙子:群长及膝,鞋子:黑色最保险,鞋跟粗细高矮适中,不要有磨损破裂,避免露脚趾脚跟,连裤袜:肉色透明为宜,也可浅灰、浅棕或黑色,切忌破损,49,穿衣的四不原则 过于暴露 过于透明 过于短小 过于紧身,50,关于配饰的tips: 中等要求:女人看头,男人看腰 高端要求:男人看表,女人看包。,51,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。,多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,52,不同体形与不同衣着 - 肥胖者: 传统款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者: 随身合体、暖色柔和衣服、 格子 花纹为佳,53,- 身高矮者:上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包 - 身高高者:长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、(同色套装、裙子、 连衣裙会更显个子更高)使用大 的饰物,54,商务仪态,仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。,55,一、站姿,端正的站:站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美; 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上; 男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。,56,二、坐姿,稳重的坐:坐如钟,不满坐是谦恭; 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边; 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽; 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人; 不要抖腿。,57,女士坐姿 标准式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹,两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式:右脚前伸左小腿屈回,大腿靠拢,两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。 侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地,大腿小腿成90度,小腿充分伸直,头和上身向左。 侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直,上身右转 重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起,上腿内收贴住另腿且脚尖向下,58,59,男士坐姿(精神饱满,收腹挺胸,眼神专注),标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上,小腿垂直地面,两脚开度45度。 前伸式:在标准式基础上,两脚前伸一脚长度,左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸,两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈,前脚掌着地,右脚前伸 作为一个风度迷人的气质帅男,你应该: 不要双脚纠缠; 不要把双腿分开伸得很长; 不要翘二郎腿,并双手扣住膝盖不停晃动脚尖; 坐立和起立的时候保持平稳的速度; 避免整个人陷在座位当中; 不要坐立不安前后左右晃动;,60,入座和离座,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,61,三、行姿,优雅的走:行如风,男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅; 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱; 步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地); 两臂在身体两侧自
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